L’AFUTT, l’Association française des utilisateurs de télécommunications a recensé, en 2009, encore trop de litiges vis-à-vis des opérateurs de télécommunication.
Catégorie Presse
, publié le 15 avril 2010 à 09h29 par Thibault
L’usage d’internet sur le téléphone portable explose, la facture téléphonique est parfois salée du fait des téléchargements. Des gardes-fous ont été mis en place et certaines factures ont été remboursées mais les problèmes demeurent encore. Selon l’AFUTT, le souci réside dans le manque de clarté des grilles tarifaires jugées illisibles.
L’AFUTT s’inquiète aussi des offres parfois trompeuses sur les forfaits internet et notamment la téléphonie réservée en terme de plage horaire ou encore la limitation en ce qui concerne les mégaoctets téléchargés. Pour la télé par ADSL, l’AFUTT recense un nombre croissant de plaintes des clients subissant des problèmes de réception (coupures ou gel d’images). Enfin, la résiliation présente le plus souvent des complications et des difficultés pour les abonnés.
Consultez le communiqué de presse.
Source France Info
COMMENTAIRES DES LECTEURS (14)
Posté le 15 avril 2010 à 10h49
l’AFUTT c'est quoi cette association qui défend les consommateur de la télécommunication, mais surtout à quoi sert le 2èmè T ?
Non sans blague c'est la 1er fois que j'entends parlé de cette association, c'est surement une cousine de l'AFUB celle qui s'occupe des problèmes avec les Banques, c'est Associations certainement très correcte nous font toujours connaitre les problèmes existant que l'ont connais déjà, ensuite ils dépose des plaintes et s'ils gagnent leurs procés, ce qui est très bien, mais pourquoi garde t'ils l'argents qu'ils récupèrent sous prétexte de nous déffende.
Personnellement je n'ai jamais entendus parlé de cette association, mais j'aimerais bien les connaître car cela pourrait me rendre services un jours, si qu'un connait bien merci par avance de me renseigné.
Bonne journée à tous.
Posté le 15 avril 2010 à 11h13
françois57 a écrit
l’AFUTT c'est quoi cette association qui défend les consommateur de la télécommunication, mais surtout à quoi sert le 2èmè T ?
l’Association française des utilisateurs de télécommunications Terrestre
Posté le 15 avril 2010 à 11h49
La lecture du rapport en question va parfois à l’encontre des idées reçues.
A ce titre, l’AFUTT est une source d’information bien utile pour tous.
Par exemple, toutes raisons confondues, le volume des plaintes remontées à cette association diminue depuis 3 ans ...
Posté le 15 avril 2010 à 12h23
Comme de part hasard la news ne dit pas que les plaintes en général sont en baisse sauf celles contres Free qui ont augmenté par rapport a l'année dernières...
Posté le 15 avril 2010 à 12h33
Anonyme a écrit
Comme de part hasard la news ne dit pas que les plaintes en général sont en baisse sauf celles contres Free qui ont augmenté par rapport a l'année dernières...
Sensationalisme, information, toussa...
Posté le 15 avril 2010 à 12h37
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Comme de part hasard la news ne dit pas que les plaintes en général sont en baisse sauf celles contres Free qui ont augmenté par rapport a l'année dernières... Sensationalisme, information, toussa...
L'article ne site aucun opérateur. Le communiqué de presse est joint !
Que veux tu de plus !
Posté le 15 avril 2010 à 13h49
Thibault a écrit
Anonyme a écritAnonyme a écrit Comme de part hasard la news ne dit pas que les plaintes en général sont en baisse sauf celles contres Free qui ont augmenté par rapport a l'année dernières... Sensationalisme, information, toussa...L'article ne site aucun opérateur. Le communiqué de presse est joint !Que veux tu de plus !
Sans blague, lorsqu'il s'agit de trouver de l'info sur un probleme concernant Numéricable dans une commune de france, UF fait des recherches approfondis et donne les chiffres. Ici, pour une fois qu'on a des chiffres factuels concernant Free (et pas seuleument des commentaires generalistes), l'UF qui soit disant est une association de protection des utilisateurs Free ne prend meme pas la peine de les évoqués.
L'important dans le news, c'est que le Free a vu son nombre de plainte exploser en 2009 passant de 34% (en 2008) à 40% (2 plaintes sur 5 concernent Free). A titre de comparaison objective, SFR est passé de 34% à 28%.
Cela traduit un vrai probleme chez Free (et ce n'est pas un anti-Free qui le dit mais l'AFUTT qui a analyser toutes les plaintes clients) mais bien entendu UF n'est pas là pour l'évoqué. Il faudra qu'on m'explique quelle est la VRAI mission de UF. Informer ou desinformer.
Ce rapport est une mine d'or pour qui veut prendre la peine de l'étudier et tirer objectivement des contats. Mais UF prefère nous faire des news sur les invistissement du roi Xavier. Triste dérive.
Posté le 15 avril 2010 à 14h43
Effectivement les sites indépendant (cad qui ne sont pas payé par Free comme c'est le cas d'Univers Freebox) sont étrangement beaucoup plus précis sur le sujet :
Le site ZDNET titre "Plaintes télécoms : Free conserve le bonnet d'âne en 2009 : Selon le dernier observatoire de l'Afutt, les plaintes liées à ce FAI ont été plus nombreuses l'an passé alors que le nombre total de réclamations globales est en baisse. " (Source : http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms/0,39040748,39750905,00.htm)
Comme c'est étrange cette double lecture. Qui dois-je croire : UF qui passe sous silence la dégradation de Free ou ZDNET site indépendant de Free qui analyse les données clients récultées par l'AFUTT ?
Posté le 15 avril 2010 à 15h53
Anonyme a écrit
Effectivement les sites indépendant (cad qui ne sont pas payé par Free comme c'est le cas d'Univers Freebox) sont étrangement beaucoup plus précis sur le sujet :Le site ZDNET titre "Plaintes télécoms : Free conserve le bonnet d'âne en 2009 : Selon le dernier observatoire de l'Afutt, les plaintes liées à ce FAI ont été plus nombreuses l'an passé alors que le nombre total de réclamations globales est en baisse. " (Source : http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms/0,39040748,39750905,00.htm)Comme c'est étrange cette double lecture. Qui dois-je croire : UF qui passe sous silence la dégradation de Free ou ZDNET site indépendant de Free qui analyse les données clients récultées par l'AFUTT ?
Question objectivité faut plus compter sur FreeNews (http://www.freenews.fr/spip.php?article8134
Free champion des plaintes en 2009
Si le nombre général de plaintes sur le secteur Internet diminue en 2009, ce n’est pas le cas chez Iliad, où elles sont en constante augmentation. Le "trublion", regroupant Free et Alice, conserve la triste première place du taux de plaintes, largement devant SFR.
Selon l’« observatoire des plaintes 2009 » réalisé et publié par l’AFUTT (Association française des utilisateurs de télécommunications), le taux de plaintes du secteur Internet continue à baisser en 2009. Sur l’ensemble des plaintes liées aux communications électroniques, Internet représentait 65,3 % en 2007. En 2009, ce taux n’est plus que de 53,4 %...
| FAI | Part de marché ADSL | Taux de plaintes | Indice 2009 | Indice 2008 | Parc ADSL | Plaintes/unité de parc |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 48,0 % | 24,8 % | 0,52 | 0,42 | 8,88 | 85 |
| SFR | 23,6 % | 29,4 % | 1,24 | 1,48 | 4,366 | 206 |
| Free | 24,1 % | 41,1 % | 1,70 | 1,66 | 4,456 | 276 |
| Autres | 4,3 % | 4,7 % | 0,798 | |||
| Total ADSL | 100 % | 100 % | 1 | 1 | 18,5 | 162 |
L’indice fourni est le quotient du taux de plaintes générées par un fournisseur par le taux de parc de clients qu’il gère. Les plaintes/unité de parc sont un ratio de plaintes sur 1 000 000 d’abonnés.
On voit aisément que Free pâtit du plus grand nombre de plaintes avec près de 276 plaintes par million d’abonnés, et une augmentation par rapport à l’année précédente. SFR s’inscrit en deuxième position, même s’il parvient à diminuer ses plaintes depuis 2008. Orange affiche d’excellents résultats en comparaison, bien que son ratio de plaintes soit en légère augmentation par rapport à 2008.
Autres données intéressantes sur le secteur Internet en général : le premier motif de litige concerne les interruptions de service avec environ 20% des plaintes (un taux qui reste stable par rapport à 2008). Viennent ensuite les problèmes liés aux résiliations (13,4 % des plaintes, en baisse) ainsi qu’aux facturations (12,4 %, en hausse).
Globalement, l’AFUTT salue une baisse générale des plaintes et des insatisfactions sur le secteur Internet, en particulier chez SFR dont l’« amélioration est la plus significative » et chez Orange qui « conserve un indice de confictualité « Internet » nettement plus faible que ses concurrents ». Pour Free, les congratulations ne sont pas de rigueur... allez, zou, au coin !
Posté le 16 avril 2010 à 01h09
Ho les Gus du dessus, Si UF avait voulu il n'en aurait pas parler du tout de ce rapport. Ils vous laisse le choix de le lire ou pas. Rien à voir avec du Pro Free ou de l'Anti Free
Alors où est la dérive la dedans....?
Les chiffres sont imprécis car on ne s'est pas vraiment sur quoi portent ces plaintes.
Si c'est sur la connerie des gens Les chiffres seront toujours élevé... Bref... passons
Posté le 19 avril 2010 à 01h57
Bonjour, cet article nous fait prendre un peu plus conscience que les plaintes contre Free qui sont en augmentation alors que le nombre de plaintes lui est en diminution et que SFR s'améliore, mais cela se retrouve dans les commentaires que font les intervenants sur UF entre autre, attention Free ta deuxième place de FAI est en jeux ! ....
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Anonyme
L'AFUTT son couteau ?