Les sites web des FAI sont jugés peu efficaces
Catégorie Presse
, publié le 29 juin 2010 à 12h00 par Olivier Viaggi
Yuseo vient de publier son observatoire de l’e-Performance qui mesure l’efficacité des sites web des fournisseurs d’accès à Internet. 800 internautes ont ainsi testé les 6 sites référents dans le secteur de l’Accès à Internet et la Téléphonie fixe : Bouygues Télécom, Darty, Free, Numéricâble, Orange et SFR.
Parmi les taches à tester il y avait : vérifier si le décodeur-enregistreur est compris dans l’offre triple play la moins chère ; vérifier si l’installation à domicile d’un accès triple play est inclus dans le prix ; faire la démarche de s’abonner à une offre Internet seul, etc...
Sur l’ensemble des tâches demandées, c’est les sites de Darty et SFR qui obtiennent les meilleurs résultats avec 59% de satisfaction. Le dernier FAI obtient un taux de satisfaction de 41 % sans qu’il ne soit précisé de quel FAI il s’agit. L’accès aux offres ne génère que 47 % de satisfaction, connaître un détail précis sur le contenu d’une offre fait tomber ce taux à 43 %.
« Sur la navigation et l’accès aux offres, les FAI sont particulièrement mauvais élèves. D’après les retours des participants à l’étude, il y a un problème de lisibilité des offres et de qualité de l’information, du niveau de détail et de précision. » indique Jean-Pierre Le Borgne le directeur de développement de Yuseo.
Nouveau : Avec Freebox Replay, 33 (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (10)
Posté le 29 juin 2010 à 12h51
Anonyme a écrit
Et pourtant, c'est vachement simple par rapport aux offres de téléphonie mobile :D
Il y a simple est clair.
Les sites des FAI ne sont pas très clairs, il joue sur les mots, l'abonnement parait fastidieux pour un néophyte.
Je viens de simulé un abonnement chez SFR...et c'est pas si dur que cela 
Posté le 29 juin 2010 à 12h51
Il aurait pu ajouter une question sur le questionnaire : Quel bouquet TV généraliste le FAI propose t il en extension de son offre pour environ 10 euro/mois ?
On trouve facilement cette info sur les sites Bouygues, Orange, SFR, mais on ne trouve aucune trace d'un bouquet d'extension à 10 euro /mois sur le site FREE.
D'ailleurs ce bouquet à 10 euro de plusieurs dizaines de chaines existe t il encore chez FREE ?
Donc a cette question sur la lisibilité du site de l'offre FREE comparé aux informations donnés sur les sites communautaire, FREE aurait peut être eu zero ! !
Posté le 29 juin 2010 à 13h01
DEEEEEEMANDEZ les résultats de l'étude
pour... 2850€ hors taxes demandez!
ROFL qu'est-ce qu'on ferait pas pour vendre du consulting ;)
Posté le 29 juin 2010 à 13h04
AHAHAHAHAH
au fait qui est yuseo?
ooooh une agence d'ergonomie ;)
Résumé: je vais tester des WC, parce que je vend de la plomberie ;)
Posté le 29 juin 2010 à 18h06
C'est quoi cette connerie : Darty le mieux positionné ??? Allez faire un tour et entrez votre numéro de téléphone pour voir... Je pense que FREE est le mieux avec SFR. Par contre, Orange est nul : surtout pour la partie mobile !
Posté le 29 juin 2010 à 19h42
Ben c'est pourtant clair : les FAI font des sites qui sont des "portails" on y ttouve un peu de n'importe quoi et beaucoup de pub, mais certainement pas les offres des dit FAI...
Posté le 29 juin 2010 à 21h48
d'accord sur le premier commentaire, il y a pire que les FAI, les opérateurs téléphonie.
Maintenant, les sites des FAI ne sont pas toujours des modèles de convivialité et d'efficacité.
Posté le 29 juin 2010 à 23h52
Il y a pire que les FAI et les opérateurs mobiles, il a ceux qui fond les deux, j'ai jamais compris le site de orange. Trop de bazard trop d'offres pas compréhensibles...
Pour le site de SFR c'est assez clair, mais on dirait il n'y a pas vraiment de frontières entre les offres.
Le problème avec free c'est qu'ils ont deux sites, et le portail ne sert que de portail, rien de plus concernant leurs offres, a part le teste d'éligibilité et les signets en haut.
Enfin bref de toute façon on s'en fout du site du moment qu'on s'y retrouver pour regarder sa facture( pas facile avec SFR moi j'vou le dit, j'arrive jamais a comprendre c'est quelle facture que je voit) et qu'on peut avoir une assistance en ligne correct le reste n'est que du superficiel mais le problème c'est que tout les FAI font du supérficiel.
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Anonyme
Et pourtant, c'est vachement simple par rapport aux offres de téléphonie mobile :D