Que Choisir porte une nouvelle fois plainte contre Free
Catégorie Brèves
, publié le 09 mars 2010 à 16h50 par Olivier Viaggi
L’UFC Que Choisir semble visiblement avoir Free dans le collimateur. Le blog de l’Express TIC et Net rapporte en effet que l’association de consommateurs a, pour la troisième fois en 5 mois, porté plainte contre Free. Cette nouvelle affaire porte sur l’accès aux données personnelles récoltées sur les abonnés et auxquelles Free ne donnerait pas accès. L’opérateur n’est cependant pas le seul à être visé par cette plainte puisque huit sociétés sont concernées : (Casino, Champion, Monoprix, Sephora), les télécoms (Free, Tele2Mobile) et Internet (VirginMega ainsi que le site de commerce en ligne Becquet).
[Série] Les invincibles
COMMENTAIRES DES LECTEURS (87)
grosso modo, c'est quoi ces données??? a part mon adresse et mon rib ils n'ont pas eu officielement d'autres infos donc quelles données, ou sinon ou sont rance telecon et sefereu par ex?
Je reve a écrit
Je reves ! Ou on va là ?!
Ah bon pourquoi ?
Si les sociétés citées utilisent des procédés illégaux il est normal qu'elles soient poursuivies afin de se mettre en conformité avec la loi. Malheureusement de simples particuliers n'iront jamais au bout de telles procédures donc heureusement que des associations le font pour nous ! Au final c'est tout bénéf pour le consommateur...
Faut qu'ils arrètent chez l'UFC, ça va finir par passer pour de l'acharnement. Il y a des trucs 100 fois pires chez les autres opérateurs, mais ils ne s'en occupent pas. Je citerais juste "La garantie 48 heures de SFR". Tout le monde pense que les problème sont réglés sous 48 heures ? Et bien non ! Quand on lit les petites lignes, SFR s'engage juste à donner une réponse sous 48 heures. Combien de gens se sont fait piégés ? Pareil, l'installation gratuite de la Livebox à domicile. C'est gratuit, mais facturé 99 euros. Ils disent que c'est gratuit par ce qu'il n'y a rien à payer le jour de l'intervention, c'est retiré des prochaines facture et qu'il peut y avoir une déduction d'impots d'une partie de ces 99 euros. Ca c'est du vrai foutage de gueule et pour avoir installé des box de différents opérateurs chez différentes personnes, je vois bien quels opérateurs abusent !
Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème 
si toi tu ne le vois pas, eux le voient !
Arrêtez de croire que chez Free ils sont très gentils et ailleurs très méchants... pfff !
Certaines clauses sont abusives, la hot-line est payante... Free ne respecte pas la loi, ils doivent s'y conformer ! point barre ! Et encore heureux que certaines associations veillent (un peu) sur nos intérêts...
completement d'accord avec toi Pierre...
mais ici, dès qu'on touche au sacro-saint fournisseur ça passe mal :)
pierre a écrit
si toi tu ne le vois pas, eux le voient ! Arrêtez de croire que chez Free ils sont très gentils et ailleurs très méchants... pfff ! Certaines clauses sont abusives, la hot-line est payante... Free ne respecte pas la loi, ils doivent s'y conformer ! point barre ! Et encore heureux que certaines associations veillent (un peu) sur nos intérêts...
Et toi arrête de croire que UFCQC est un gentil, aujourd'hui la seule chose qui les intéresses c'est les profits et pas de s'occuper des concitoyens...
Selon les directives de la CNIL, Free n'a pas obligation de donner accès aux informations personnelles via Internet, mais sur simple demande écrite. C'est un peu abusé quand-même.
En revanche, les actions de UFC-QC ont généralement été dans l'intérêt du consommateur. Mais à vouloir trop en faire, on fragilise les FAI et ça peut se répercuter sur la qualité ou le coût du service rendu.
Ceci étant, on n'a pas trop entendu UFC-QC au sujet des taxes à répétition sur les FAI...
L'
Ils n'ont rien à gagner dans ces procès. On peut ne pas être d'accord avec toutes leurs interventions. Mais en général, s'ils interviennent, c'est qu'ils ont reçu plusieurs "plaintes" de consommateurs.
On est tous des numéros IPétisés, fichés et catégorisés 
Ils vont nous pomper........ 
notre pognon jusqu'au dernier centimes 
Nous ne sommes pas des numéros, nous sommes libre, we are FREE ! 
UFC Que Choisir, n'a qu'un seul but : la défense du consommateur.
Pour ma part, j'ai mal digéré la facture "prestations" pour un appel à l'aide, alors que c'est Free qui était défaillant (leur DSLAM).
Certes, c'est rarement arrivé, mais quand on sait que c'est une manière de contourner la loi, ça donne l'impression de s'être fait roulé...........
J'ai fait quelques fautes d'orthographes volontaires pour que l'on ne me reconnaisse pas 
Mais c'est incroyable de voir des commentaires pointer du doigt d'autres problèmes d'autres FAI.
UFC estime que certaines sociétés sont dans l'illégalité. Ils portent plainte. La justice tranchera. Point barre.
Personne n'a dit que UFC allait/avait gagner/é.
Si vous pensez qu'il faut porter plainte contre d'autres pour d'autres problèmes, faites en part à UFC QC !
Mais je comprends pas pourquoi ils s'empêcheraient de porter plainte contre Free pour un truc alors qu'un autre FAI est vilain/méchant sur un autre point complètement différent. C'est absurde ! -_-
"Bon c'est décidé, à partir de demain je fais grève de la faim. Bah ouais, y a des peuples entiers qui crèvent la dalle, je vois pas pourquoi moi aussi je mangerais."
Anonyme a écrit
pierre a écrit si toi tu ne le vois pas, eux le voient ! Arrêtez de croire que chez Free ils sont très gentils et ailleurs très méchants... pfff ! Certaines clauses sont abusives, la hot-line est payante... Free ne respecte pas la loi, ils doivent s'y conformer ! point barre ! Et encore heureux que certaines associations veillent (un peu) sur nos intérêts... Et toi arrête de croire que UFCQC est un gentil, aujourd'hui la seule chose qui les intéresses c'est les profits et pas de s'occuper des concitoyens...
Qu'est-ce qui ne faut pas lire ! Il est vrai qu'UFC que chosiir gagne des milliards en bourse, c'est bien connu ! Et la Présidente de l'UFC est bien plus riche que Xavier Niel aussi... Pfff !
Quant à "fragiliser les FAI" comme le dit N°6, vous êtes en plein délire ?! Vous ne vous rendez même pas compte que ces entreprise gagnent des centaines de millions et vous les plaignez ! La loi doit être respecter et c'est avec des arguments comme celui-ci que chaque jour nos droits et nos libertés sont un peu plus amputés au bénéfices de ceux qui s'enrichissent sur notre dos...
Si toi tu ne respecte pas la loi, tu verras si on prendra des gants avec tes intérêts...
Perso, je m'en cogne ! J'étais chez Orange, ça
ne marchait pas. J'suis passé chez Free et ça
fonctionne. Je comprends les gens qui gueulent
auprès de leur FAI. Un conseil : qu'ils en changent,
faites jouer la concurrence.
Biohazardom a écrit
Perso, je m'en cogne ! J'étais chez Orange, ça ne marchait pas. J'suis passé chez Free et ça fonctionne. Je comprends les gens qui gueulent auprès de leur FAI. Un conseil : qu'ils en changent, faites jouer la concurrence.
Allo le hors sujet ?
NumeroSix a écrit
Selon les directives de la CNIL, Free n'a pas obligation de donner accès aux informations personnelles via Internet, mais sur simple demande écrite. C'est un peu abusé quand-même. En revanche, les actions de UFC-QC ont généralement été dans l'intérêt du consommateur. Mais à vouloir trop en faire, on fragilise les FAI et ça peut se répercuter sur la qualité ou le coût du service rendu. Ceci étant, on n'a pas trop entendu UFC-QC au sujet des taxes à répétition sur les FAI...
Si tu as peur que la défense de la loi fragilise ton FAI, tu n'as qu'à passer tes journées à appeler leur hot-line, ils seront vite remboursés de leur amende, pour peu qu'ils soient un jour condamnés...
Anonyme : montre toi, au moins !
Un comm pour dire "hors sujet", ça
fait avancer le ch'milblique ? ? ?
PTDR XXL
bon, c'est vrai que les infos perso récoltées chez free, ça va surement pas loin.
mais bon, légalement on doit y avoir accès.
Toutefois, il est bien plus difficile d'obtenir 1 simple dossier médical chez un spécialiste ou dans un hôpital.
Je n'oublie pas une action de l'UFC contre l'entente Bouygue - SFR -Orange, avec constitution de dossier individuel et suivi en ligne via un site dédié. C'était une très bonne initiative qui visait à obtenir réparation pour les abonnés.
Au final, les class actions étant interdites en france, UFC à gagné les procès mais les abonnés n'ont pas été indemnisés, ils aurait fallu que chacun aille en justice pour une centaine d'euro.. Mais UFC aurait pu reverser l'argent récupéré à son nom aux différents plaignants .
L'accès aux données personnelles ne me parait donc pas aussi important dans le cadre de cette action de que choisir. (attaque Facebook aurait été plus logique) . pour des sites de vente ou de consommation par contre, il est normal d avoir connaissance des données nous concernant, tout comme les banques.
Entièrement d'accord avec Pierre, la loi passe avant les profits, enfin normalement.
Arrêtez d'être aveuglés et soyez un peu plus objectif, on a le droit d'être fan d'une entreprise mais il faut savoir rester critique et ne pas défendre aveuglement.
Free ne va pas mourir avec cette procédure alors restez calme.
Comme d'habitude c'est (un peu) la dérive.
UFC Que Choisir est une association de défense des consommateurs, donc de nous, il ne font aucun bénéfice contrairement aux FAI.
Pour ma part, je suis globalement contant de Free, sauf le problème que j'évoquais plus haut : le contournement de la loi. Ce que j'espère, pas pour le montant mais pour le principe, c'est que cette association gagne ses procès cont Free et les autres.
Il ne faut pas se voiler la face, Free cherche à encaisser le plus possible, sans pourtant augmenter le prix de l'abonnement (encore que les obtions ont vu jour.... à chacun de décider de les prendre.)
Mais bon, je suis Free !
Mais de quoi on parle?
Nom/Prénom/tel mobile?
Temps de rétention des données perso (logs et appels) après resil? (Max 1 an)
Ils n'ont rien à gagner dans ces procès. On peut ne pas être d'accord avec toutes leurs interventions. Mais en général, s'ils interviennent, c'est qu'ils ont reçu plusieurs "plaintes" de consommateurs.
Je partage complètement cet avis. Vu que le "Service Fidélisation de Free " se moque totalement de ses clients lors des réclamations il est évident que des courriers partent vers les organismes de défence du consommateur.
Vous trouvez normal que alice vende des forfait triplay à 20 € qu'aux endroits ou ça les arrange , et non partout ou ils passent leur ligne ?
1/ De quelles données s'agit-il?! 2/ Je suis plutôt contant que free ne dévoile pas nos données. 3/ UFC a beau être une asso. loie 1901, les salaires qu'ils se versent n'en sont pas moins de vrais salaires... donc "à but non lucratif" ne garanti pas leur intégrité.
sylware a écrit
Mais de quoi on parle? Nom/Prénom/tel mobile? Temps de rétention des données perso (logs et appels) après resil? (Max 1 an)
Ben si on n'y a pas accès, on ne peut pas savoir qu'il ne gardent que le nom et l'adresse. Si ça se trouve, ils collectent tout un tas de données sur nos habitudes (surf, conso TV...). Je travaille dans le secteur pour un concurrent que je ne nommerai pas, et nous avons des logiciels puissants de data mining, qui à partir de données de consommation peuvent faire une analyse comportementale prévisionnelle. Qui vous dit que vous n'êtes pas ciblé comme consommateur régulier de films ou de sites pornos par exemple? Le seul moyen de le savoir, c'est que la société se conforme à la loi et communique les informations qu'elle détient.
C'est un peu de l'acharnement quand même. Quand on voit certains commerçants du web bien tranquilles pour faire sauter sous n'importe quel prétexte une garantie...
Et que fait UFC contre eux ? Mais bon d'un point de vue médiatique, taper sur un fai c'est plus visible. Je commence à me sentir las de ces jeux là.
Personne n'a été appelé par Canal de la part de Free? Alors qu'en ce qui me concerne, je n'ai pas dit que je voulais que mes coordonnées ne soient données à des tiers....
Fredoo75 a écrit
Personne n'a été appelé par Canal de la part de Free? Alors qu'en ce qui me concerne, je n'ai pas dit que je voulais que mes coordonnées ne soient données à des tiers....
Double négation: tu ne veux pas que tes coordonnées ne soient données = tu veux que tes coordonnées soient données. Tout est donc normal si tu as été contacté.
Tiens donc : FREE serait le seul à avoir des clauses abusives. Comme je l'ai maintes fois répété, il serait temps de se pencher sur la question de savoir qui finance l'UFC !
"porter plainte est la principal activité de que choisir ,"Lol" = mdr en "français "?, bref ça résume le niveau.....
A part ça, il est évident que le but d'une association de défense des consommateur est de faire valoir leurs droits et donc de déposer plainte quand leurs intérêts sont floués. Logique non ? Je te souhaite que tout aille toujours bien avec tes fournisseurs....... Si tu n'as jamais eu de problème tu es sûrement une exception !
Réfléchis un peu, avant d'écrire n'importe quoi !
Voilà un coup de pied dans la fourmillière...
Le FAI qui n'était pas en règle avec la loi vis-à-vis des données privées est donc FREE, maintenant que je le sais je me pose de nombreuses question de ma vie privée et évidemment de ma navigation internet qui est surveillée donc je suis assez déu d'apprendre ça...
je signale que la loi autorise de se regrouper pour porter plainte.donc pas besoin de ufc que choisir paye avant et après on te le dira même sur le web mon coco
j'ai envie de connaitre les meilleurs antivirus je vais par exemple sur http://www.av-comparatives.org/
les tv,lecteur blu-ray,webcam etc par exemple sur lesNumériques.com
les litiges par exemple lesArnaques.com
bref des sites gratuits pour tout savoir sur tout il y en a des milliers,google.com peut traduire ceux étrangers
et il y a UFC(tout l'monde se marre) http://abo.quechoisir.org/WebloggiaUFC/?u1=/ attention 1 an pour 54 roubles 4questions juridiques par téléphone.là si on ajoute avec ufc les pesetas d'orange le fion en prend un coup.le cetavlon,talque,vaseline vous prennent le peu de yen sterling qu'il vous reste pour becter.
Et j'attends tranquillement l'offre free mobile 
Étant Free addicted cela ne m'empêche pas d'applaudir Que Choisir. A maintes reprises ils sont et seront la pour nous consommateurs. Franchement ca aurait été pour Orange, SFR bouygues ou autres vous auriez dit Wow c'est GÉNIAL Que Choisir ! Il manque beaucoup d'esprit critique dans ce forum...
heureusement qu'il y a des associations de consommateurs pour nous aider.
MERCI
Biohazardom a écrit
Anonyme : montre toi, au moins ! Un comm pour dire "hors sujet", ça fait avancer le ch'milblique ? ? ? PTDR XXL
ROFLMAOLOLPTDRMDR. (AHAHAH, la vie d'ma mère, tu m'as trop fait goleri)
Regarde, je me montre : http://www.babelio.com/users/AVT_Anonyme_6589.jpeg
T'as vu, ça fait gravement avancer le schmilimilimilimilimilimilimili. Bref, c'était super utile de me montrer. -_-
C'est toujours sur les même que ça tombe... :x
Courage Free, je suis avec vous !
Sonny du 92 a écrit
On est tous des numéros IPétisés, fichés et catégorisés Ils vont nous pomper........ notre pognon jusqu'au dernier centimes Nous ne sommes pas des numéros, nous sommes libre, we are FREE !
Tu as un lien avec NumeroSix de ce forum ?
Mais de quelles données parle -t- il ? A ma connaissance, tout est accessible sur la rubrique "monCompte" du site Free. En plus, pour l'abonnement on ne donne pas grand chose comme info.
No comprende !
ça serait free donc le vilain canard boiteux dont la CNIL à envoyer une mise en demeure sous peine de divulguer son nom sur la place publique si ile ne mettait pas en conformité leur fichier et conserverai illégalement des données? étonnant voir troublant ces deux informations le meme jours quand meme...
si c'est vraiment le cas c'est inquiétant quand meme, et navrant j'espère vraiment pas que FREE soit tombé aussi bas!
Anonyme a écrit
Fredoo75 a écrit Personne n'a été appelé par Canal de la part de Free? Alors qu'en ce qui me concerne, je n'ai pas dit que je voulais que mes coordonnées ne soient données à des tiers....Double négation: tu ne veux pas que tes coordonnées ne soient données = tu veux que tes coordonnées soient données. Tout est donc normal si tu as été contacté.
oups ok, je me suis bien loupé sur ma phrase ;)
je n'ai pas dit que je voulais que mes coordonnées soient données à des tiers....
"l’accès aux données personnelles récoltées sur les abonnés et auxquelles Free ne donnerait pas accès"
c'est quoi cet article , un buzz ?
accès a qui ?!
- si c'est aux societes commerciales clientes de Que Choisir (et/ou des autres) , et bien moi je suis très content !
Anonyme a écrit
Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème
Ah ouai ? Tiens c'est bizarre ces gens de Canal / Canalsat qui appellent comme ça, "au hasard", surtout après des périodes de gratuité chez Free...
completement d'accord avec toi Pierre...
mais ici, dès qu'on touche au sacro-saint fournisseur ça passe mal :)
chez daube telecom , c'est dejà le quadruple play : vaseline comprise et fournie gracieusement !
moimeme a écrit
Anonyme a écrit Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème Ah ouai ? Tiens c'est bizarre ces gens de Canal / Canalsat qui appellent comme ça, "au hasard", surtout après des périodes de gratuité chez Free...
Ah non tu te trompes, Canal Sat n'a jamais démarché personne. D'ailleurs si tu cherches à "0455545" dans Google, tu ne trouveras rien à ce sujet...
C'est toujours sur les même que ça tombe... :x
Courage Free, je suis avec vous !
le niveau - 1000 du QI d'huitre !! Daube telecom abien les abonnés qu'il mérite au fial ..MDR
Anonyme a écrit
le niveau - 1000 du QI d'huitre !! Daube telecom abien les abonnés qu'il mérite au fial ..MDR
Mince, j'était pourtant persuadée que "le cynisme pour les nuls" s'était vendu comme des p'tits pains dernièrement. Demande à te le faire offrir à ton anniversaire, tu en as besoin...
Biohazardom a écrit
Perso, je m'en cogne ! J'étais chez Orange, çane marchait pas. J'suis passé chez Free et çafonctionne. Je comprends les gens qui gueulentauprès de leur FAI. Un conseil : qu'ils en changent,faites jouer la concurrence.
Je suis d'accord avec toi !! Chez Orange en 2 ans la box a foiré 3 fois ( Trop Fragile, trop sensible): pas de téléphone
.
Chez Free, toujours la meme box depuis 2ans avec un boitier Hd qui fonctionnent bien
.
Biohazardom a écrit
Perso, je m'en cogne ! J'étais chez Orange, ça ne marchait pas. J'suis passé chez Free et ça fonctionne. Je comprends les gens qui gueulent auprès de leur FAI. Un conseil : qu'ils en changent, faites jouer la concurrence.
C'est une affaire de principe...
Toute personne physique justifiant de son identité a le droit d'interroger le responsable d'un traitement de données à caractère personnel » et d'obtenir « la communication, sous une forme accessible, des données à caractère personnel qui la concernent… » C'est pour ne pas avoir respecté pleinement ce droit de ses clients que Free est dans le collimateur de l'UFC-Que choisir.
cn67all a écrit
Je suis d'accord avec toi !! Chez Orange en 2 ans la box a foiré 3 fois ( Trop Fragile, trop sensible): pas de téléphone . Chez Free, toujours la meme box depuis 2ans avec un boitier Hd qui fonctionnent bien.
De toute façon, Free c'est les meilleurs et on devrait emprisonner Orange, SFR, Bouygues et Numéricable parce que c'est vraiment trop des méchants et Free c'est des gentils qu'aiment pas les méchants !
Quoi, j'ai toujours pas le droit de nourrir le hors sujet ?? Pffff, c'est tropinjuste !
Anonyme a écrit
moimeme a écrit Anonyme a écrit Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème Ah ouai ? Tiens c'est bizarre ces gens de Canal / Canalsat qui appellent comme ça, "au hasard", surtout après des périodes de gratuité chez Free... Ah non tu te trompes, Canal Sat n'a jamais démarché personne. D'ailleurs si tu cherches à "0455545" dans Google, tu ne trouveras rien à ce sujet...
Ben ouai je sais bien... j'y ai eu droit l'année derniere ! Le plus drole, c'est que la nana au bout du fil savait que j'étais abonné ADSL chez Free mais par contre elle n'etait pas du tout au courant que j'etais déjà client Canalsat par satellite ! 
Grosse rigolade lorsque je lis :
>L'
>Ils n'ont rien à gagner dans ces procès.
La notion de "sans but lucratif" signifie juste que les membre du conseil d'administration de l'association ne sont pas salariés !! Une très grosse association (la plus plus grosse en France) est la Croix Rouge, elle possède plein de choses (immeubles, voitures, etc.) et ils font des bénéfices ; ils sont d'ailleurs imposés dessus comme une entreprise "classique".
Pour résumer "arrêter de vivre au pays des bisounours" les associations ne sont pas toutes des associations de collectionneurs de boites de camemberts... Beaucoup sont imposables, font des bénéfices, ... et peuvent avoir à gagner dans un procès (de l'argent, de la popularité, etc.).
Le seul point commun de toutes ces associations... le Président et les autres membres du conseil ne sont pas rémunérés, leurs actions sont donc sans but lucratif. Si ces personnes ne gagnent rien, les comptes en banque peuvent se remplir et rien n'oblige une association à équilibrer ses comptes tous les ans !
Si la plainte est solvable, je ne vois pas ou est le probleme, la justice tranchera si Free et les autres sont hors la loi Quand UFC porte plainte contre SFR ou Orange, tout le monde est content ici, si c'est contre Free, ce n'est pas normal!! cherchez l'erreur !
En agissant judiciairement UFC oblige les FAI à corriger leurs mauvaises habitudes.
Le probléme est que Free semble avoir beaucoup de mauvaises habitudes.
J'ai même noté qu'il y avait une procédure pénale.
Il serait temps que Free accepte l'idée que les régles sont applicables par tous.
olivier a écrit
sylware a écrit Mais de quoi on parle? Nom/Prénom/tel mobile? Temps de rétention des données perso (logs et appels) après resil? (Max 1 an) Ben si on n'y a pas accès, on ne peut pas savoir qu'il ne gardent que le nom et l'adresse. Si ça se trouve, ils collectent tout un tas de données sur nos habitudes (surf, conso TV...). Je travaille dans le secteur pour un concurrent que je ne nommerai pas, et nous avons des logiciels puissants de data mining, qui à partir de données de consommation peuvent faire une analyse comportementale prévisionnelle. Qui vous dit que vous n'êtes pas ciblé comme consommateur régulier de films ou de sites pornos par exemple? Le seul moyen de le savoir, c'est que la société se conforme à la loi et communique les informations qu'elle détient.
Le seul moyen de savoir c'est des auditeurs permanents qui scrutent les systèmes. Genre des mecs avec les super pouvoirs en permanence derrière le dos des gars de free et freebox. J'en doute *beaucoup*.
Anonyme a écrit
Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème
Bonjour, il y a des lois pour protéger les consommateurs, si certains FAI dont Free sont hors la loi, ils seront condamnés et devront s'y conformer, s'ils sont en règle ils seront relaxés et UFC que choisir perdra son procès, c'est une bonne chose pour les consommateurs cela oblige les FAI à ne plus faire n'importe quoi.
Jules a écrit
UFC a besoin de cash
Non, l'UFC est une association a but non lucratif.
C'est marrant, quand l'UFC s'en prend à Orange, SFR ou Bouygues, l'UFC passe pour le champion des libertés sur ce forum. Dès qu'il s'en prend à Free, ca devient tout de suite un scandale, une horreur, un attentat prémédité de la part des "suceurs de sangs" contre le "gentil Free".
L'UFC ne défend pas uniquement les intérêts du consommateur. Comme pour toute association, le nerf de la guerre, c'est l'argent et quand il n'y en a pas, il faut en trouver quelque part.
L'UFC, j'y suis allé une fois pour un souci avec Free ;-)
Je me suis fait envoyé boulé, quelque chose de bien. En clair, s'ils jugent que le dossier n'est pas intéressant pécuniairement parlant, ils botteront en touche. Depuis, le problème a été réglé, en me prenant en main tout seul comme un grand. Notez que ce souci remonte à plus de deux ans.
S'agissant des données personnelles, ce n'est pas d'hier que ça existe et franchement, cela ne m'empêche pas de dormir. De toute façon, que ce soit Free ou un autre, nous sommes tous fichés ici ou là, que ce soit voulu, à notre insu...
Pour ce qui est de la hotline payante, vu que quelqu'un en parle, je pense qu'elle doit rester payante. Combien d'appels sont passés pour des soucis n'ayant aucun rapport avec Free ? Est-ce à Free de payer pour le manque de compétence des abonnés ? Non !
En revanche, que Free rembourse la prestation d'assistance en cas de souci qui n'est pas à l'origine de l'abonné, oui ! Et c'est déjà le cas me semble-t-il, non ?
Franchement rien a foutre de ces données du moment ou personne ne frape a ma porte de chez moi. d'Ailleurs voila mes données TEL 0943582310/CB 90455721776888906/5634/Mail boulet@yahoo.fr/AD 43 rue Albert 75007 Paris:RDB 000234554989clé99 et ma meuf s'appel Sonia
Anonyme a écrit
Franchement rien a foutre de ces données du moment ou personne ne frape a ma porte de chez moi. d'Ailleurs voila mes données TEL 0943582310/CB 90455721776888906/5634/Mail boulet@yahoo.fr/AD 43 rue Albert 75007 Paris:RDB 000234554989clé99 et ma meuf s'appel Sonia
Vieil abonné de Free, je note une apparente et très lente amélioration de l'assistance (sur le papier du moins), certainement due aux pressions des abonnés.
Car Free c'est très bien lorsqu'on ne rencontre pas de problème et s'il y a des problèmes ils ne sont évidemment jamais à priori du fait de Free, mais d'abord du fait de l'utilisateur, qui, même s'il n'a rien changé à son installation se voit toujours à priori suspecté de l'avoir fait si ce n'est en intention.
Longtemps l'absence d'autre interlocuteur qu'une Hot-Line tatillonne, formaliste et inefficace m'a exaspéré, espérons que l'ATP va changer tout cela.
NumeroSix a écrit
Selon les directives de la CNIL, Free n'a pas obligation de donner accès aux informations personnelles via Internet, mais sur simple demande écrite. C'est un peu abusé quand-même. En revanche, les actions de UFC-QC ont généralement été dans l'intérêt du consommateur. Mais à vouloir trop en faire, on fragilise les FAI et ça peut se répercuter sur la qualité ou le coût du service rendu. Ceci étant, on n'a pas trop entendu UFC-QC au sujet des taxes à répétition sur les FAI...
1 Dans les années, j'ai longtemps milité dans le consumérisme, comme bénévole, dans ma cité HLM ou trop de gens, immigrés ou gaulois, se faisaient entuber par ignorance de leurs droits. Vers les années 90, j'ai claqué la porte, ça devenait du n'importe quoi !
Si vous me permettez cette métaphore, le gentil chien d'aveugle a muté en pit Bull...
Pour répondre à KillerDid :"L'UFC Que Choisir est une association Loi de 1901... donc sans but lucratif !!!
Ils n'ont rien à gagner dans ces procès" C'est hélas ce que tout le monde croie, effectivement il y a certaines limitations quand à l'utilisation des fonds récoltés, mais aucune sur les salaires, les frais de restaurant, de transports en 1ère classe, des hôtels 3 étoiles des voitures luxueuses etc...
Pour mémoire souvenez-vous d'une certaine association censée aider à la recherche contre le cancer, de son Président condamné pour son train de vie démesuré et ses détournements de fonds, ou de certaines ONG et autres associations caritatives, plus récemment, je ne citerais pas de nom...
Tout comme je ne dis pas non plus que ce soit le cas d'UFC Que Choisir !
Notre UF, n'a pas besoin d'un procès de plus
KEYOUEST a écrit
porter plainte est la principal activité de que choisir ,lol
Allez je ramène ma fraise dans chaque article ... avec des analyses pertinentes qui plus est ...
Andy Cap a écrit
NumeroSix a écrit Selon les directives de la CNIL, Free n'a pas obligation de donner accès aux informations personnelles via Internet, mais sur simple demande écrite. C'est un peu abusé quand-même. En revanche, les actions de UFC-QC ont généralement été dans l'intérêt du consommateur. Mais à vouloir trop en faire, on fragilise les FAI et ça peut se répercuter sur la qualité ou le coût du service rendu. Ceci étant, on n'a pas trop entendu UFC-QC au sujet des taxes à répétition sur les FAI... 1 Dans les années, j'ai longtemps milité dans le consumérisme, comme bénévole, dans ma cité HLM ou trop de gens, immigrés ou gaulois, se faisaient entuber par ignorance de leurs droits. Vers les années 90, j'ai claqué la porte, ça devenait du n'importe quoi ! Si vous me permettez cette métaphore, le gentil chien d'aveugle a muté en pit Bull... Pour répondre à KillerDid :"L'UFC Que Choisir est une association Loi de 1901... donc sans but lucratif !!!Ils n'ont rien à gagner dans ces procès" C'est hélas ce que tout le monde croie, effectivement il y a certaines limitations quand à l'utilisation des fonds récoltés, mais aucune sur les salaires, les frais de restaurant, de transports en 1ère classe, des hôtels 3 étoiles des voitures luxueuses etc... Pour mémoire souvenez-vous d'une certaine association censée aider à la recherche contre le cancer, de son Président condamné pour son train de vie démesuré et ses détournements de fonds, ou de certaines ONG et autres associations caritatives, plus récemment, je ne citerais pas de nom... Tout comme je ne dis pas non plus que ce soit le cas d'UFC Que Choisir ! Notre UF, n'a pas besoin d'un procès de plus
Oui mais ce que tu dis est potentiellement applicable à toute association et n'enlève rien au fait que potentiellement, ils ne font pas des procès pour faire de l'argent !
Personnelement, je suis assez satisfait des combats que mène l'UFC qui a mon sens défend vraiment nos intérêts. Quand l'UFC a inondé Orange et SFR de plaintes, personnes ici ne s'est élevé contre (en tout cas pas moi) Mais maintenant qu'on s'en prend au "gentil free", les gens de l'UFC passent pour des profiteurs du peuple ! Ça me fait doucement sourire... donc s'il vous plaît, arrêtons la mauvaise foi, adoptons un traitement symétrique des affaires, prenons un peu de recul et arrêtons de croire que chez Free, tout est bien dans le meilleur des mondes! (même si beaucoup de choses sont très biens )
slt a tous je suis chez free depuis 3 ans par de probleme majeur 2 appel en trois 3 ans hot-Line problème vite règle quant au donnée personnel c'est bien quelle reste personnelle.
Aucun problème chez Free !! J'avais un souci du à la ligne téléphonique , le technicien est venu à la maison , il a bu un café , mangé des gâteaux. tranquil , je lui est passé mon CV , et il va me faire rentré en alternance pour ma licence professionnelle en tant que technicien en réseau télécom sur MARSEILLE et Sa Région !! Voiture de fonction , téléphone mobile gratos !!! Que du
Anonyme a écrit
Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème
Désolé de te décevoir mais Free donne ces infos notament lors des campagnes de pub pour des promos à canal qui appelle chez toi pour promouvoir leurs promos canal en se faisant passer pour l'opérateur Free alors même que tu es sur liste rouge.
J'adore Free et suis un addict Free mais sur ce point là jsuis en désaccord total ! Donc j'estime les plaintes de Que Choisir légitimes pour la protection de nos données.
KEYOUEST a écrit
porter plainte est la principal activité de que choisir ,lol
Merci à eux de nous défendre.
Anonyme a écrit
En agissant judiciairement UFC oblige les FAI à corriger leurs mauvaises habitudes. Le probléme est que Free semble avoir beaucoup de mauvaises habitudes. J'ai même noté qu'il y avait une procédure pénale. Il serait temps que Free accepte l'idée que les régles sont applicables par tous.
1000 fois d'accord free bafoue les lois, il faut clouer au pilori les gérants incompétents
Lol
donc résumons
quand UFC attaque un FAI que free: Ouais ils ont raison
quand UFC attaque FREE: Ouais ils devraient pas blablabla ...
Les commentaires sur UF ça n'a pas de prix lol
(tiré de commentaires réels ... oups je vais me faire modérer vu que je suis anonyme)
Bonjour, pour rappel selon la législation en vigueur, "le responsable d’un fichier doit permettre aux personnes concernées par des informations qu’il détient d'exercer pleinement leurs droits".
Au final si la plainte est retenue et la saisine de la CNIL et la procédure au pénal sonnn gagnantes, il ne pourra de toute manière en ressortir que du bon pour les consommateurs et aussi un mieux pour FREE. Il me semble normal d'avoir accés aux données qui me concernent surtout dans le cadre d'un FAI qui grâce à des logiciels d'analyse et de data mining ou même de scoring peut conserver tout un panel d'informations.
En plus il s'agit simplement de se conformer à la loi, en même temps je ne pense que ce soit un procédure qui puisse porter tellement préjudice à Free si ils acceptent de s'y conformer et l'usager y sera gagnant.
Je trouverai dommage de ne pas demander à Free une certaine eexigence et qualité de service simplement parce queje serai FREE ADDICT.
Merci à UFC.
C'est comme si j'avais retrouvé la parole à travers vous.
Respect ...
bonjour ,
moi j'ai fait un petit peu tous les opérateurs et toujours des soucis maintenant je suis chez free depuis 1an et aucun soucis a part au départ ou le wifi ne fonctionnait pas, résultat j'ai du les appeler 6 fois et plus de 45€ hors forfaits sur ma facture. J'ai jamais vu arriver le remboursement malgres plusieurs relances.
Alors Free c'est bien parce qu'il y a pas trop de soucis mais quand il y en a c'est cher!!c'est un peu abusé
pour info, un article qui apaisera peut être un peu les avis trop tranchés.
http://www.clubic.com/actualite-329306-choisir.html
Anonyme a écrit
Free ne fait aucun démarchage par téléphone, ne donne ces données à personne, je ne vois pas en quoi cela pose problème
Tu es plutôt mal renseigné : j'ai déjà reçu plusieurs appels de Free sur ma ligne téléphonique Free.
Je ne sais pas pour quelle raison car c'est toujours lorsque je suis absent et dans les cas là, ma femme répond que ce n'est pas elle qui gère Internet et qu'elle ne peut donc rien leur dire. 
Free utilise vraiment les données personnelles, je suis en conflit avec eux deux coupures d'un mois la première fin 2006 et la seconde fin 2009 (perte pour moi pls de 200 € car ils ne m'ont jamais remboursé les mois d'inactivité ni les depenses occassionnées avec mon portable.
Ils ont transmis mon dossier a une société de recouvrement avec mes coordonnées et mon N° de portable car j'ai été contacté par cette sociète.
Mon portable c'est une donnée personnelle qu'ils n'avaient pas le droit de transmettre je vais porter plainte à la CNIl car là ils ont abusé
Je reve a écrit
Je reves ! Ou on va là ?!
Moi je rêve, voir des commentaires aussi débiles. On a des lois, pas respectées par Free, et des crétins pareils viennent les défendre.
INSERER UN COMMENTAIRE