un conseil avec alice, gardez l’affiche résiler le contrat

trop mortel men ! de la mort qui tue la soeur de la mort !!!

il suffit pas d’une belle blonde dans une pub pour avour un service de qualité

je me demande si le but de l’ufc est toujours la defense des consommateurs et non pas des operations de comm

Je n’ai rien contre Alice ni contre UFC que Chosir qui défendent malgré tout les consommateur. Mais j’aurais préféré une réponse d’Alice. C’est un lynchage cet article

Alice c’est tout naze ce fai disparaitra à terme.Il suffit d’un harcelement publicitaire et une belle nana et les gens tombent dans le panneau .Comme dab les gens c’est des moutons !!

La seule chose à faire avec Alice, c’est RESILIER !!!! C’est un FAI de m..... ! J’espère qu’ils paieront cher leur mépris à l’égard de leurs clients (j’en ai fait les frais !) BRAVO A L’UFC-QUE CHOISIR DE METTRE LE PROJECTEUR SUR CES ESCROCS !!!

Qu’est-ce que Tiscali avec une blonde ? -> Alice.
On peut dire que Vanessa Hessler a fait gagner pas mal de clients à ce FAI.

Bonjour,
Je suis abonné à Alice depuis mars 2002. La maison-mère à Bordeaux fonctionnait très bien avant la fusion avec Télécom Italia en 2005.
En 2005, je rencontre beaucoup de problèmes avec Alice au niveau de la connection, de paiement et de modification administrative dans la basse de données.
Je n’arrive jamais à avoir la personne au téléphone depuis six semaines à Hotline. Aujourd’hui, je viens de résilier le contrat de manquement d’Alice (le contrat d’abonnement est bien indiqué.) et je ne paye pas la facture de juillet 2006. J’ai envoyé en mars 2006 les problèmes rencontrés de la connection et pas de réponse depuis !!!
Fini pour moi avec Alice qui m’a fait des mépris et Alice reconnaitra les préjudices envers les tribunaux et Alice pourra connaître ses faillites comme le cas de perte financière de Tiscali.

je vient de m’abonner a alice et a la vue de tous ses problemes je veut resillier mon abonnement qui date du 8 juillet 2006. mon abonnement est un abonnement libre. quand je telephone a alice il me dise que j’ai 7 jours pour me retracter il faut que je telephone au1033 de chez alice et leurs signaler mon desir de resiller mon contrat. telephoner ne donnera aucune preuve que je leurs ai dit de resillier. il serais preferable d’envoyer une lettre avec accusé de reception. mais je ne connait pas cette adresse il ne veulent pas me la donner. merci pour la reponse malroux claude 15310

salut, l’adresse pour resilier est celle ci : alice service resiliations BP 80602 13 572 marseille

Moi je n’ai pas internet mais je suis chez ALice (enfin j’étais) téléphone (pour le téléphone fixe). J’ai changé de numéro et le 1033 m’a dit : "bah vous avez plus qu’à résilier" alors que leur contrat stipule que c’est à eux de le faire. Cependant je l’ai fait quand même et depuis deux mois pas de réponse donc j’appelle encore le 1033 qui me dit n’avoir aucune trace de mon courrier. Je lui dit clairement que j’ai la preuve de retour de l’AR ainsi que la copie du courrier envoyé et que dès lors je ne paierai aucune facture. Leur contrat dit que la résiliation entre en vigueur 15 jrs après réception donc j’ai refait une lettre (avec toutes les copies de courriers contrat etc) en leur indiquant que non seulement leur 1033 est incapable de répondre à une demande concernant un courrier reçu en AR mais en plus que d’après le contrat la résiliation est effective depuis plus d’un mois et que je ne paierai rien du tout de plus d’autant plus que j’ai changé de téléphone et qu’il n’y a donc aucune communication prise en charge (juste un forfait à 10 euros). deux semaines après envoi du courrier je n’ai reçu encore aucune réponse. Suite au prochain épisode (le recouvrement sans doute vu que je ne paierai pas la prochaine facture). alice n’a que ce qu’il mérite. De la vraie m... cette boîte.

Bonjour. Depuis deux mois j’ai un souci avec ma connexion ADSL Alicebox non dégroupée. Après avoir fonctionné quelques jours correctement (synchro 8128/640 et vitesse de téléchargement 850 ko/s) les performances ont chuté brusquement, d’abord par intermittence, puis définitivement. Actuellement je n’ai que 50 à 60 ko en téléchargement, soit l’équivalent d’un (mauvais) adsl 512. Impossible, donc, de regarder un film en streaming, etc.
Mais là n’est pas le pire, car je sais bien que de nombreux internautes connaissent ce genre de difficultés. Non, le pire, c’est la hotline d’alice, le très célébre 1033.
Faut-il le préciser ? La ligne est toujours surchargée d’appels (et pour cause : elle est gratuite). Il faut patienter juqu’à 15 à 20 minutes avant d’avoir un interlocuteur. Et là, surprise : l’incompétence technique de ces pseudos "techniciens" défie l’imagination. Ils mentent, se contredisent, refusent de vous donner les coordonnées d’un responsable plus qualifié. Ils ont souvent des difficultés à comprendre ce que vous leur dites, comme si le français n’était pas leur langue maternelle. Ils vous raccrochent au nez à la première occasion. Attention : je précise qu’ayant travaillé moi-même dans un accueil téléphonique, il y a quelques années, je veille toujours à me montrer courtois et compréhensif lorsque je dois faire appel à ce genre de service, car j’ai bien conscience du stress énorme de ces postes de travail. Mais avec le 1033, franchement, il est impossible de rester fair play bien longtemps. Car après plus d’une douzaine d’appels, et plusieurs heures perdues, non seulement ma ligne ADSL n’a pas retrouvé sa vitesse normale, mais à aucun moment on n’a pu me fournir le moindre commencement de début d’explication sur le motif de ce bridage. Au point que je commence à me demander s’il n’est pas imposé par Alice, insidieusement, pour des raisons plus ou moins inavouables, comme la lutte contre le téléchargement sauvage... Le prélèvement mensuel de 30 euros, en revanche, n’est pas bridé !
J’ai donc décidé de résilier. Depuis, à chaque fois que j’appelle le 1033 pour faire état de cette demande de résiliation, on me répond que je suis lié pour un an à Alice,à compter de la date de réception de mon Alicebox, le délai de rétractation étant dépassé. C’est litigieux : en effet, en tant qu’ex-client tiscali, mon ancienneté réelle est déjà de quatorze mois. Je demande donc systématiquement à être mis en relation avec un conseiller spécialisé dans le contentieux : On me répond de rester en ligne, et j’ai droit à cette chanson horripilante qu’Alice à choisi pour jingle, qui tourne en boucle. Au bout d’un quart d’heures-20 minutes, une personne me reprend, mais ce n’est jamais le spécialiste que j’attendais. C’est toujours un simple opérateur, comme le précédent interlocuteur. Lequel , après que j’ai dû expliquer une nouvelle foi le bien fondé de ma demande de résiliation, m’invite à son tour à patienter, pour un contact avec le service contentieux, et me remet en attente. Au bout d’un quart d’heure, etc, etc, etc. A ce petit jeu, il m’est même arrivé de retomber sur un interlocuteur que j’avais déjà eu 30 minutes auparavant, et qui a feint de ne pas me reconnaître !
Je suis sidéré que les autorités chargées de la concurrence et de la consommation puissent laisser les FAI faire preuve d’une telle désinvolture avec leurs clients. Lorsqu’il s’agit de s’inscrire à un service, en ligne ou par téléphone, et de donner son n° de carte bancaire, tout marche très bien. Mais à peine prononcez-vous le mot "résiliation", que vous voyez le système Alice se verrouiller pour vous empêcher d’en sortir. Il vous faut alors avoir recours aux grands moyens : mise en demeure, envoi recommandé...
Voilà, je livre ce témoignage pour faire réfléchir les personnes qui auraient envie de s’inscrire chez Alice.

TOUT A FAIT d’accord ALICE se moque de ses abonnées c’est pareil pour moi au début j’avais du 6 mégas puis j’ai chuté depuis maintenant 4 mois à 3 ou 2 voir 1 mégas, plusieurs appels au 1033 quand on arrive a les avoir n’ont rien changé , je voudrais résilier mon contrat impossible ancien tiscalien et ayant demandé l’alice box que j’ai reçu en février 2006 la hotline m’a répondu que je m’était réengagé pour 12 mois , je rapelle que quand j’ai demandé l’alice box cela a était fait par téléphone et l’opérateur me ma jamais précisé q’en prennant l’alice box je me réabonné pour 1 an , j’aurais mieux fait de garder mon routeur SAGEM 1400W , comme ça j’aurais pu changer de fai avec un préavis de 2 mois, voilà comment ALICE piège les anciens abonnés tiscali, tout ceci est légale , je vais contacter UFC QUE CHOISIR.

Bonjour,ma mère avait fait le choix d’Alice Internet en Décembre 2005 et ne voyant toujours rien arriver en Février 2006, elle a envoyé une lettre de rétractation avec AR, certes pas dans le délai de 7 jours (2 mois après). quelques temps après le modem est parvenu. Nous avons retourné le modem en usant du délai de rétractation (selon leurs CGV). Ils ont répondu que l’abonnement continuait et que ma mère serait prélevé. En tre temps, s’étant engagé chez Free, Alice a écrasé la ligne de Free et a voulu retiré l’abonnement à la banque (heureusement opposition faîte). Nous avons alors engagé une procédure avec Free puisque plusieurs clients avaient eu des problèmes similaires, et nous avons prévenu Alice avec AR de ces actions à son encontre en dénonçant ses pratiques. Sans réponse aux courriers, Alice Recouvrement nous informe du rejet de paiement et de la somme à devoir. Cette sourde oreille en est trop. On craint d’être en Preventel face à une entreprise qui a semble-t’il tout pouvoir et qui ne respecte pas ses clauses de contrat. Que faire ?

Bonjour, moi aussi je suis abonnée chez alice depuis plus de trois mois, pour internet aucun souci cela fonctionne mais pour le téléphone je n’ai jamais pu passer un coup de fil ou en recevoir, a plusieurs reprises j’ai tenté de joindre un conseiller au bout d’un certain temps enfin quelqu’un j’explique mon problème on me dit toujours la même chose, aujourd’hui j’ai eu un conseiller en ligne sur internet celle ci m’a dit qu’on s’occupait de mon cas, je lui ai dit que si le 15 novembre aucune solution était trouvée, je ferai opposition aux prélévements, mais vu se qui se passe il s’en foute un peu je pense.

Souhaitant être cliente auprès de ALICE, j’ai contacté le 1033 en décembre 2005. J’ai dû attendre deux mois avant de recevoir l’intégralité du kit d’installation début février 2006. J’ai souscrit un contrat d’un an « Alice BOX » pour 29,90€ par mois en février 2006, Une fois obtenu et installé, j’ai du patienter 15 jours avant de voir une connection possible avec Alice où j’ai du faire appelle de nombreuses fois à leurs services pour une connection possible. Après avoir disposé de cette connection (alternative, car trop de coupures intempestives), pendant un mois et demi, j’ai eu la surprise de rencontrer un nouveau problème ne me permettant absolument plus de me connecter et de naviguer sur internet. Début avril 2006, j’ai donc encore une fois fait appel au service 1033. Mon interlocutrice m’a guidé dans un premier temps à faire de multiples modifications sur les points de connectivités entre ma ligne et le modem. Après un demi heure, cette dernière se trouvant dans l’incapacité de régler mon problème, elle m’a fait savoir qu’elle m’envoyait dans les plus brefs délais un technicien. J’ai attendu deux mois où personne n’est venu.
Etant sans réponse et me voyant être facturée tous les mois de 29.90€ pour une connection Internet défaillante et inexistante, j’ai donc retourné au mois de juin 2006 le modem ADSL qui ne m’était donc d’aucune utilité et j’ai effectuer une opposition bancaire à ma banque afin de d’ empêcher ALICE de me prélever. Il serait vraiment invraisemblable de m’acquitter d’un service ADSL Internet dont je n’ai jamais bénéficié.
Aujourd’hui ALICE me menace instamment d’une mise en recouvrement si je ne règle pas rapidement 209,65€ pour un service Internet que je n’ai pu avoir que un mois et demi. Je ne suis pas d’accord et je trouve que c’est bien incorrect de ce service ALICE qui de plus n’hésite pas à me dire que nous n’avons jamais fait appel à leur service 1033 pour leur indiquer que j’avais des problèmes de connection. C’est fort.... Qui peut m’aider ? Je vous remercie de votre réponse car je ne sais plus quoi faire aujourd’hui mais je pense être victime d’un abus de confiance.

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