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SFR veut améliorer sa couverture 3G pour se préparer à l’arrivée de Free Mobile
Catégorie Presse
, publié le 08 mars 2010 à 15h20 par Olivier Viaggi
COMMENTAIRES DES LECTEURS (43)
Pour être client SFR je ne partage pas l'avis de l'article "chacun sait que l’un des points forts de SFR, c’est son leadership en matière de qualité".
J'habite Paris, la couverture 3G n'est pas toujours présente, les coupures, certes rare peuvent arriver.
Le système de facturation est opaque (environ 65 pages par facture).
Absence de service dans les boutiques, par contre les vendeurs sont toujours très courtois mais nous renvoi toujours vers la hotligne.
Quand on voit à quel point ils dénigrent les appels visio
ils n'y a aucun respect de la qualité là dessus : ils n'en parlent plus, la qualité audio et vidéo de la visio est pourrie car le débit du réseau 3g est bridé contrairement à d autre pays, et on ne peut plus souscrire à l'option visio illimité sur 3 numéro.
Je pense qu'ils ont de gros progrès à faire la dessus, ainsi que sur les tarifs et sur leur messagerie mail sur le web qui parfois est inaccessible, le jour ou je vais les quitter cela sera sans aucun regret.
Fuli a écrit
« Chacun sait que l’un des points forts de SFR, c’est » de proposer une option "haute-qualité" qui obligera l'utilisateur à se réabonner pour 2 ans"
Tout à fait d'accord, je suis moi même abonné chez le carré rouge, mon engagement lié à mon forfait qui était de 2 ans était terminé (alors que j'étais encore engagé pour 4 mois par rapport à mon renouvellement du phone) et pour être sur de ne pas me perdre au bout des 4 mois, il me font "cadeau" de 5€/mois sur mon forfait à condition bien sur de me réengager pour 2 ans !
Abonné mobile SFR depuis de nombreuses années, j'en suis plutôt content. Contrairement à d'autres opérateurs, SFR sait fidéliser ses abonnés (quand on sait un tant soit peu négocier et que l'on se documente un peu avant de les appeler). Ca change d'autres qui proposent des offres très intéressantes pour les nouveaux abonnés et au final pas grand chose pour les clients déjà engagés...
Je viens de renouveler mon abonnement mobile chez eux. Résultat : un Iphone 3GS 16 GO à 99 euros, un forfait 2H 2H Full Internet pour Iphone à 40,90 euros / mois (facturé 52,90 euros habituellement) et un mois gratuit. Bref, une offre vraiment intéressante. Un conseil : allez faire un tour sur les forums consacrés aux mobiles (des tutoriaux existent pour bien négocier, car il est inutile de demander n'importe quoi), documentez-vous un peu, refusez toutes les offres proposées par le service client et négociez directement avec le service résiliation (c'est ce service, qui a les clefs pour vous proposer des tarifs préférentiels).
Bonne négociation à tous !
quand on sait que c'est SFR qui a le moins bon et performant des 3 réseaux l'améliorer qui plus est a voulu faire l'économie d'une couverture en EDGE... on ne peut qu'en rire de ce genre d'annonce qui n'est pas une suite du fait que free vient sur le marché mais déjà qu'ils doivent répondrent aux obligations d'engagement de couverture dont l'ARCEP je crois a rappelé à l'ordre SFR pour un non respect...
les utilisateur d'internet mobile choissisent en mobilité Orange pour son étendu de réseau et la qualité des débits ou Bouygues pour une couverture moindre mais dont le prix est moindre meme si on a des débits un peu moindre quand à ceux qui sotn chez SFR c'est qu'ils restent cloitré dans les grandes agglo et ne voient pas les manques de service et couverture de ce dernier... (en 3g/edge)
"nous allons améliorer encore la qualité de nos services et la couverture de notre réseau"... deja s'il peuvent rattraper leur retard de courerture 3G imposé par l'arcep ce serait deja pas mal, ils faut qu'il arrêtent de tourner ce retard a leur avantage avec ce type d'annoces qui laissent entendre qu'ils vont ameliorer leur couverture reseau pour le plaisir de leurs clients.
Punky a écrit
<zip> Je viens de renouveler mon abonnement mobile chez eux. Résultat : un Iphone 3GS 16 GO à 99 euros, un forfait 2H 2H Full Internet pour Iphone à 40,90 euros / mois (facturé 52,90 euros habituellement) et un mois gratuit. Bref, une offre vraiment intéressante. <rezip>
Pas mal pour 2h 2h. Pareil chez bouygues, je refuse toute proposition déjà tout packagé, du coup en prenant juste ce dont j'ai besoin, je m'en sort pour 28€/mois:
- je consomme peu de téléphone et quasiment pas de SMS => forfait 1h (avec 30 SMS) 18€
- mais pas mal internet (entre 300 et 500Mo/mois) => option mail & internet 10€
Maitenant, j'ai encore 14mois avant de pouvoir changer d'opérateur. J'espère que je pourrais basculer sur une offre Free (ou du moins une offre sans les étoiles à "illimité").
Anonyme a écrit
Une chose est certain si SFR doit craindre Free ce n'est certainement pas sur le volet de la qualité car je suis chez free est franchement, je n'ai jamais vu un operateur se foutre autant de la qualité.A mon avis il n'y a meme pas de responsable qualité chez free.
Pourquoi ne pas prendre une n9ufbox de SFR ?
J'ai du mal à cerner le penchant de certains pour le masochisme...
"Chacun sait que l’un des points forts de SFR, c’est son leadership en matière de qualité" Mais de qui se moque t'on ??? Moi qui habite en plein campagne normande, je peux dire qu'SFR est pire que tout niveau qualité. A une époque on disait qu'il ne fallait pas prendre Bouygues pour la réception, maintenant c'est plutôt "il ne faut pas prendre SFR". Il est le seul à ne toujours pas proposer de 3G alors qu'il y a une boutique SFR dans ma commune qui vend des forfaits 3G depuis quelques mois déjà !!!
Kal a écrit
Je suis aussi chez SFR pour mon portable et ce qui est sur c'est que des que Free proposera son offre mobile est etant chez eux pour le net, je vire SFR pour prendre l'offre de Free. Y'a pas photo.
idem pour moi, j'habite en bretagne et a part en etant dans le centre des grande ville je vois pas beaucoup le logo 3G. Orange est largement meilleur.
Donc j'espere juste que Free ne signera pas avec SFR.
mr.tux a écrit
"Pour fidéliser nos abonnés, nous allons améliorer encore la qualité de nos services et la couverture de notre réseau" Muahaha, font dans les annonces bidons chez SFR? Dites simplement que vous tremblez, c'est simple de dire la vérité...
Dès que Free est dispo...les trois forfaits de la maison basculeront direct chez Free 
alexk a écrit
En fait, ils vont juste essayer de respecter leurs propres engagements pour lesquels ils risquent d'être condamnés... (en gros, comment faire passer une obligation pour une bonne action auprès de ses abonnés, mais c'est de bonne guerre!)
Bonjour, en effet je pense aussi qu'il s'agit de cela respecter leurs obligations car s'ils ne s'y conforment pas (FT aussi) alors l'Arcep va leur infliger une forte amende qui a déjà été repoussée.
Mais il est sur que si SFR à su faire une provision de 550 millions d’euros pour couvrir d’éventuelles indemnités à la suite de la procédure en nom collectif aux Etats-Unis, il semble aussi fort probable que dans le cadre de la sortie des offres de Free Mobile, SFR à du prévoir une parade pour minimiser la fuite de leurs clients vers Free, mais il est de bonne guerre de ne pas en parler et de le retarder le plus tard possible pour perdre le moins d'argent.
Vivement l'arrivée de Free Mobile et même si je critique Orange pour sa politique de prix, je souhaite que Free passe des accords avec eux car je pense qu'ils ont la meilleure couverture du territoire, même s'ils n'ont pas remplis eux aussi les engagement pris avec l'Arcep. Maintenant à Free de voir car parfois d'autres contraintes existent que nous ne pouvons pas forcement connaitre ....

Les opérateurs téléphoniques vont mutualiser leurs infrastructures et couvrir ainsi l'ensemble du territoire en 3G dans les années à venir (2013). C'est donc plutôt Free qui a du souci à se faire... Des différences existent aujourd'hui entre SFR, Orange et Bouygues, mais chacun doit cibler son opérateur suivant ses besoins personnels. Perso, j'ai choisi SFR car ils sont très implantés dans les grandes villes et que je peux profiter des hotspot sfr wifi et neuf wifi. Inutile donc de vouloir toujours prendre partie ou dire que machin est meilleur que truc. Ca dépend surtout des besoins de l'utilisateur.
Mouais... meilleur réseau... j'ai un doute là... habitant sur paris j'ai du changer d'opérateur car 1 fois sur 2 j'avais le message... toutes les lignes sont occupés...
Quand tu as un appel urgent à passer... c'est cool... Je suis passé à bougues, c'était beaucoup moins cher (avec ideo en plus) et la qualité des lignes téléphoniques est impécable... jamais occupé... J'ai la 3G illimité... je dois dire que c'est pas impécable, surtout dans le métro où il n'y a pas de 3G mais en gros internet fonctionne presque partout, surmenet moins bien qu'orange, mais orange c'est le même prix de forfait mais sans adsl... (je paye 45 euros mon forfait 2h internet illimité et sms illimité adsl qui est impécable niveau qualité au passage) Et chez orange c'est 45 euros sans adsl. Orange c'est très bien si on est un entreprise je pense car la qualité est là, mais la qualité se paye très cher.
Toujours ici des gens qui ne connaissent pas ..... il faut toujours négocier avec son FAI ou son opérateur mobile (ET TOUJOURS AVEC LE SERVICE RESILIATION!!!!)
résultat
SFR chez mes parents: internet à 24 euros 90 pendant 1 an et téléphone portable renouvellement après avoir changé il y a un an j'ai obtenu iphone 3gs à 99 euros (à la place de 150 euros) avec un forfait 3h illimythics illimité soir et week end 20h 8h mms sms internet tv pour 61,90 euros au lieu de 70 euros 90 après négociation ....
numéricable: un an à 21 euros 90 et après une heure et demi de retard d'un technicien pour mon raccordement je vais avoir 100 euros de remboursement après avoir dit que j'étais obligé de poser une demi journée et blablabla ....
SFR marche très bien service client rapide et efficace ....
bref ceux qui veulent partir chez free : SFR fait de la téléphonie mobile depuis longtemps .... peut etre que vous allez économiser 50 euros par an chez free ... mais si la qualité n'est pas là à quoi ça sert ????
Ce sont comme les assurances les gens sont pret à économiser 10 euros par an mais au final ils sont moins couverts et dès qu'il y a un soucis ils pleurent ... bref attendez de voir free mobile à l'oeuvre avant de prendre votre décision ....
Internet et le mobile n'ont rien avoir ....
Extrait d'une petite conversation avec une chargée de clientèle SFR:
-SFR: comme je vois que vous possédez un forfait 3h que vous ne dépassez jamais, je vous propose une offre exceptionnelle: 4 heures au même prix .
-Moi : Et c'est quoi la contrepartie ?
-SFR: Engagement de 24 mois"
Tu parles de fidélisation...
fouz a écrit
Extrait d'une petite conversation avec une chargée de clientèle SFR: -SFR: comme je vois que vous possédez un forfait 3h que vous ne dépassez jamais, je vous propose une offre exceptionnelle: 4 heures au même prix . -Moi : Et c'est quoi la contrepartie ? -SFR: Engagement de 24 mois" Tu parles de fidélisation...
Arrête c'est super bien!!! Ils m'ont proposé 60 textos / mois gratuits contre un réengagement de 24 mois.......
Fuli a écrit
Punky a écritJe viens de renouveler mon abonnement mobile chez eux. Résultat : un Iphone 3GS 16 GO à 99 euros, un forfait 2H 2H Full Internet pour Iphone à 40,90 euros / mois (facturé 52,90 euros habituellement) et un mois gratuit. Bref, une offre vraiment intéressante. Pas mal pour 2h 2h. Pareil chez bouygues, je refuse toute proposition déjà tout packagé, du coup en prenant juste ce dont j'ai besoin, je m'en sort pour 28€/mois: - je consomme peu de téléphone et quasiment pas de SMS => forfait 1h (avec 30 SMS) 18€ - mais pas mal internet (entre 300 et 500Mo/mois) => option mail & internet 10€ Maitenant, j'ai encore 14mois avant de pouvoir changer d'opérateur. J'espère que je pourrais basculer sur une offre Free (ou du moins une offre sans les étoiles à "illimité").
et puis entre BT et SFR avec un copain on a comparé nos débits.
Ca ressemble a 3Mbs/s chez bouygues pour un ping de 800ms(beurk)
contre 300Ko chez SFR pour un ping de 100ms.
rien n'est idéal, ya un réseau qui est bridé et l'autre qui lagg :p
La téléphonie mobiele est une grande révolution mais on est pas encore au niveau de qualité de la téléphonie filaire ("classique"). Autant je peux le comprendre quand on est dans un TGV ou en rase campagne (c'est mieux que de n'avoir rien du tout) mais parfois en pleine ville on peut encore avoir des surprises (certe, il faut voir aussi à ce que le correspondant soit dans une bien zone couverte
)
Donc n'hésiter pas à améliorer votre réseau messieurs les fournisseurs, je trouve que vous êtes loin de pouvoir vous reposer sur vos laurriers.
si on veut lire la news "de travers", on peut comprendre que "à cause de l'arrivée d'un concurrent" SFR va faire "améliorer encore" la qualité des services. Donc SFR ne l'aurait pas fait s'il n'y avait pas eu de nouvelle concurrence ? 
deadeye3783 a écrit
Fuli a écrit Punky a écrit Je viens de renouveler mon abonnement mobile chez eux. Résultat : un Iphone 3GS 16 GO à 99 euros, un forfait 2H 2H Full Internet pour Iphone à 40,90 euros / mois (facturé 52,90 euros habituellement) et un mois gratuit. Bref, une offre vraiment intéressante. Pas mal pour 2h 2h. Pareil chez bouygues, je refuse toute proposition déjà tout packagé, du coup en prenant juste ce dont j'ai besoin, je m'en sort pour 28€/mois: - je consomme peu de téléphone et quasiment pas de SMS => forfait 1h (avec 30 SMS) 18€ - mais pas mal internet (entre 300 et 500Mo/mois) => option mail & internet 10€ Maitenant, j'ai encore 14mois avant de pouvoir changer d'opérateur. J'espère que je pourrais basculer sur une offre Free (ou du moins une offre sans les étoiles à "illimité"). et puis entre BT et SFR avec un copain on a comparé nos débits. Ca ressemble a 3Mbs/s chez bouygues pour un ping de 800ms(beurk) contre 300Ko chez SFR pour un ping de 100ms. rien n'est idéal, ya un réseau qui est bridé et l'autre qui lagg :p
Comparaison très peu pertinente: tout dépend du contexte radio qui est très changeant en fonction de l'endroit où on se trouve et de la charge des relais concernés! Il n'est pas impossible qu'une autre personne te sorte un témoignage inverse pour un autre endroit donné.
free5951 a écrit
La téléphonie mobiele est une grande révolution mais on est pas encore au niveau de qualité de la téléphonie filaire ("classique"). Autant je peux le comprendre quand on est dans un TGV ou en rase campagne (c'est mieux que de n'avoir rien du tout) mais parfois en pleine ville on peut encore avoir des surprises (certe, il faut voir aussi à ce que le correspondant soit dans une bien zone couverte ) Donc n'hésiter pas à améliorer votre réseau messieurs les fournisseurs, je trouve que vous êtes loin de pouvoir vous reposer sur vos laurriers. si on veut lire la news "de travers", on peut comprendre que "à cause de l'arrivée d'un concurrent" SFR va faire "améliorer encore" la qualité des services. Donc SFR ne l'aurait pas fait s'il n'y avait pas eu de nouvelle concurrence ?
Il ne faut pas oublier une chose : la qualité d'un réseau n'est pas figé dans le temps et on peut très bien avoir, sur une cellule donnée, une bonne qualité à une date t1 et une qualité médiocre à une date t2. Tout dépendra alors du contexte radio et surtout de la charge de la cellule à ces deux moments là.
Après dans l'absolu, il est vrai que certain endroit en ville sont moins bien couverts que d'autres, voir pas couvert du tout. Mais là, entre en jeux la notion de couverture et vous le savez tous, il est de plus en plus difficile d'avoir des emplacements pour les antennes ! Et parfois, les opérateurs, même en ville, considèrent qu'il n'est pas économiquement judicieux d'aller couvrir une ruelle encaissée dans laquelle il y a peu de passage...
Concernant SFR, la direction utilise une nouvelle fois, comme les deux autres, un discours démagogique : l'amélioration est prévue de longue date et n'a strictement rien à voir avec l'arrivée de Free !
loupio a écrit
mr.tux a écrit "Pour fidéliser nos abonnés, nous allons améliorer encore la qualité de nos services et la couverture de notre réseau" Muahaha, font dans les annonces bidons chez SFR? Dites simplement que vous tremblez, c'est simple de dire la vérité... Dès que Free est dispo...les trois forfaits de la maison basculeront direct chez Free
Moi non pour la simple et bonne raison que j'ai un forfait chez un MVNO pour moins de 20€ par mois.
Sinon si FMobile propose un forfait semblable au même prix j'irais chez eux.
L’arrivée d’un quatrième opérateur de téléphonie mobile en France a été anticipée chez les trois premiers, depuis un couple d’année environ. Tant sur le plan des futures offres commerciales que des tarifs, des investissements et des coûts.
Cette com de SFR est purement … de la com ! ;-) Je doute fort que l’arrivée de FreeMobile en soit le déclencheur …
Quand à la qualité de service 3G, le réseau Bouygues Telecom est le moins chargé et est moins sujet aux engorgements et coupures, comparé à la 3G SFR et Orange. Ce qui n’est pas surprenant puisque sa base client et sa part de marché sont la troisième.
Les limitations volontaires de débit sur les réseaux 3G sont normales, l’illimité étant impossible à offrir sur la couche radio. La 4G LTE offre environ 15 fois plus de débit que la 3G, ce qui atténue ce phénomène. L’engorgement de la 3G est un accélérateur pour l’arrivée de la 4G LTE. Notamment à cause des SmartPhones.
Rhem a écrit
Le jour où les 3 big lâcheront leur rente du sms, fonction antédiluvienne par excellence (quand le Japon propose lui les mails en lieu et place du sms), quand ils proposeront de vrais progrès, on en reparlera.
C'est exactement ce que j'attends avec l'arrivée de Free.
Il faut casser le SMS. Ca ne devrait même plus exister ce truc. Plus de 10 cents pour une centaine d'octets à transporter, c'est une honte !!
Avec son réseau tout neuf et tout IP, j'espère que le mail prendra la place du SMS et qu'il soit toujours inclus en illimité dans toutes les futures offres.
viewty a écrit
Quand on voit à quel point ils dénigrent les appels visio ils n'y a aucun respect de la qualité là dessus : ils n'en parlent plus, la qualité audio et vidéo de la visio est pourrie car le débit du réseau 3g est bridé contrairement à d autre pays, et on ne peut plus souscrire à l'option visio illimité sur 3 numéro. Je pense qu'ils ont de gros progrès à faire la dessus, ainsi que sur les tarifs et sur leur messagerie mail sur le web qui parfois est inaccessible, le jour ou je vais les quitter cela sera sans aucun regret.
Pour le coup, c'est pas de leur faute. Le codec utilisé par la visio par les téléphones, c'est du h263 super compressé. Du coup, c'est pourri. Et comme c'est ca dans tous les téléphones, tu peux rien faire pour changer
Pour fidéliser nos abonnés, nous allons améliorer encore la qualité de nos services et la couverture de notre réseau"
Muahaha, font dans les annonces bidons chez SFR?
Dites simplement que vous tremblez, c'est simple de dire la vérité...
on a tellement peur avec orange te bouygues, qu'on s'est dit entre nous qu'on allait arrêter de ridiculiser tous les trimestres le nain de jardin des telecoms parcequ'autrement il allait devenir rancuier et nous piqquer plein d eclients dans 30 ; 20;10 un jour s'il arrive à deployer un réseau....
on a trés trés trés peur de la qualité unanimement reconnue de daubetelecom...........mmwwwwwwwwwwwooooooouaahh; excusez c'est dur de rester sérieux.
enfin bref voilà , on atres tres peur .....si si en cherchant bien !!
yoyo269 a écrit
Rhem a écrit Le jour où les 3 big lâcheront leur rente du sms, fonction antédiluvienne par excellence (quand le Japon propose lui les mails en lieu et place du sms), quand ils proposeront de vrais progrès, on en reparlera. C'est exactement ce que j'attends avec l'arrivée de Free. Il faut casser le SMS. Ca ne devrait même plus exister ce truc. Plus de 10 cents pour une centaine d'octets à transporter, c'est une honte !! Avec son réseau tout neuf et tout IP, j'espère que le mail prendra la place du SMS et qu'il soit toujours inclus en illimité dans toutes les futures offres.
Là tu rêves ! C'est la vache à lait par excellence. Vu comment free va morfler financièrement pour monter son réseau et vu qu'il devra proposer des abonnements à prix attractifs, il y a très peu de chance qu'il se prive d'un tel magot ! Par contre, il est fort à parier que les prix seront inférieurs à ceux de la concurrence.
Leadership en matière de qualité ?
SFR était l'opérateur le plus pourri des 3 que j'ai pu voir:
- itineris mobicarte : ok
- orange mobicarte : ok
- sfr : forfait 1h non bloqué avec 3 numéros illimités (les appels aboutissaient une fois sur cinq... on avait un écho et on s'entendait parler, franchement SFR c'est vraiment nase comme réseau)
- virgin mobile : réseau d'orange donc ok
- orange m6 mobile : ok
- bouygues iphone : ok sauf la 3G qui n'est pas présente partout
engagement de 24mois, conditions draconiennes de dépassement surfacturé, nombre d'heures d'appels limités, forfait très cher, terminal mobile très cher, peu de fonctionnalités, réseau vieillisant, voip sur 3G interdit, envoi de mail avec piece jointe > à 500ko interdit ou surfacturé.
Ils nous prenent pour des cons les opérateurs mobiles ou quoi ?
Il est clair que Free a toute sa place pour lisser et clarifier les conditions des 3 profiteurs actuels.
paul.muaddib a écrit
Là tu rêves ! C'est la vache à lait par excellence. Vu comment free va morfler financièrement pour monter son réseau et vu qu'il devra proposer des abonnements à prix attractifs, il y a très peu de chance qu'il se prive d'un tel magot ! Par contre, il est fort à parier que les prix seront inférieurs à ceux de la concurrence.
Même si c'est une vache à lait, ils partent de zéro. Donc il faut à tout prix avoir des abonnés.
Ils auront pas le choix de casser certains codes et j'espère bien que le sms en fera parti. Parce que proposer des offres avec un soit disant internet on devrait pouvoir être tranquille avec des mails.
Je pense que Free Mobile cassera ça, en ne limitant pas l'accès à certains ports. Donc liberté d'utiliser son accès comme on le souhaite après :)
Après j'ai aucune certitude de ça évidemment, mais s'ils veulent vite monter en abonnés et frapper un grand coup dans les esprits des prospects ya pas 50 000 façons de le faire.
Etant tout nouveau, l'intérêt du consommateur sera le même que le sien.
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