Free, plus gros dégroupeur en février
Catégorie Presse
, publié le 05 mars 2010 à 14h39 par Olivier Viaggi
[MàJ] [Rappel] La gratuité des chaînes (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (52)
Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute.
Anonyme a écrit
Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute.
La hotline à 34 cts est plus que largement compensée par les techniciens à domicile qui sont gratuits alors que facturés 80 euros chez les autres FAI. Je ne pense pas ça joue sur les abonnements. Au contraire, c'est beaucoup plus rassurant de savoir que si t'as un problème il y a un technicien qui intervient rapidement chez toi pour résoudre le problème.
J'ai pas le souvenir que vous faites état de ce comparatif chaque mois... En esperant revoir ce genre d'article chaque mois, même quand Free ne sera pas premier.
Anonyme a écrit
Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute.
Abonne-toi chez Orange : pour un bug ECI qui ne sera jamais résolu, ce sera 70 € au minimum pour un technicien !!! Sinon, pour en revenir à l'article, il est clair que FREE m'a pas mal étonné en cette nouvelle année : j'ai pu le voir en consultant stats dégroupage !!! SFR a tout de même pas mal de NRA dégroupés, mais certains sont privés du flux TV. Enfin, FREE a pratiquement fini la couverture de la Seine-et-Marne ! Le défis serait de dégrouper l'Auvergne et autres départements "oubliés" !!
Anonyme a écrit
J'ai pas le souvenir que vous faites état de ce comparatif chaque mois... En esperant revoir ce genre d'article chaque mois, même quand Free ne sera pas premier.
Si si je confirme, déjà eu ce genre de comparatif, et Free d'ailleurs n'était pas premier...
loupio a écrit
Pour l'anonyme de 15h04... http://www.universfreebox.com/article9887.html
Ou encore là pour le mois dernier :http://www.universfreebox.com/article10277.html
Free le FAI le plus gros dégroupeur en février
Mais celui qui perd le plus de clients ..
Ca devient grave !
Ils sont chez FREE, ils ont pas tout compris...
Zincou Hub a écrit
Free le FAI le plus gros dégroupeur en février Mais celui qui perd le plus de clients .. Ca devient grave ! Ils sont chez FREE, ils ont pas tout compris...
celui qui recrute le moins... c'est pas pareil.
Et ceux qui sont chez Alice et qui partent chez SFR ou les fruitiers c'est des clients qui ne sont pas recrutés ....
Donc ? Perdus ...
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute. La hotline à 34 cts est plus que largement compensée par les techniciens à domicile qui sont gratuits alors que facturés 80 euros chez les autres FAI. Je ne pense pas ça joue sur les abonnements. Au contraire, c'est beaucoup plus rassurant de savoir que si t'as un problème il y a un technicien qui intervient rapidement chez toi pour résoudre le problème.
Le problème c'est que Free ne communique pas ou peu sur cette assistance de proximité et j'ai du mal à comprendre pourquoi. C'est quand même un atout indéniable par rapport aux autres opérateurs. Peut être n'ont ils pas le droit de faire de la pub pour un service qui n'est pas dispo pour tous les abonnés ? Si qqun a une idée de la raison de ce silence ca m'intéresse.
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute. La hotline à 34 cts est plus que largement compensée par les techniciens à domicile qui sont gratuits alors que facturés 80 euros chez les autres FAI. Je ne pense pas ça joue sur les abonnements. Au contraire, c'est beaucoup plus rassurant de savoir que si t'as un problème il y a un technicien qui intervient rapidement chez toi pour résoudre le problème.
L'intervention est gratuite, certes, mais l'appel au numéro spécial, se retrouve directement sur la facture Free.
Et ce quelque soit l'endroit d'où l'appel est passé (ex : tu as un soucis de ligne chez toi, tu appel depuis le boulot, et bien facturé sur ton compte (oui, ça sent le vécu ^))
Anonyme a écrit
l'appel au numéro spécial, se retrouve directement sur la facture Free.Et ce quelque soit l'endroit d'où l'appel est passé (ex : tu as un soucis de ligne chez toi, tu appel depuis le boulot, et bien facturé sur ton compte (oui, ça sent le vécu ^))
C'est ptet pas plus mal si cela t'épargne des soucis grave avec ton employeur, n'est-ce pas 
Anonyme a écrit
Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute.
Plus de clients au total, peut-être pas. Mais certainement moins de clients non-dégroupés / plus de clients dégroupés, ce qui veut dire plus de marge pour FREE, donc une meilleure rentabilité par abonnés, donc plus de services à venir ... compris dans le prix. Moi,, ça me va! ;-)
Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!).
http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm
Thibaud a écrit
...plus de clients dégroupés, ce qui veut dire plus de marge pour FREE, donc une meilleure rentabilité par abonnés,. . . <- - > . . .donc plus de services à venir ...
Je ne vois pas bien le rapport de l'un avec l'autre ?
Actullement Free fait des marges énormes et je n'ai pas l'impression en lisant les commentaires du forum que les gens pensent que free sort plus de nouveautés que les autres Fai.
gdnico a écrit
Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!). http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm
Ah bon !! Alors visiblement il en oublie pas mal au passage.
gdnico a écrit
Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!). http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm
Je viens de lire l'article. Dans celui-ci effectivement Free dit remboursé les frais de communication si celui-ci le demande. Combien de Freenautes sont au courant de cela ? A mon avis pas beaucoup. Et j'image qu'il faut en plus remplir un formulaire bien caché dans le site, dont il faudra envoyé en AR (environ 5€). Enfin au final très peu demande le remboursement.
gdnico a écrit
Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!). http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm
J'ai pas se souvenir moi il me semble que free oublie alors a chaque fois de ne pas facturé le service.
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Anonyme a écrit Je ne pense pas que ce là suffira pour avoir plus de client. ça remplacera pas la hotline à 34 centimes la minute. La hotline à 34 cts est plus que largement compensée par les techniciens à domicile qui sont gratuits alors que facturés 80 euros chez les autres FAI. Je ne pense pas ça joue sur les abonnements. Au contraire, c'est beaucoup plus rassurant de savoir que si t'as un problème il y a un technicien qui intervient rapidement chez toi pour résoudre le problème. L'intervention est gratuite, certes, mais l'appel au numéro spécial, se retrouve directement sur la facture Free. Et ce quelque soit l'endroit d'où l'appel est passé (ex : tu as un soucis de ligne chez toi, tu appel depuis le boulot, et bien facturé sur ton compte (oui, ça sent le vécu ^))
Si tu appel l'ancien n° 3244 tu n'est pas facturé sur ta facture mais sur la facture de téléphone d'où tu appel.
quelques mots tappés dans google est voilà :
http://ftp.free.fr/pub/assistance/reclamation-connexion.pdf
Sinon tu le retrouve sur ton compte free donc en moins de trois minutes si tes pas une feignasse tu la en main
Pour info: La venue du technicien est totalement gratuite en zone atp quel que soit le défaut,en revanche le prix de la communication de l'appel hotline ne sera jamais remboursé si le défaut venait de l'installation du domicile.(ce qui est normal au passage!)
bonjour
pour suivre l 'évolution du dégroupage voici la mec heu la bible, ouai enfin le must
http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php
amen
http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php
AAAAAA Tchoum
Est-ce que tous les pleurnichards de lahotlineà0,34, suivent bien la procédure, à savoir commencer par le tchat ???
Ou dès que la bobox à bobo, on se rue sur le tél pour appeler la hotline ???
Depuis que je suis chez Free, je n'ai jamais eu à appeler l'assistance, il y a suffisamment de très bon forums, y compris UF, pour
- anticiper les pannes ou fausses manips
- essayer au moins de trouver quelle pourrait être la cause...
Et si vous n'avez pas dans vos favoris, toutes ces bonnes adresses, n'oubliez pas, Google est votre ami 
- essayer au moins de trouver quelle pourrait être la cause...
=>le chou ; le chou me fait louffer grave
Anonyme a écrit
gdnico a écrit Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!). http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm Je viens de lire l'article. Dans celui-ci effectivement Free dit remboursé les frais de communication si celui-ci le demande. Combien de Freenautes sont au courant de cela ? A mon avis pas beaucoup. Et j'image qu'il faut en plus remplir un formulaire bien caché dans le site, dont il faudra envoyé en AR (environ 5€). Enfin au final très peu demande le remboursement.
Tellement bien caché que le formulaire est en premier page du site de l'assistance...
http://www.free.fr/assistance/
Formulaires demande de remboursement à droite
La clé pour recruter à nouveau des clients est l'assistance de proximité. Une fois que Free aura rendu disponible partout où il est dégroupé cette assistance il faudrait qu'il communique d'avantage dessus.
D'ailleurs je m'aperçois que de nombreux amis qui sont pourtant couvert par l'assistance de proximité ignorent sont existance et continuent d'appeler le numéro court au leu du 0811 92 30 XX
Facile les insultes 
meuuuuuuuuh ...! !
Free reste est restera le meilleur F.A.I ( même si la hotline est soit disant payant ) enfin je ne pense pas qu'on prends un abonnement internet ( par rapport a la Hotline )
Merci Free 
Ca pourrait être bien de rappeler qu'une région n'a encore jamais été dégroupée : la Corse. Si Free ou l'etat pouvait être sympa et relier l'île au continent avec de la fibre noire ça serait sympa merci.
Plutôt que de penser à recruter, FREE ferait bien de satisfaire les abonné de de 5 ans à 10 ans non-dégroupés au risque de voir certains fidèles changer de cheval dès le 1er dégroupage de leur NRA.
gdnico a écrit
Pour l'avoir testé la hot line est facturé seulement si tu appels et que tu n'as pas de problème avec ta ligne en cas de problème technique avéré avec ta ligne aucune facturation( c'est la loi!). http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm
En fait, dans la réalité, voilà comment ça se passe: tu appelles la Hotline, tu es facturé et si le problème ne venait pas de toi alors tu demandes un remboursement (accessible sur le site de free).
D'après Free, ça évite de devoir prendre en charge des appels à la hotline pour des causes qui n'ont aucun rapport avec un problème chez eux. Il est sûr que comme de plus en plus de personnes lambdas ont un PC chez eux et pas de formation, ils peuvent vite être confronté à un dysfonctionnement de leur ordinateur. Avec l'installation/désintallation de logiciel les mises à jours, on est loin d'avoir un système aussi stable qu'une télévision.
A chaque fois que Free dégroupe dans des zones où SFR fait de même, les gens reçoivent des appels insistants de SFR, les télédémarcheurs interviennent de pays lointains et n'hésitent pas à dire n'importe quoi sur Free, ça influence beaucoup le choix de futures internautes, si par hasard ces derniers choisissent Free, une nouvelle vague de démarcheurs de SFR leur tombent dessus, si par malheur ces novices ont confondu les branchements un torrent de calomnie s'abat sur Free et une armée de petits bonhommes rouges est prête à voler à leur secours.
Alors que chez Free aucune démarche analogue, aucune agressivité commerciales, il ne faut pas être surpris des médiocres performances de recrutement.
Bonjour, c'est très bien car il y en a besoin mais après es ce que les débits seront rendez vous, car dès que on est éloigné du NRA les débits tombent, vivement le fibre optique !
Free dégroupe et envoie des techs gratos a domicile
les autres pompent dans leurs fichiers client et se payent des spots de pub
A chaque fois que Free dégroupe dans des zones où SFR fait de même, les gens reçoivent des appels insistants de SFR, les télédémarcheurs interviennent de pays lointains et n'hésitent pas à dire n'importe quoi sur Free, ça influence beaucoup le choix de futures internautes, si par hasard ces derniers choisissent Free, une nouvelle vague de démarcheurs de SFR leur tombent dessus, si par malheur ces novices ont confondu les branchements un torrent de calomnie s'abat sur Free et une armée de petits bonhommes rouges est prête à voler à leur secours.
Alors que chez Free aucune démarche analogue, aucune agressivité commerciales, il ne faut pas être surpris des médiocres performances de recrutement.
et la marmotte elle plie le papier d'aluminium ....t'as appris ton exte où t'essaie d ete persuader que ton fai n'est pas une grosse daube !!
brave bisounours va , t'auras droit exceptionnellement à l aprochain emise à jour fde firmware non bugguée ...MDR
les autres pompent dans leurs fichiers client et se payent des spots de pub
mais oui gamin , et enb plus ils sont méchants parcequ'ils piquent plein d eclient au gentil Free...oh pas bien !!
Anonyme a écrit
A chaque fois que Free dégroupe dans des zones où SFR fait de même, les gens reçoivent des appels insistants de SFR, les télédémarcheurs interviennent de pays lointains et n'hésitent pas à dire n'importe quoi sur Free, ça influence beaucoup le choix de futures internautes, si par hasard ces derniers choisissent Free, une nouvelle vague de démarcheurs de SFR leur tombent dessus, si par malheur ces novices ont confondu les branchements un torrent de calomnie s'abat sur Free et une armée de petits bonhommes rouges est prête à voler à leur secours. Alors que chez Free aucune démarche analogue, aucune agressivité commerciales, il ne faut pas être surpris des médiocres performances de recrutement. et la marmotte elle plie le papier d'aluminium ....t'as appris ton exte où t'essaie d ete persuader que ton fai n'est pas une grosse daube !! brave bisounours va , t'auras droit exceptionnellement à l aprochain emise à jour fde firmware non bugguée ...MDR
quoi marmotte??
T'en reçois beaucoup du démarchage Free ?
Moi, du démarchage SFR j'en reçois toutes les semaines, bien que je sois opposé au démarchage téléphonique.
SFR racole de façon agressive, c'est un scoop pour personne
A vous lire on devrait interdire la concurrence et renationaliser tout ça fissa.
Comme ça il n'y aurait pas de commerciaux qui cherchent à vendre du SFR ni de vendeurs qui disent du mal des concurrents (et de Free) ni de publicités pour Orange ni de communication pour Bouygues ni de cross-selling.
pas mal non ?
Faut dire aussi qu'ils ont tellement été a la traine pendant des mois et de mois... Vu le retard qu'ils ont dans le domaine... c'est pas étonnant qu'il se donnent un coup de boost !
Zincou Hub a écrit
Et ceux qui sont chez Alice et qui partent chez SFR ou les fruitiers c'est des clients qui ne sont pas recrutés .... Donc ? Perdus ...
Ben non, si tu as une pomme que tu la jettes par la fenêtre tu l'as perdue, si tu n'as pas de pomme tu ne peux pas la jeter donc tu ne l'as pas perdue.
Sinon Free met un coup de boost, comme pour l'ATP, il fait table rase afin de s'accorder a la mise en oeuvre de l'offre mobile peux être.
Anonyme a écrit
- essayer au moins de trouver quelle pourrait être la cause... =>le chou ; le chou me fait louffer grave
T'es pas le seul
A rappeler quand même que chez les autres,la hot ligne devient payante dès que l'on appel depuis un autre poste que celui de sa boxe...Et comme souvent l'appel se fait parce que la box est en panne...
Wééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé
ça y est!!!!!!! enfin free chez moi en dégroupé
kilukruuu a écrit
Wééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé ça y est!!!!!!! enfin free chez moi en dégroupé
Adboulah, Mazeltov, Congratulation, Félicitation!
A chaque fois que Free dégroupe dans des zones où SFR fait de même, les gens reçoivent des appels insistants de SFR, les télédémarcheurs interviennent de pays lointains et n'hésitent pas à dire n'importe quoi sur Free, ça influence beaucoup le choix de futures internautes
les plateaux d'appels sont tous en France ducon !!s
quoi marmotte??
T'en reçois beaucoup du démarchage Free ?
Moi, du démarchage SFR j'en reçois toutes les semaines, bien que je sois opposé au démarchage téléphonique.
SFR racole de façon agressive, c'est un scoop pour personne
tu prends les gens pour des neuneu ??
sfr t'appelerait toutes le semaines ??
faut arrêter le pétard entre entre tes 2 kiri gamin !!
bouffon va
Dorian_31 a écrit
-Moi, du démarchage SFR j'en reçois toutes les semaines, bien que je sois opposé au démarchage téléphonique. SFR racole de façon agressive, c'est un scoop pour personne
menteur, je suis abonné sfr mobile et je ne suis jamais démarché, encore un employé de centrapel ou de protelco qui craint pour son job
ce qui est un scoop c'est la recrudescence des propos mensongers comme le tien sur les forums en plus ça pue le copier-coller
NB :le racolage c'est pour les prostituées, il n'y en a jamais eu chez SFR !!!! n'est-ce-pas :)
c'est fou les anonymes rageux qu'il y'a sur ce forum, a part insulter, vous savez faire quoi?
et j'adore le "les plateaux d'appels sont tous en France ducon !!s"
la, ouais, marmotte, chocolat etc...
"encore un employé de centrapel ou de protelco qui craint pour son job"
Vus les chiffres de recrutement de Free alors que:
-la V5 est vieillissante
-les pubs ont aussi des heures de vol
-Free n'a pas de fichier client mobile
-Free ne force pas beaucoup pour recruter
je m'inquiète pas beaucoup, pas du tout même.
"en plus ça pue le copier-coller"
je sais encore rédiger mes propres textes mon pépère
Faut arrêter de dire que les autres démarchent à tout va, j'ai 2 freebox et jamais reçu un appel de SFR, par contre 1 mois après la mise en ligne par FREE (de la 2eme ligne) j'avais recu un appel de NEUF.. Normal je quittais Télé2 qu'ils avaient racheté.
De tout temps les concurrents ont appelé, mais leurs offres étaient moins bonnes, ce n'est plus le cas aujourd'hui alors les gens quittent FREE. On appel cela la concurrence, d'ailleurs rien n'empêche FREE de faire de même.
FREE le fait que pour les offre pour canal plus, et çà aussi ça me gave, car leurs offres je n'en veux pas.
FREE veut de la valeur ajouté et augmenter l'ARPU, les autres veulent des clients, chacun son marketing.
INSERER UN COMMENTAIRE