Michael Boukobza répond aux associations de consommateurs
Catégorie Presse
, publié le 15 juin 2006 à 12h47 par Olivier Viaggi
Satellifax rapporte les propos de Michael Boukobza dans les Echos qui se défend face aux associations de consommateurs en relativisant leurs reproches.
Sur la gratuité du temps d’attente de la Hotline : « Cela représente 50 millions d’euros, soit seulement 30 centimes par mois et par abonné. »
Concernant les plaintes contre les FAI : « Cela ne représente que 8 % des plaintes reçues chaque année par la DGCCRF, selon ses propres chiffres, loin derrière la télévision (35 %). »
Lire l’article de Satellifax (payant)
Test : 2 Boitiers HD sur une FreeboxADSL
COMMENTAIRES DES LECTEURS (46)
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Posté le 18 juin 2006 à 01h45
depuis que je suis chez free je n'ai jamais eu a utiliser la hotline qd j'ai un probleme soi je bidouille soi je réfléchis soi je demande o potes soi je vais voir dans les forums c tout bete et on paye 0€ :-)
Posté le 18 juin 2006 à 20h10
Et moi, 100 pages par FAX, 100 pages par courrier suite à une demande légitime. Résultat nul !!!
La Répression des fraudes j'ai saisi.
LTAC
Posté le 19 juin 2006 à 11h03
Qu'est ce qui empêche Free d'assigner les stocks de Freebox HD ( réservées aux nouveaux abonnés mais qui sont immobilisées à cause des délais de dégroupage ) aux anciens abonnés déjà dégroupés qui ont fait la demande de migration ?
La gestion en flux tendu , ils ne connaissent pas chez Free ? Car si Free a réellement d'énormes stocks de Freebox HD , bin pour moi c'est du gachis de laisser ces boitiers prendre la poussière.
C'est à ça qu'on reconnait une société intelligente et réactive.
Posté le 19 juin 2006 à 16h49
Dans le genre "réactive", y a un edito qui prônne la flexibilité de Free fasse aux problèmes (c'est ironique). Je vous conseil en tout cas de le lire : http://www.blue-hardware.com/n5246_edito-logistiquetatacretins-et-box-inside.html
Moi j'ai bien rit :-D
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