Pourquoi Free perd du terrain sur l’ADSL
Catégorie Presse
, publié le 04 mars 2010 à 15h49 par Olivier Viaggi
FTTH : Free recherche des testeurs (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (130)
Faudrait revoir aussi beaucoup de chose chez free, certes la hotline est a un tarif honteux par rapport a la concurrence mais il y a aussi un sentiment de produit pas finalisé chez free alors que chez sfr par exemple tout est fait pour éviter que le client cherche et fasse des tests pendant 3 heures ! Free prend beaucoup trop ses clients pour des beta-testeurs !
Selon moi, il y a aussi le recrutement un peu discutable de la part de sociétés tierces qui fait du mal à Free.
Ces dernières n'hésitent pas à dénigrer Free et vanter les louanges des autres... de là à parler de concurrence déloyale....
Si ca peut leur faire comprendre qu'on est pas des pigeons c'est trés bien,
en attendant l'ATP est gratuite, je ne sais pas si tout le monde offre ca (?).
Au risque de me répéter : Si free attend deux ans pour lancer la téléphonie mobile , il sont cuit ! Alors on se grouille pour sortir la V6 femtocell tout en passant un accord MVNO. Même si Bouygues fait la fine bouche, ils ont tous à y gagner !
Autre élément : SFR (et également Bouygues je supopose) fait des réductions importantes (actuellement 20% sur un an) à leurs abonnés sur demande de ceux-ci qui bien évidemment ne partiront pas de sitôt de SFR...
Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ?
Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ?
On ne parle que de SFR et Bouygues pour le recrutement via une base de clients conséquente, mais le maître en la matière est clairement Orange via France Telecom, et ce, depuis bien longtemps.
Sur ce point, il n'y a pas à débattre et encore moins à agiter la DGCCRF, car je pense que Free taperait allègrement dans sa base de clients pour placer son offre Mobile. C'est de bonne guerre et même, c'est une question de survie.
Pour les 2 autres handicapes, il n'y a pas de doute : Alice - le réseau de distribution. Le premier va disparaître dans les entrailles de la maison mère et le second naîtra avec l'offre Mobile. C'est une question de patience.
Maintenant, en termes de services, Free commence vraiment à s'essouffler et je suis surpris que l'Expansion ne l'aborde pas plus que ça.
Double raison:
1) le niveau technique et intellectuel des abonnés à recruter est de plus en plus bas, ceux capables de juger une offre sur le fond et qui sont eligibles sont abonnés depuis longtemps. La différence se fait donc sur les talents du vendeur.
2) les boutiques permettent de placer n'importe quoi au pékin moyen (aka Mme Michu).
Ben a écrit
Faudrait revoir aussi beaucoup de chose chez free, certes la hotline est a un tarif honteux par rapport a la concurrence mais il y a aussi un sentiment de produit pas finalisé chez free alors que chez sfr par exemple tout est fait pour éviter que le client cherche et fasse des tests pendant 3 heures ! Free prend beaucoup trop ses clients pour des beta-testeurs !
Oui, pas si sur de cela, les gens qui sont autour de moi quelque soit leur FAI râlent pour les mêmes raisons, quand à Bouygues, leur service client, est beaucoup moins bon qu'on ne le dis....Rien qu'au niveau du Bureau le mois dernier on était 4 à avoir des soucis avec Bouygues et un service client à la hauteur de celui de Free, par contre, pour vous démarcher au tel pour passer chez eux avec internet ils sont fort, un appel tout les 15 jours.
Ne pas oublier que les offres se ressemble free et sfr propose en large la même offre! Et comme sfr est plus facilement joignable via ses boutiques et sa hotline gratuite les gens préfères sfr!
En fait, il n'y a plus d'écart (prix, techno,...) entre les offres des FAI et les clients se tournent vers ce qui simplifie leur vie: le quadruplay et les boutiques. Ces dernières rassurent un bon nombre de clients de plus de quarante ans.
manchette a écrit
Si ca peut leur faire comprendre qu'on est pas des pigeons c'est trés bien, en attendant l'ATP est gratuite, je ne sais pas si tout le monde offre ca (?).
Non, y'a que chez Free que c'est gratuit. Chez les autres c'est facturé 50-100 euros et ça peut être gratuit sous certaines conditions. Mais comme c'est super cher, les gens ne demandent pas de techniciens à domicile et attendent donc longtemps pour que leur problème soit règlé. Perso je préfère en avoir pour 3 euros de hotline, qu'un tech me soit envoyé, qu'il règle direct le problème plutôt que de ne pas payer la hotline et de devoir payer un tech.
Quand j'ai fais mon déménagement, la Freebox ne fonctionnait pas. J'appelle la hotline qui m'envoie un tech le lendemain, il fait plein de tests et finalement FT n'avait pas branché les bonnes paire. Il a tout règlé et j'ai eu ma connexion tout de suite. Je n'ose même pas imaginer combien de temps j'aurai du attendre avec un autre opérateur (Gamot, expertise.....). L'assistance c'est pas que la hotline. Même si la hotline n'est pas très bonne, l'assistance chez Free est au top (enfin si c'est une zone ATP).
Ben a écrit
Faudrait revoir aussi beaucoup de chose chez free, certes la hotline est a un tarif honteux par rapport a la concurrence mais il y a aussi un sentiment de produit pas finalisé chez free alors que chez sfr par exemple tout est fait pour éviter que le client cherche et fasse des tests pendant 3 heures ! Free prend beaucoup trop ses clients pour des beta-testeurs !
Je dois vivre sur une autre planète... Que ce soit moi ou mes parents, on s'est inscrit, on a branché la freebox et ça a marché. Un petit reboot quand ça bug un peu et c'est fini! Seul chose qui pourrait poser un problème pour moi c'est l'absence de ventilateur dans le boîtier HD (1ère version) ce qui m'oblige à le ventiler avec une plaque pour PC portable durant l'été (de mars à novembre... Marseille oblige!)
La hotline OK et encore je suis couvert par l'ATP et pour le reste je vois pas... certes l'interface TV est pourrie mais ça m'empêche pas de regarder la télé!
Pour la hotline je touche du bois car je suis abonné depuis presque 3ans et je ne l'ai jamais contacté de plus si je devais le faire j'utiliserai en premier le t'chat ou un autre moyen gratuit car pour ne pas payer la hotline il existe une astuce qui consiste à téléphoner à Free au 0173502000 de demander la hotline et de dire que vous êtes à l'étranger 
perso j'abonne beaucoup de personne a free en tant que pro et je suis désolé de ne pas avoir plus de considération face à la hotline ou mieux un accès niveau 2
NumeroSix a écrit
Maintenant, en termes de services, Free commence vraiment à s'essouffler et je suis surpris que l'Expansion ne l'aborde pas plus que ça.
En quoi Free s'essoufle? Perso à part du gadget, je ne vois pas quel service vraiment innovent Free pourrait nous pondre... je trouve l'offre très complète. Reste juste à poffiner l'interface graphique pour faire joli sur l'écran HD!
Les marchés de niche ( Chaînes de Tv Européennes, Allemandes, ...... pas un jour mais aujourd'hui ) une hotline efficace et gratuite, pas un jour mais aujourd'hui, la FrexBox pas.................
Anonyme a écrit
Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ? Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ?
Tiens tiens un employé Orange ? Ou SFR ? UF pourrait-il nous tuyauter ?
-=Zen micro Rouen=- a écrit
perso j'abonne beaucoup de personne a free en tant que pro et je suis désolé de ne pas avoir plus de considération face à la hotline ou mieux un accès niveau 2
Tu veux pas un Mars et 15 euros ? Pour ce que ça m'a apporté " des emmerdes" je ne conseille plus personne.
Viré l'équipe de communication, plus de hot line payante, la hot line en Français et compétente ! Des boutiques et des Tech compétents ... Un peu de savoir communiquer, dialoguer, échanger. Et le tour est joué ! C'est beau de rêver... On est chez Free, on a rien compris.
eric a écrit
En fait, il n'y a plus d'écart (prix, techno,...) entre les offres des FAI et les clients se tournent vers ce qui simplifie leur vie: le quadruplay et les boutiques. Ces dernières rassurent un bon nombre de clients de plus de quarante ans.
En fait oui je pense que c'est cela....rien que ce midi j'ai demandé à un pote qui avait un soucis pourquoi il était chez neuf, il m'à répondu....euhhhh je sais pas...
Hier je suis passé devant une boutique SFR et Orange....Il y avait la queue...bien sur pour les portables aussi mais les gens aime voir ce qu'il achète, parler à un interlocuteur etc....
Ce n'est pas le quadruple play car SFR et Orange ne le font pas et on l'air de s'en foutre.
Il y a d'une part la pub qui ne s'adresse pas à tout le monde pour Free, alors que les trois autres sont plus clair, plus rassurantes et tout public.
Et surtout, il y a un manque de service individualisé pour Free, un type qui est en panne, il appelle 15 fois, 15 fois il répète car pas de trace de son soucis. Et cela c'est pas compliqué à mettre en place.
Par contre Free à l'ATP, ce sont les seuls, et les techniciens en plus d'être sympa sont compétents.
J'ajouterais que pour Free, il y a des petits trucs bêtes, par exemple, mon patron me dit je veut Free sur tout nos sites soit 72 points (en local même pas du réseau), j'appelle Free pour voir le service Grand compte, pas de possibilité de payer par mandat administratif, donc direct orange....donc 72 clients perdus...
Il faudrait arrêter de dire que neuf/sfr ne propose pas de quadruplePlay....
Neuf Telecom à été le premier (avril 2006) à proposer à ses clients adsl une offre mobile :
- Liberté : carte sim et 10mn d'appel : gratuit
- mini forfait : 30 mn : 14€ / 1h : 17€50
- Les offres twin : 1h30 : 21€90...
==> tarifs complet sur http://mkg.neuf.fr/docs/mobile/tarifs.pdf
Certes ces offres ne sont plus commercialisée par SFR mais de nombreux clients existent toujours...
C'est sûr, la non gratuité de la hotligne et l'absence de boutiques ayant pignon sur rue est un sérieux désavantage.
. Un petit reboot quand ça bug un peu et c'est fini! Seul chose qui pourrait poser un problème pour moi c'est l'absence de ventilateur dans le boîtier HD (1ère version) ce qui m'oblige à le ventiler avec une plaque pour PC portable durant l'été (de mars à novembre... Marseille oblige!)
Bonjour,
tu mets le boitier HD à la verticale et tu n'auras plus de problemes. Moi ça freezait au bout de 15-20 minutes. Et là elle peut tourner des heures sans problemes dans cette position.
Olivier a écrit
Selon moi, il y a aussi le recrutement un peu discutable de la part de sociétés tierces qui fait du mal à Free.Ces dernières n'hésitent pas à dénigrer Free et vanter les louanges des autres... de là à parler de concurrence déloyale....
Exact, voir le cas au Cap d'Agde : c'est pire, les gens se sont inscrits pour être au courant du dégroupage par Free, et ils sont appelés par un démarcheur qui leur dit qu'ils doivent résilier et aller chez un concurrent...
http://www.herault-tribune.com/articles/6941/questions-des-utilisateurs-du-cap-d-agde-34300-a-l-opeerateur-free/
Par contre Free à l'ATP, ce sont les seuls, et les techniciens en plus d'être sympa sont compétents
Loupio :
Bienvenue au pays de Candy et des Bizounours ...
Je sais pas renseigner vous sur les offres!
Mais pour moi les autre ne sont pas au niveau de free. Quand j'ai demenagé j'ai regardé l'offre de Bouygues pour avoir le portbale avec. Mais je n'ai pas pu car il y avait trop d'option qui me manquait comme le fait de pouvoir avoir plusieurs boitier télé, de pas payer pour avoir un enregistreur numerique.
Ok la hot line est payante est encore c'est seulement quand on appel pour rien pour un vrai problème sur ma ligne je n'ai jamais été facturé... De plus j'ai testé l'assistance de proximité et ca marche super bien et comme deja dit non facturé. Allez voire ailleurs vous verez vous payerez bien plus chere pour moins de service. Ok l'offre de base pour les autres et la même mais quand on ajoute toute les options il n'y en a pas un qui te fait payer moins de 29.99€. En terme d'innovation majeur je vois pas bien ce qu'il pourrait ajouter il y a deja tous.
Après je suis d'accord ave zen micro de Rouen pour son cas( c'est un professionel) il pourrait lui donner un accès hot line technique direct ce qui le motiverai encore plus et qui rassurerai ces clients.
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ? Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ? Tiens tiens un employé Orange ? Ou SFR ? UF pourrait-il nous tuyauter ?
C'est une connexion Nerim, mais en aucun cas cela veut dire que c'est un employé. Par contre c'est le cas quand les IP proviennent du siège social d'un opérateur
SFR propose actuellement une offre quadruple play non officielle et demarche autant par telephone que par leur magasin...
A bon entendeur ....
Je suis un fan de Free car je pense que sans cette société il n'y aurait aujourd'hui absolument aucune concurence dans l'ADSL (Comme pour la téléphonie mobile). Elle a été également le moteur de l'innovation dans le domaine où les autres ont suivi péniblement..
Par contre il y a chez Fee un très gros problème de communication à tous les niveaux. A l'inscription s'il y a le moindre problème qui retarde la mise en oeuvre de la connexion, c'est le silence total, même si les gens travaillent à régler les problèmes. S'il y a une panne, idem. Si les services sont temporairement défaillants (problème fax dernièrement) nulle part il n'y a l'information (pas même la hotline). Les gens sont dans l'expectative, sans aucun information même si les problèmes sont en cours de résolution. (5 fois le mot problème dans le paragraphe!)
Techniquement les autres ont rattrapé Free (merci Free) mais ce dernier a gardé tous les petits défauts qui lui ont donné la liberté d'avancer plus vite que les autres et d'innover grandement mais cette politique reservée au public bidouilleur, connaisseur,.... ne convient absolument pas aux personnes qui ne comprenne rien à une technologie devenue aujourd'hui incontournable (internet). Le reservoir de geeks est vide, ceux qui accèdent aujourd'hui à internet ont besoin de simplicité, de sureté, de savoir ce qu'il va se passer demain.
Enfin, j'ai deux filles installées dans deux régions différentes de la France, elles sont toutes les deux en "free total" car non dégroupées, mais leur zone est dégroupée maintenant par SFR et pas par Free, alors.......
Conclusion: Free n'a plus le choix ou il innove comme auparavant ou il devient plus professionel. Le mieux serait de faire les deux.
interface TV pas au top...
Flux TV de moins bonne qualité que SFR/Orange...
Zincou Hub a écrit
-=Zen micro Rouen=- a écrit perso j'abonne beaucoup de personne a free en tant que pro et je suis désolé de ne pas avoir plus de considération face à la hotline ou mieux un accès niveau 2 Tu veux pas un Mars et 15 euros ? Pour ce que ça m'a apporté " des emmerdes" je ne conseille plus personne. Viré l'équipe de communication, plus de hot line payante, la hot line en Français et compétente ! Des boutiques et des Tech compétents ... Un peu de savoir communiquer, dialoguer, échanger. Et le tour est joué ! C'est beau de rêver... On est chez Free, on a rien compris.
Free n'a pas de division opérateur (divop) ni d’Hotline dédiée aux PROs, car il ne traite pas avec les PRO.
Je ne conseille plus rien à part Orange aux proches, car c'est une source d'embrouille.
Les gens ont besoin qu'on leur tienne la main et il n'y a qu'Orange qui assure ce genre de prestation...Avec Free il faut être concis dans ses propos pour qu'un Tech ITI se déplace, avec Orange c'est automatique, cher, mais quasi automatique.
La réponse est très simple, mais Xavier NIEL ne se bouge pas le derrière. Pour reprendre du terrain, le moyen infaillible c'est de baisser l'abonnement free à 20€ sans rien changer (sauf le MultiTV qui devrait être offert dans l'abonnement), fusionner avec Alice pour ne faire qu'un. C'est à dire uniquement free, pour 20€ tout compris. Facile à faire, mais bon je ne suis pas aux commandes de free.
<<<<<Flux TV de moins bonne qualité que SFR/Orange>>>>
C'est une question de choix. Ou on ne sert que les dix pelés qui sont à 20m de NRA ou on s'occupe aussi des 1000 autres qui sont plus loins.
Personnellement je suis à 4400m de NRA et je reçois sans problème depuis le début les chaînes ADSL en définition normale (Pas HD quand même). Je ne suis pas sur d'avoir la mème chose avec SFR ou Orange.
Pfffiff. La queue chez Orange, évidemment ce sont eux qui ont toute la haute gamme des I-phones et I-pod. qui leur sont attribués. Reste à savoir comment fait cette jeunesse pour se la payer, et surtout payer les services Web...si c'est acheter uniquement pour téléphoner et faire quelques photos, c'est pas la peine. Je rappelle qu'orange est le plus cher en mobile et que ses mobicartes remportent le record pour le prix. Ce que déteste chez eux c'est qu'il y a le "spécial retraité" le spéciale R.S.A. t'as le Smart forfait bloqué, mais tu peux acheter une mobicarte en cas de blocage, enfin vous voyez, un peu les embobinements, de la poudre aux yeux.Orange les plus chers et les plus compliqués, tu as tellement d'offres que je me demande comment Orange peut s'y retrouver pour les facturations..., .Quant à l'ADSL, nous sommes toujours chez FREE et nous payons comme d'autres pour ceux qui ont tout, en fait c'est comme une Mutuelle de Santé. chez Orange, attention , c'est pas au point, tu paies les communications adsl, enfin nous on est content. Ceux qui vont toujours téléphoner à la hotline n'ont qu'à prende des cours.Plus on a , plus il en faut.
Depuis presque Un an, on nous harcèle ma femme et moi car clients mobile Sfr. Et tout les discours sont possible même des mensenges. Par exemple ma ligne qui fait 5000m et la personne de Sfr me dit qu'ils ont installé leurs matos à 2000m de chez moi. Alors que je connais très bien les Rep de ma ville et son dégroupage.
C'est fou...
Ross a écrit
SFR propose actuellement une offre quadruple play non officielle et demarche autant par telephone que par leur magasin... A bon entendeur ....
Free n'innove plus beaucoup et les autres l'ont rattrapé. Les différences techniques ne jouent que pour quelques geeks mais le grand public préfère une agence Orange ou SFR ou BT.
Niveau prix, Free ne peut pas non plus proposer le quadriplay de Bouygues.
Vivement Free Mobile pour relancer tout ça, une nouvelle freebox et freebox TV (un meilleur design !).
Je pense que la baisse voire l'absence de nouveautés majeures chez Free lui a également fait perdre du terrain.
Lorsque Free était novateur et moteur dans les nouveautés, il était attrayant.
La concurrence fait maintenant mieux, Free est largement rattrapé voire dépassée et les quelques avantages de l'offre Free ne savent plus faire la différence et n'aide pas à faire pencher la valise de son côté.
Sonny du 92 a écrit
"Une hotline free compétente et gratuite pour tous les abonnés !"
Bonjour, cela fait longtemps que je l'écris sur UF dans l'article on peu voir : La troisième raison serait la hotline payante .....
Je pense que Free le paie beaucoup", a affirmé à l’AFP Edouard Barreiro, de l’association UFC-Que Choisir. Son association reçoit ainsi beaucoup plus de courriers concernant Free, alors que ce dernier "n’a pas plus de litiges que les autres".
Je pense en effet ce point payer la hotline est un reproche important fait par nombre de clients, alors que l'ATP qui est gratuite (qui pourrait être payante en cas de responsabilité du client) ça c'est un point fort de Free, mais on ne parle pas souvent de ce qui va bien mais hélas trop souvent que de ce qui va mal, il y a aussi le Tchat qui est aussi gratuit et fonctionne bien, là encore on en parle peu.
En ces temps difficiles pour Free dans l'attente de Free Mobile et de la fibre, il me semble que cette Hotline gratuite serait un atout important pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux, car lorsque tout fonctionne c'est nickel, mais dès qu'il y a un problème c'est la galère, d'autant que on ne peut pas passer par l'ATP sans avoir contacté au préalable la hotline payante.
Free à de nombreux avantages en terme de prix, de matériel, de technologie, mais cette hotline payante viens tout gâcher, comme certains l'on fait remarquer aussi il y a le manque de boutique mais là ça viendra et je pense que même si c'est bien pour les client cela n'est pas critique.
PJ a écrit
Merci d'avoir vot <<<<>>> C'est une question de choix. Ou on ne sert que les dix pelés qui sont à 20m de NRA ou on s'occupe aussi des 1000 autres qui sont plus loins. Personnellement je suis à 4400m de NRA et je reçois sans problème depuis le début les chaînes ADSL en définition normale (Pas HD quand même). Je ne suis pas sur d'avoir la mème chose avec SFR ou Orange.
1 , meme longueur de ligne et mon debit ATM est a 2500 kbps (312 ko/s) en down j'ai 91 ko/s.Donc ton affaiblissement doit etre moindre.Je dispose quand meme des chaines bas debit (environ 25 dont 21 gratuites) : seul free me propose cela avec ma ligne pourri (61 db d'affaiblissement).Télé alumée il me reste 1 petit mega pour surfer (ce qui n'est pas si mal apres tout).Il faudrait que FREE communique davantage la dessus genre : " Free est le seul a vous offrir la télé a plus de 4000 metres du NRA, tout en vous laissant surfer paisiblement*".Bon maintenant s'agirait de réencoder au moins l'offre basic complete en Mpeg4. IL FAUT INVESTIR M. Niel, beaucoup et vite
Je ne comprends pas cet acharnement à dire que FREE perd de la vitesse : contrairement aux autres, ils développent une fibre FTTH complète bien plus prometteuse !!! De plus, comme dit dans cet article, SFR 'pioche' chez ses clients et ex-clients (j'en ai fait les frais) pour recruter des gens en leur racontant les plus grosses conneries inimaginables ! Par ailleurs, dans la vie, la roue tourne pour tout le monde : qui dit que dans un ans ou 6 moins, etc. SFR ne sera pas à la ramasse? Ou bien que FREE aura fait tel ou tel truc ?
voici comment SFR va a la peche aux nouveaux abonnées, je viens de le recevoir par mail et j'ai aussi reçu un coup de fil aujourd'hui:
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Je pense que FREE n'aura pas d'autre choix que d'ouvrir des boutiques un partout en France. Car même si les gens commencent à acheter, vendre et tout autre choses sur le net, ils aiment bien aussi avoir du contact avec des conseillers.
Et c'est vrai aussi que FREE n'est pas très friands sur des offres, tel que SFR ou autres...
Enfin, moi je suis tres content de FREE et pour rien je ne changerai la....
En tout cas, je peut confirmer que SFR démarche ses abonnés pour les faire changer de FAI.
En une semaine, j'ai eu 2 coups de fils de leur service client pour me faire changé de Free.
Je l'ai envoyé chez eux : mon voisin (50m de chez moi) n'a que 8Mbps, alors que moi j'ai 13Mbps. Et il y a d'autre truc de moins chez eux : pas de mulitTV, interface TV moins rapide, je sais pas s'il y a multiposte. Enfin bref.
Ils ont pas intérêt a me rappeler !!!
Voila exactement ce qu'il manque à Free:
Vu sur le site SFR
Nous mettons tout en œuvre pour vous dépanner sous 48H et vous informons des actions en cours sur votre ligne ADSL.
Ainsi, vous bénéficiez d’une meilleure expertise en gardant la même équipe jusqu’à la résolution du dossier et ce, sans coût supplémentaire.
Pour quelqu'un qui ne connais pas grand chose à la technique, ces deux phrases sont extrêmement rassurantes.
Etrange:
je dois vivre sur une autre planete, car, malgré les 3 abonnement sfr que j'ai souscris, pour moi, ma femme et une de mes filles, je n'ai JAMAI ete approché pour changer de provider...
Parenthese: les couts de communication vers les mobiles sont ruineux hcez free, et pas de forfaits mobiles.
ce qui est bon chez alice devrait etre la regle chez free.
la tele est quelconque,en comparaison avec la qualité obtenue par sfr chez ma fille.
et le telephone n'est pas exempt de problemes, certe reglé avec reboot, mais, ma fille n'a jamis rebooté se neuf box!
Free serait donc un provider pour geek?
ça y ressemble.
Tout cela procède d'une logique basique des relations commerciales: un bon produit (en tout cas pas plus mauvais que les autres!) servi par un service technique/assistance de "M...E", cela conduit à une défection des clients ayant connu le plus petit problème et auquel personne de "l'assistance" na pu (ou voulu!) donner suite!!
de là: services allant à "volo"=évaporation de la clientèle=reduction des marges=restriction des budget=pertes d'emplois :C.Q.F.D
peut être qu'un "hard reboot" des services "compétents remettrait les choses à leur juste place?
reno69 a écrit
Sonny du 92 a écrit "Une hotline free compétente et gratuite pour tous les abonnés !"-----------Bonjour, cela fait longtemps que je l'écris sur UF dans l'article on peu voir : La troisième raison serait la hotline payante ..... Je pense que Free le paie beaucoup", a affirmé à l’AFP Edouard Barreiro, de l’association UFC-Que Choisir. Son association reçoit ainsi beaucoup plus de courriers concernant Free, alors que ce dernier "n’a pas plus de litiges que les autres". Je pense en effet ce point payer la hotline est un reproche important fait par nombre de clients, alors que l'ATP qui est gratuite (qui pourrait être payante en cas de responsabilité du client) ça c'est un point fort de Free, mais on ne parle pas souvent de ce qui va bien mais hélas trop souvent que de ce qui va mal, il y a aussi le Tchat qui est aussi gratuit et fonctionne bien, là encore on en parle peu. En ces temps difficiles pour Free dans l'attente de Free Mobile et de la fibre, il me semble que cette Hotline gratuite serait un atout important pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux, car lorsque tout fonctionne c'est nickel, mais dès qu'il y a un problème c'est la galère, d'autant que on ne peut pas passer par l'ATP sans avoir contacté au préalable la hotline payante. Free à de nombreux avantages en terme de prix, de matériel, de technologie, mais cette hotline payante viens tout gâcher, comme certains l'on fait remarquer aussi il y a le manque de boutique mais là ça viendra et je pense que même si c'est bien pour les client cela n'est pas critique.
La hotline est payante chez TOUS les FAIs (depuis que celle d'Alice ne l'est plus) la seule différence c'est que Free (et Alice) surtaxe l'appel à la hotline (quand les autres FAIs le facture normalement).
D'un autre côté vu qu'en zone de couverture ATP (qui s'étend très rapidement) cela donne le droit à l'envoie d'un tech, qui va chez le client [b]ET[/b] au NRA et donc qui résoudra le problème si celui ci n'est pas sur la BL; je ne trouve pas ça si gênant. C'est même bien mieux que chez n'importe quels autres FAIs qui n'envoient de tech que sur certaines typologies de problèmes et préfèrent passer par un ticket GAMOT (3-5 jours de délai) avant l'envoi d'un tech (avec encore du délai pour le RDV) et ce dernier ne va pas forcément au Rép ...
Mais bon pour ce qui est du SAV et des boutiques je pense pas que cela soit plus impactant que ça ...
Prenons la société qui est réputé pour avoir le meilleur service après vente de France et qui dispose de boutiques (certes pas à tous les coins de rues) : Darty. Ils font quoi dans l'ADSL ? Rien (ou guère plus) et dans la THD via le réseau NC? C'est mieux mais ca n'a rien d'exceptionnel.
Donc le coup du SAV et des boutiques pour moi ce n'est qu'un mythe par contre les heures de pubs d'Orange / SFR / Bouygues c'est efficace.
D'ailleurs Darty au niveau THD ne recrute que lorsqu'il fait de la pub, depuis que la campagne de pub s'est arrêté je suis passé de 5 inter/jours à 3 et pourtant les clients n'arrêtent pas de complimenter le SAV Darty quand tu es chez eux et que tu leur installes la box et d'en rajouter en disant qu'ils vont en parler à tout le monde
C'est plus un problème de manque de présence à l'écran / radio / affichage publique (mais c'est aussi ce qui fait que free est rentable à si bas prix avec autant de services)
La réponse est très simple : les pubs Free sont nulles et pas du tout explicite sur le produit à vendre, les frais de résiliation prohibitifs et le SAV connu pour vous laisser tester votre box chez le voisin.
Pour le coté technique, Free a toujours été au top mais stagne ces dernières années. L'offre Neufbox est pour moi l'offre qui a le mieux évoluer pour finalement dépasser Free.
Free a longtemps profité de sa position de premier FAI alternatif.
Depuis il est passé beaucoup d'eau sous les ponts et les concurrents ont largement rattrapé Free dans tous les domaines. Ils l'ont même dépassé en ce qui concerne la hotline et la facilité de mise en oeuvre de leur box.
Par ailleurs les boutiques ont un impact évident. Orange se maintient à un trés bon niveau malgré ses tarifs élevés. SFR fait un tabac et on voit que Bouygues a trés bien lancé son 4play.
A mon avis Free va décliner s'il ne créé pas de boutiques.
lol je rie car partout ou les autres ne peuvent fournir que 2 megas free en offre 4 les freeplugs (cpl) ;enregistrement disque dur gratos ,alors je dit mdr ,les gens ont le choix comme tous mes voisins qui ne sont pas hez free et qui non pas la tv ,quand il viennent chez moi ,comment tu fait pour avoir la tv ,et mon bof chez orange 8 mega et pas possible de regarder u_n film en streaming ,et je l'aie verifié chez d'autre abonné orange alors oui les gens on le choix et il choisisse ,moi j'ai choisi free malgrés tous ces defaults ,et a 3500metre du dslama j'aie 4 mega et la tv ,mes voisin ,chez orange ,sfr ,et les autres n'ont que 2 megas
et alors ?? quand free lancera son offre mobile, ils ne vont pas la vendre aux abonnés ADSL ?
nulsultra a écrit
voici comment SFR va a la peche aux nouveaux abonnées, je viens de le recevoir par mail et j'ai aussi reçu un coup de fil aujourd'hui: " <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:1; mso-generic-font-family:roman; mso-font-format:other; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin;} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-size:10.0pt; mso-ansi-font-size:10.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt; mso-header-margin:36.0pt; mso-footer-margin:36.0pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} --> Votre ligne : xxxxxxxxxxx Chère Cliente, cher Client, Vous faites partie de nos fidèles clients SFR Mobile et nous vous remercions de votre confiance. Nous vous proposons aujourd'hui de découvrir l'offre neufbox de SFR et vous réservons pour cela une offre exclusive : cumulez jusqu'à 3 avantages dès votre souscription ! Cette offre exceptionnelle est valable jusqu'au 31/03/2010. N'attendez plus et profitez en dès maintenant ! Dominique Delamarre Directeur Service Client
C'est bizarre non la boutique Numericable en face de chez moi vend les Box de Neuf/SFR??????????????
ET SI C ETAIT TOUT AUTRE CHOSES ......, tien ça meriterai bien un petit sondages avec PLUSIEURS OPTIONS.
une autre piste : le manque de nouveauté vraiment utile ou utilisable.
freewifi > bien si on a l'iphone , et pour les autres ?
un tarif dégressif plutôt qu'une offre unique ?
une mosaique, (canal 0), plus moderne, et des services interactifs.
des options supplémentaires de gestion du routeur NAT, (planification horaire du module wifi)
des fonctionalitées serveur NAS, (trop tard ioméga y a pensé, (lol)).
mr.tux a écrit
Zincou Hub a écrit -=Zen micro Rouen=- a écrit perso j'abonne beaucoup de personne a free en tant que pro et je suis désolé de ne pas avoir plus de considération face à la hotline ou mieux un accès niveau 2 Tu veux pas un Mars et 15 euros ? Pour ce que ça m'a apporté " des emmerdes" je ne conseille plus personne. Viré l'équipe de communication, plus de hot line payante, la hot line en Français et compétente ! Des boutiques et des Tech compétents ... Un peu de savoir communiquer, dialoguer, échanger. Et le tour est joué ! C'est beau de rêver... On est chez Free, on a rien compris. Free n'a pas de division opérateur (divop) ni d’Hotline dédiée aux PROs, car il ne traite pas avec les PRO. Je ne conseille plus rien à part Orange aux proches, car c'est une source d'embrouille. Les gens ont besoin qu'on leur tienne la main et il n'y a qu'Orange qui assure ce genre de prestation...Avec Free il faut être concis dans ses propos pour qu'un Tech ITI se déplace, avec Orange c'est automatique, cher, mais quasi automatique.
je me suis mal exprimé mais je suis dans l'assistance info et je conseil mes clients en fonction de leurs attentes et priorités et donc free en DT arrive souvent dans les 1er choix le prix et les services compris étant attractifs pour beaucoup.
Je dit juste que quand vous voulez procéder à un échange de box ADSL après avoir fait tout les tests croisés qui vont bien ;et que la box n'affiche rien le genre de discussion avec le chat qui consiste a changer de prise puis d'alim (alors que l'alim fonctionne avec d'autres box) pour finir par demander le numéro de tel de la personne qui vous prêté l'alim pour le test ainsi que la date et l'heure du test. Et bien cela fait perdre du temps et de la crédibilité à tout le monde.
une hotline niveau 2 simplifierai tout cela et contribuerai au recrutement des seniors secteur porteur en terme de nouveaux abonnés.
Je suis chez Free depuis bien longtemps et j'ai entrainé une bonne partie de ma famille. Pour mon beau-frère, l'abonnement a été une veritable galère: pannes à répétitions et sav catatrophique à prix exorbitant, avec en un service fidélisation qui se moque totalement du client.
-le geste commercial, ça n'existe pas chez Free
- Le remboursement de l'assistance: Free fait tout pour vous pousser à l'abandon ( réponse ridicule du style " Nous vous rappelons que vous pouvez utilisez le tchat " merci sans connection ... )
Donc aujourd'hui même si je reste chez Free j'évite de le conseiller à qui que ce soit et les grand discours de Madame Berge ne ferons certainemment pas changer d'avis pour l'instant, car je viens de refaire une bien triste expérience juste pour le simple échange de la HD défectueuse de mes parents. ( J'oubliais, en zone ATP svp.... )
Eh bien la plupart des choses sont dites mais je vais remettre une couche histoire que Xavier ou Maxime lisent peut etre nos avis.........
Il est vrai que Free était le roi de l'innovation maintenant c'est plutot zéro... ou alors la plupart sont foireuses.
Le firmware 1.6 est une catastrophe, j'ai envoyé des 10zaines de mails, des tchat, "le pb est connu et en cours de résolution", tu parles, le magnéto reste toujours une catastrophe, problème dans la pause, dans l'avance rapide...
De plus :
- INTERFACE MERDICTE et jamais modifié depuis des années
- AUCUN SERVICE INTERACTIF
- PIP ABSENT
- GUIDE DES PROGRAMMES IGNOBLE : lourd, peu navigable, coupe la chaine, peu d'information
- MOSAIQUE TRES MAUVAISE
- CATCH UP TV GRATUITE ABSENTE
- BOUQUET PLUS FOURNI CHEZ LES AUTRES
ALLEZ FREE, on se réveille !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
entre nous, je pense plus que c'est un problème avec le DG qui vient de TF1... on le voit jamais, il annonce rien... c'est dommage !
MICHAEL BOUKOBZA REVIENT AU SECOURS DE FREE !
LE SEUL DG PRESENT DANS TOUS LES MEDIAS, PAS DE LANGUE DE BOIS AVEC DES LANCEMENTS DE SERVICE INNOVANT !
Commander une ligne sur internet, ça ne rassure pas les vieux... La présence d'une boutique, ya pas à dire, c'est bon pour les affaires ! Cela représente un coût énorme, certes...
N'oublions pas : Free est un discounter qui rogne sur plein de choses. Free n'a pas les mêmes épaules que SFR ou Orange ! SFR, ce sont les milliards de Vivendi et orange, c'est FT ! Qui derrière Free ? Illiad ? Mais pas avec les mêmes moyens, c'est clair !
Anonyme a écrit
Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ? Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ?
Désolé de te décevoir, mais les vrais clients de Free sont les geeks et non, la freebox HD n'est pas au stade expérimental. Il y a juste qu'elle fait appel à des technologies innovantes et non à du clé en main limité comme on en trouve chez les concurrents. Mais si tu cherches des trucs expérimentaux, tu peux toujours te tourner vers la livebox mini qui malgré une architecture largement dépassée pour ne pas dire antédiluvienne se comporte comme une box expérimentale avec ses bugs et autres plantages.
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ? Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ? Tiens tiens un employé Orange ? Ou SFR ? UF pourrait-il nous tuyauter ?
Il a pas tort, les chiffres parlent
prométhé a écrit
Anonyme a écrit Le marché du Rodolphe s'épuiserait-il ? Les vrais clients exigeraient-ils une Freebox HD au-delà du stade expérimental ? Désolé de te décevoir, mais les vrais clients de Free sont les geeks et non, la freebox HD n'est pas au stade expérimental. Il y a juste qu'elle fait appel à des technologies innovantes et non à du clé en main limité comme on en trouve chez les concurrents. Mais si tu cherches des trucs expérimentaux, tu peux toujours te tourner vers la livebox mini qui malgré une architecture largement dépassée pour ne pas dire antédiluvienne se comporte comme une box expérimentale avec ses bugs et autres plantages.
Oui 9 millions de clients buggés qui manifestent dans la rue? Faut atterir apres l'ecsta
DerClown a écrit
Eh bien la plupart des choses sont dites mais je vais remettre une couche histoire que Xavier ou Maxime lisent peut etre nos avis......... Il est vrai que Free était le roi de l'innovation maintenant c'est plutot zéro... ou alors la plupart sont foireuses.Le firmware 1.6 est une catastrophe, j'ai envoyé des 10zaines de mails, des tchat, "le pb est connu et en cours de résolution", tu parles, le magnéto reste toujours une catastrophe, problème dans la pause, dans l'avance rapide... De plus : - INTERFACE MERDICTE et jamais modifié depuis des années- AUCUN SERVICE INTERACTIF- PIP ABSENT- GUIDE DES PROGRAMMES IGNOBLE : lourd, peu navigable, coupe la chaine, peu d'information- MOSAIQUE TRES MAUVAISE- CATCH UP TV GRATUITE ABSENTE- BOUQUET PLUS FOURNI CHEZ LES AUTRES ALLEZ FREE, on se réveille !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! entre nous, je pense plus que c'est un problème avec le DG qui vient de TF1... on le voit jamais, il annonce rien... c'est dommage ! MICHAEL BOUKOBZA REVIENT AU SECOURS DE FREE !LE SEUL DG PRESENT DANS TOUS LES MEDIAS, PAS DE LANGUE DE BOIS AVEC DES LANCEMENTS DE SERVICE INNOVANT !
Enfin quelques paroles sensees 
perso j'ai abonne 12 personne de ma famille et ben il n'en reste plus que 5 abonne chez free soit a peu pré 5/12*100=40 % SOIT 60 % pour sfr orange bouygue ou numericable donc c énorme pour vous dire mon cousin abonne dpuis 2003 abonne ancien chez free a resilier en 2010 pour aller chez 9 sa ne veux plus rien dire etre ancien abonne il parte pour la concurence quand bon leur semble moi perso je reste chez free jusqu'a la fin car il ma debarasse de l'abonnement france telecom et en plus me donne l'acces au maroc illimité vers les fixe maroc telecom et moi partir pour un concurent mm pas en reve mais dommage qu'il n'ai pas recruté beaucoup mais sfr avec sont harcellement telephonique pour t'abonné chez eux un discourt on a mieux que free pour moi sa marche pas des que je leurs dit je suis chez free pour moi leur appelle je considere comme les temoin de geova tu ecoute et tu dit non tu les fait mm pas entre chez toi sinon t dans la merde
prométhé a écrit
Désolé de te décevoir, mais les vrais clients de Free sont les geeks et non, la freebox HD n'est pas au stade expérimental.
C'est beau, la foi.
C'est peu etre aussi le service client de Free pas toujours satisfaisant.
Enfin moi je dis ca je dis rien mais Free devrai un peu se remetre en question la dessu. Car on dit souvent Free c'est super mais quand ca marche. Enfin voilà j'ai rien dit.
Perso je suis trés content de free mais encore une fois Free s'adresse (pour l'oinstant) à une population plus geek en offrant des services que d'autres n'offrent pas qui ne se destinent pas à tous le monde (SIP, FTP, pages web, etc..).
Comparer FREE à SFR c'est comme comparer Bentley et Citroen : c'est pas pour la même population (outre une histoire de prix)
Bon après je pense aussi que Free doit diversifier ses offres et ouvrir des boutiques !!!
A
gogui a écrit
Comparer FREE à SFR c'est comme comparer Bentley et Citroen
Sauf qu'une Bentley ça marche 1000 fois mieux qu'une Freebox HD 1.6.x.
La vieille histoire de l'imbécile qui marche qui va plus loin que l'intellectuel assis.
La hotline est payante ? Rien a foutre elle est efficace, et c'est ce qu'on lui demande, je veux bien payer 5/6€ de hotline le jour ou j'en ai besoin, et j'en ai eu besoin ! (et c'etait dû a une erreur FT d'ailleurs ..) Les techniciens itinerants, ca se paye, et ca coute plus cher que de seulement embaucher des personnes parlant un francais /- courant aux 4 coins du monde (comme Free et les autres le font)
La hotline c'est en cas de probleme, pas quand Mme Bidochon arrive pas a se créer une @ mail
Je suis ravi de voir que ce que certains (dont je fais partie) rabâchent depuis des mois sur ce forum est enfin relayé par un journal sérieux et indépendant (on passera moins pour des illuminés).
L'expansion a raison, la maison Free brûle et je ne comprends pas qu'un DG responsable à 100% d'une situation aussi catastrophique puisse ne pas avoir à rendre de compte !
Free aurait du se lancer dans le MVNO il y a 2 ans déjà en prévision de l'évolution du marché (offre quadruplay, relai en souplesse avec la future licence) et M. Lombardini devrait ouvrir un bouquin sur les relations clients pour comprendre que de se vanter d'ignorer les besoins de ses abonnés est la meilleure façon de les inviter à passer à la concurrence !
Bref, je ne vais pas rabâcher mais j'espère sincèrement qu'il y aura du mouvement rapidement dans l'exécutif de Free.
TRES SIMPLE
L'ADSL est devenu un marche grand public pour madame michu. Et madame michu n a pas encore Internet, alors comme fait elle pour se connecter a Free pour s abonner ? Elle ne peut pas puisqu'elle n'a pas Internet. Elle va donc chez Carrefour ou dans une boutique Orange /SFR/Bytel.
Ensuite pour Madame Durand deja abonne ADSL chez Orange, lorsqu'elle va sur le site de Free, elle a peur, trop technique, trop d'options, trop de service, trop complexe , des mots barbare comme latence, CPL plug, ftp, multiposte, MiMo, . Et Madame Durand, et bien brancher tout cela, ca lui fait peur. Il lui faut le fil bleu sur le fil bleu, le fil rouge sur le fil rouge.
Je conseille donc d'embauche Monsieur et Madame Michu pour refondre l'interface Web du site en cachant les mots barbares et puis de les mettre dans une pub. Leur fils Geek a quitter la maison, ils ont demenage et on reussi a tout faire remarcher tout seul dans leur nouvelle maison.
Madame Durand, je la connais, elle fait partie de ma famille et Free lui fait peur. Y a qu'a voir la Pub de Free. Au lieu de mettre un petit vieux pepere, non il sont aller mettre le bidouilleur de premiere.
moi je pense que le dégroupage de free est beaucoup trop lent il ont promis le dégroupage de plusieurs nra et ne les ont pas fait exemples flayosc et lorgues prévu courant 2009
sfr lui na rien promis mais ils les ont degrouper alors voila la solution il ne faut rien promettre messieurs de chez free
NumeroSix a écrit
On ne parle que de SFR et Bouygues pour le recrutement via une base de clients conséquente, mais le maître en la matière est clairement Orange via France Telecom, et ce, depuis bien longtemps.Sur ce point, il n'y a pas à débattre et encore moins à agiter la DGCCRF, car je pense que Free taperait allègrement dans sa base de clients pour placer son offre Mobile. C'est de bonne guerre et même, c'est une question de survie.Pour les 2 autres handicapes, il n'y a pas de doute : Alice - le réseau de distribution. Le premier va disparaître dans les entrailles de la maison mère et le second naîtra avec l'offre Mobile. C'est une question de patience.Maintenant, en termes de services, Free commence vraiment à s'essouffler et je suis surpris que l'Expansion ne l'aborde pas plus que ça.
Effectivement, avoir une base de donnée et ne pas s'en servir, je ne vois qu'elle entreprise agirait de la sorte. Concernant le manque de service, je ne suis pas d'accord car l'année 2009 en a vu plusieurs ajoutés à l'offre initial. Reste que le marché commençant à devenir plus difficile, ce qui peuvent drainer tout ceux qui font leur achat "en mode classique (rencontrer un vrai vendeur ) ont une bulle d'oxygène supplémentaire (pour contrer cela, il faudrait peut être faire de la pub avec un people gage de technologie et de qualité => pas facile à trouver ). Point non abordé: nombre de NRA. Est ce que Free est toujours dans la course ?
Moi, il y a 2 choses qui me feront JAMAIS aller voir ailleurs :
- le PVR : quand les autre FAI brident tout ce qu'ils peuvent, chez free, on peu récupérer les enregistrement, pour les conserver comme on pouvait le faire avec la bonne veille VHS. Pour moi, ça n'a pas de prix.
- le Multi-poste : la gestion transparente par VLC ou EyeTV (sur mac) est juste bien.
C'est seulement si Free change sa politique sur ces 2 points que je réfléchirais à aller voir ailleurs (TVperso, Télésite et jeux, j'en ai rien à battre).
TiPi a écrit
le PVR : quand les autre FAI brident tout ce qu'ils peuvent, chez free, on peu récupérer les enregistrement, pour les conserver comme on pouvait le faire avec la bonne veille VHS
Tu devrais essayer en HD et revenir nous dire ce que t'as réussi à faire marcher. Ça ira vite.
Mais comme tu le dis toi-même, c'est pas pour rien que Free appelle son PVR "magnétoscope" : c'est juste de la bonne vieille VHS, la lenteur en plus.
cx a écrit
L'expansion a raison, la maison Free brûle et je ne comprends pas qu'un DG responsable à 100% d'une situation aussi catastrophique puisse ne pas avoir à rendre de compte !
Laisse tomber, on ne peut rien faire contre l'aveuglement idéologique : chez Free tout est parfait et même au-delà.
gerrou a écrit
Au risque de me répéter : Si free attend deux ans pour lancer la téléphonie mobile , il sont cuit ! Alors on se grouille pour sortir la V6 femtocell tout en passant un accord MVNO. Même si Bouygues fait la fine bouche, ils ont tous à y gagner !
Tout à fait d'accord celà pourrait être la solution (V6 MVNO Bouygue ou autre)
PJ a écrit
Je suis un fan de Free car je pense que sans cette société il n'y aurait aujourd'hui absolument aucune concurence dans l'ADSL (Comme pour la téléphonie mobile). Elle a été également le moteur de l'innovation dans le domaine où les autres ont suivi péniblement..Par contre il y a chez Fee un très gros problème de communication à tous les niveaux. A l'inscription s'il y a le moindre problème qui retarde la mise en oeuvre de la connexion, c'est le silence total, même si les gens travaillent à régler les problèmes. S'il y a une panne, idem. Si les services sont temporairement défaillants (problème fax dernièrement) nulle part il n'y a l'information (pas même la hotline). Les gens sont dans l'expectative, sans aucun information même si les problèmes sont en cours de résolution. (5 fois le mot problème dans le paragraphe!)Techniquement les autres ont rattrapé Free (merci Free) mais ce dernier a gardé tous les petits défauts qui lui ont donné la liberté d'avancer plus vite que les autres et d'innover grandement mais cette politique reservée au public bidouilleur, connaisseur,.... ne convient absolument pas aux personnes qui ne comprenne rien à une technologie devenue aujourd'hui incontournable (internet). Le reservoir de geeks est vide, ceux qui accèdent aujourd'hui à internet ont besoin de simplicité, de sureté, de savoir ce qu'il va se passer demain.Enfin, j'ai deux filles installées dans deux régions différentes de la France, elles sont toutes les deux en "free total" car non dégroupées, mais leur zone est dégroupée maintenant par SFR et pas par Free, alors.......Conclusion: Free n'a plus le choix ou il innove comme auparavant ou il devient plus professionel. Le mieux serait de faire les deux.
Je partage tout à fait cette analyse.
FreeMobile ne doit pas réitérer les erreurs de Free. La clientèle grand public n'est pas constituée de "geeks" bidouilleurs, loin s'en faut. Les besoins et souhaits sont différents et très variés.
Iliad doit absolument écouter, communiquer et s'adapter à la diversité des clients.
PJ a écrit
Techniquement les autres ont rattrapé Free (merci Free) mais ce dernier a gardé tous les petits défauts qui lui ont donné la liberté d'avancer plus vite que les autres et d'innover grandement mais cette politique reservée au public bidouilleur, connaisseur,.... ne convient absolument pas aux personnes qui ne comprenne rien à une technologie devenue aujourd'hui incontournable (internet). Le reservoir de geeks est vide, ceux qui accèdent aujourd'hui à internet ont besoin de simplicité, de sureté, de savoir ce qu'il va se passer demain.
Enfin une analyse pertinente.
Mais bon ça va être dur pour l'autruche de se sortir la tête du sable.
il faudrait que les gens qui parlent du bouquet télé d'orange le regarde, car à part les chaines de la TNT et orange infosport, il n'y a .............rien!
Et malgrès, ce que l'on peut dire l'interface est elle aussi moche(je préfére le bleu au noir et blanc), et en plus lente!
Maintenant comme dit plus haut, FREE a encore l'offre la plus fourni, car pas grand monde paie les fameux 29.90€ des concurrents.
chez les autres,l'enregistreur numérique est payant, certes avec plus de Go mais rien ne nous empêche de brancher un DD plus grand à la freebox, et hormis les qq chaines vérouillées( sauf si elles sont enregistrées par le tuner TNt), on peut les regarder où l'on veut, mais les 40 Go inclus gratuitement sont déjà suffisant, sauf si on n'a pas de vie en dehors de la tv.
le FREEWIFI marche très bien, je suis un utilisateur fréquent, et c'est gratuit aussi. Pour info, les personnes qui disent que çà ne fonctionne pas, les identifiants sont différents de ceux de l'adsl....je dis çà comme çà!
Les freeplugs, ils sont à combien chez vos nouveaux gourous? (quand ils existent!)
Le SAV n'est pas meilleurs chez orange, loin de là, je peux en parler car ma femme a eu un abonnement orange et ma soeur aussi, 15 jours de délais pour une intervention n'est pas rare, et la hotline, elle est aussi délocalisée.
Maintenant free n'est pas parfait, mais les autres ont les mêmes problèmes.
La différence, c'est que c'est devenu la mode de dire que FREE c'est de la merde!
j'oubliais, et ta box, tu la paie combien ailleurs? pardon, tu la loues combien plutôt?
Une des explications non mentionnée dans l'article de l'Expansion mais déjà soulevée par certains ici est visible sur le site de Degroupnews : Free ne dégroupe presque plus aucun NRA... comparé aux autres FAI.
Et pour les oubliés de la concurrence (les 80% de NRA non dégroupés par Free... c'est pas mal quand même) les clients se tournent très souvent vers Orange qui offre maintenant la TV par satellite. Et quand on habite à la campagne, c'est magique ! on a la TV en super qualité et on garde tout le débit ADSL pour internet. Entre ça et une offre sans TV avec souvent un débit bridé sur une offre non dégroupée le choix est vite fait.
mez la merguez a écrit
La différence, c'est que c'est devenu la mode de dire que FREE c'est de la merde!
Cette remarque est peut-être un peu excessive ;-)
Cela dit, une image de marque est subjective, et celle de Free s’est indéniablement dégradée.
Le grief le plus dommageable est probablement le manque d'écoute et de communication.
Ce qui est certain toutefois, c’est que FreeMobile ne pourra pas appliquer les mêmes méthodes que Free, vis-à-vis de ses abonnés mobiles.
Les « geeks » constituent une infime minorité de la population. C’était possible pour Free FAI de s’en contenter, car l’investissement financier était faible et la marge commerciale vivable. Il en est tout autrement dans le monde de la téléphonie mobile, où les investissements sont très couteux, donc nécessitent une large base client pour rentabiliser et générer du profit. Il faudra alors plaire au plus grand nombre !
NumeroSix a écrit
On ne parle que de SFR et Bouygues pour le recrutement via une base de clients conséquente, mais le maître en la matière est clairement Orange via France Telecom, et ce, depuis bien longtemps. Sur ce point, il n'y a pas à débattre et encore moins à agiter la DGCCRF, car je pense que Free taperait allègrement dans sa base de clients pour placer son offre Mobile. C'est de bonne guerre et même, c'est une question de survie. Pour les 2 autres handicapes, il n'y a pas de doute : Alice - le réseau de distribution. Le premier va disparaître dans les entrailles de la maison mère et le second naîtra avec l'offre Mobile. C'est une question de patience. Maintenant, en termes de services, Free commence vraiment à s'essouffler et je suis surpris que l'Expansion ne l'aborde pas plus que ça.
Non, Orange avait pris l'engagement ferme devant l'autorité de la concurrence de scinder ses activités mobiles et internet (contrairement à SFR et BT) et a donc bénéficier d'un contrôle renforcé avec prune monumentale à la clé si non respect.
Raison pour laquelle Orange s'est joint à Free pour s'inquiéter des pratiques de SFR et Bouygues. Mais il y a quelques mois, Orange a fait le demande de pouvoir proposer une offre quadruplay et donc de lier les deux marchés. L'offre est d'ailleurs annoncée pour bientôt.
Mais ne soyons pas dupe, si Free avait le moyen de la faire, il le ferait !!!
mez la merguez a écrit
il faudrait que les gens qui parlent du bouquet télé d'orange le regarde, car à part les chaines de la TNT et orange infosport, il n'y a .............rien! Et malgrès, ce que l'on peut dire l'interface est elle aussi moche(je préfére le bleu au noir et blanc), et en plus lente! Maintenant comme dit plus haut, FREE a encore l'offre la plus fourni, car pas grand monde paie les fameux 29.90€ des concurrents. chez les autres,l'enregistreur numérique est payant, certes avec plus de Go mais rien ne nous empêche de brancher un DD plus grand à la freebox, et hormis les qq chaines vérouillées( sauf si elles sont enregistrées par le tuner TNt), on peut les regarder où l'on veut, mais les 40 Go inclus gratuitement sont déjà suffisant, sauf si on n'a pas de vie en dehors de la tv. le FREEWIFI marche très bien, je suis un utilisateur fréquent, et c'est gratuit aussi. Pour info, les personnes qui disent que çà ne fonctionne pas, les identifiants sont différents de ceux de l'adsl....je dis çà comme çà! Les freeplugs, ils sont à combien chez vos nouveaux gourous? (quand ils existent!) Le SAV n'est pas meilleurs chez orange, loin de là, je peux en parler car ma femme a eu un abonnement orange et ma soeur aussi, 15 jours de délais pour une intervention n'est pas rare, et la hotline, elle est aussi délocalisée. Maintenant free n'est pas parfait, mais les autres ont les mêmes problèmes. La différence, c'est que c'est devenu la mode de dire que FREE c'est de la merde!
J'entends bien ce que tu dis même si je ne suis pas d'accord sur le bouquet et l'interface TV que je trouve particulièrement faible chez Free (du dois être l'un des seuls à défendre cette interface ultra moche, mais bon, les goûts et les couleurs...)
Sur le reste, l'idée n'est pas de dénigrer particulièrement free (ca serait particulièrement maso pour des freenautes comme nous) mais de pointer deux choses qui semble inquiétantes :
- le manque de recul de la direction de free et de certains freenautes : à écouter les grosses pontes et certaines personnes sur ce forum, "tout est bien dans le meilleur des mondes". Pour moi, ça relève de l'autisme ou de la mauvaise foi... tu parles de gourou mais quand j'entends certains commentaires pro-free, ça relève du sectarisme...
- l'avance de free (en terme d'innovation et de services) qui se réduit à peau de chagrin avec le temps : free est même dépasser sur certains services.
Voilà, pour moi Free est encore n°1, mais sur la pente glissante...
PJ a écrit
Je suis un fan de Free car je pense que sans cette société il n'y aurait aujourd'hui absolument aucune concurence dans l'ADSL (Comme pour la téléphonie mobile). Elle a été également le moteur de l'innovation dans le domaine où les autres ont suivi péniblement.. Par contre il y a chez Fee un très gros problème de communication à tous les niveaux. A l'inscription s'il y a le moindre problème qui retarde la mise en oeuvre de la connexion, c'est le silence total, même si les gens travaillent à régler les problèmes. S'il y a une panne, idem. Si les services sont temporairement défaillants (problème fax dernièrement) nulle part il n'y a l'information (pas même la hotline). Les gens sont dans l'expectative, sans aucun information même si les problèmes sont en cours de résolution. (5 fois le mot problème dans le paragraphe!) Techniquement les autres ont rattrapé Free (merci Free) mais ce dernier a gardé tous les petits défauts qui lui ont donné la liberté d'avancer plus vite que les autres et d'innover grandement mais cette politique reservée au public bidouilleur, connaisseur,.... ne convient absolument pas aux personnes qui ne comprenne rien à une technologie devenue aujourd'hui incontournable (internet). Le reservoir de geeks est vide, ceux qui accèdent aujourd'hui à internet ont besoin de simplicité, de sureté, de savoir ce qu'il va se passer demain. Enfin, j'ai deux filles installées dans deux régions différentes de la France, elles sont toutes les deux en "free total" car non dégroupées, mais leur zone est dégroupée maintenant par SFR et pas par Free, alors....... Conclusion: Free n'a plus le choix ou il innove comme auparavant ou il devient plus professionel. Le mieux serait de faire les deux.
Très belle analyse, je suis à 200% en phase !
jeremy57 a écrit
Je ne comprends pas cet acharnement à dire que FREE perd de la vitesse : contrairement aux autres, ils développent une fibre FTTH complète bien plus prometteuse !!! De plus, comme dit dans cet article, SFR 'pioche' chez ses clients et ex-clients (j'en ai fait les frais) pour recruter des gens en leur racontant les plus grosses conneries inimaginables ! Par ailleurs, dans la vie, la roue tourne pour tout le monde : qui dit que dans un ans ou 6 moins, etc. SFR ne sera pas à la ramasse? Ou bien que FREE aura fait tel ou tel truc ?
En quoi la fibre de free est plus prometteuse ? Fait moi rire (sans essayer de relayer les bêtises écrites dans pas mal d'articles de presses, écrit par des gens qui ne connaissent rien aux télécoms)
Poilà Gratter a écrit
mez la merguez a écrit La différence, c'est que c'est devenu la mode de dire que FREE c'est de la merde! Cette remarque est peut-être un peu excessive ;-) Cela dit, une image de marque est subjective, et celle de Free s’est indéniablement dégradée. Le grief le plus dommageable est probablement le manque d'écoute et de communication. Ce qui est certain toutefois, c’est que FreeMobile ne pourra pas appliquer les mêmes méthodes que Free, vis-à-vis de ses abonnés mobiles. Les « geeks » constituent une infime minorité de la population. C’était possible pour Free FAI de s’en contenter, car l’investissement financier était faible et la marge commerciale vivable. Il en est tout autrement dans le monde de la téléphonie mobile, où les investissements sont très couteux, donc nécessitent une large base client pour rentabiliser et générer du profit. Il faudra alors plaire au plus grand nombre !
Oui en phase avec toi Poilà Gratter , et je pense que les dirigeants de Free commencent à s'en rendre compte. D'où les changements salutaires qui se préparent en termes de communication.
Anonyme a écrit
Ben a écrit Faudrait revoir aussi beaucoup de chose chez free, certes la hotline est a un tarif honteux par rapport a la concurrence mais il y a aussi un sentiment de produit pas finalisé chez free alors que chez sfr par exemple tout est fait pour éviter que le client cherche et fasse des tests pendant 3 heures ! Free prend beaucoup trop ses clients pour des beta-testeurs ! Je dois vivre sur une autre planète... Que ce soit moi ou mes parents, on s'est inscrit, on a branché la freebox et ça a marché. Un petit reboot quand ça bug un peu et c'est fini! Seul chose qui pourrait poser un problème pour moi c'est l'absence de ventilateur dans le boîtier HD (1ère version) ce qui m'oblige à le ventiler avec une plaque pour PC portable durant l'été (de mars à novembre... Marseille oblige!) La hotline OK et encore je suis couvert par l'ATP et pour le reste je vois pas... certes l'interface TV est pourrie mais ça m'empêche pas de regarder la télé!
Tu trouve normal de devoir "rebooter quand ca bugge" et "ventiler durant l"été" ?
Ca fait quand meme tres amateur tout ca...
Free est depuis le debut une FAI reservés aux informaticiens bricoleurs (au debut, avant la freebox, free c'etait tarif minimum et service minimum).
Avec le temps free a grossi, et les gens normaux sont venus rejoindre les geeks parmi les abonnés. Mais free n' a pas changé. Je pense que c'est le coeur du probleme de free.
La hotline payante est un faux probleme. J'ai un copain qui etait chez Alice, et il n'appelait pas la hotline (gratuite à l'epoque) quand il avait un probleme, car il tombait "sur des africains qui ne comprenait rien à rien" (dixit mon pote) et m'appelait moi ;)
Si la hotline de free etait payante mais avait la reputation de n'avoir que des techniciens competents qui repondent, ca serait autre chose. On hesiterai pas à appeler (et à payer) sachant qu'on a la garantie d'avoir son probleme reglé rapidement.
La si on appelle, on s'entend dire des choses comme "avez vous échangé votre box avec un autre freenaute", c'est du n'importe quoi de haut vol...
Je me souviens un jour avoir appelé la hotline neuf pour ma belle soeur dont le telephone ne marchait pas (internet ok, mais pas de telephone). La femme au telephone veut commencer à me faire faire des manips sur l'ordi (genre verifiez vos parametres reseau, pas acceder à la config de la box) avant que je lui dise que non, le telephone marche sans ordi, et l'ordinateur n'a rien à voir la dedans. Apres un peu de palabre, j'ai eu un technicien de niveau 2, et la en 2 minutes, c'etait plié: neufbox defectueuse, on vient vous la changer.
Anonyme a écrit
Je dois vivre sur une autre planète... Que ce soit moi ou mes parents, on s'est inscrit, on a branché la freebox et ça a marché. Un petit reboot quand ça bug un peu et c'est fini! Seul chose qui pourrait poser un problème pour moi c'est l'absence de ventilateur dans le boîtier HD (1ère version) ce qui m'oblige à le ventiler avec une plaque pour PC portable durant l'été (de mars à novembre... Marseille oblige!) La hotline OK et encore je suis couvert par l'ATP et pour le reste je vois pas... certes l'interface TV est pourrie mais ça m'empêche pas de regarder la télé!Oui tu vis sur une autre planète. Que ton FAI te donne une box qui doit être ventilé par tes propres moyens, a rebooter régulierement ne semble pas trop normal sur la notre ( de planète)
Anonyme a écrit
Seul chose qui pourrait poser un problème pour moi c'est l'absence de ventilateur dans le boîtier HD
T'inquiète, quand tu utiliseras le boîtier HD en HD, tu auras tellement d'autres problèmes - notamment pendant un enregistrement - que tu ne penseras plus à celui-là.
freenaute en RTC dès le debut de Free, puis ADSL , J'étais satisfait...
depuis 1 an ma ligne s'est dégradée.
je suis devenu expert en nettoyage de ligne, en suivi des SNR , ATTN et des hard-reboots (ligne de 1100 m, ce qui ne relève pas de l'exploit))
en dehors de lancer des gamots, (avec correction de Problème ou non) et de me demander de patienter Free ne règle pas mon problème.
Oui Free, c'est bien si on n'a pas de problème...
Lise-Marie a écrit
Pfffiff. La queue chez Orange, évidemment ce sont eux qui ont toute la haute gamme des I-phones et I-pod. qui leur sont attribués. Reste à savoir comment fait cette jeunesse pour se la payer, et surtout payer les services Web...si c'est acheter uniquement pour téléphoner et faire quelques photos, c'est pas la peine. Je rappelle qu'orange est le plus cher en mobile et que ses mobicartes remportent le record pour le prix. Ce que déteste chez eux c'est qu'il y a le "spécial retraité" le spéciale R.S.A. t'as le Smart forfait bloqué, mais tu peux acheter une mobicarte en cas de blocage, enfin vous voyez, un peu les embobinements, de la poudre aux yeux.Orange les plus chers et les plus compliqués, tu as tellement d'offres que je me demande comment Orange peut s'y retrouver pour les facturations..., .Quant à l'ADSL, nous sommes toujours chez FREE et nous payons comme d'autres pour ceux qui ont tout, en fait c'est comme une Mutuelle de Santé. chez Orange, attention , c'est pas au point, tu paies les communications adsl, enfin nous on est content. Ceux qui vont toujours téléphoner à la hotline n'ont qu'à prende des cours.Plus on a , plus il en faut.
C'est rare de lire autant de betises dans un seul post...
TiPi a écrit
Moi, il y a 2 choses qui me feront JAMAIS aller voir ailleurs : - le PVR : quand les autre FAI brident tout ce qu'ils peuvent, chez free, on peu récupérer les enregistrement, pour les conserver comme on pouvait le faire avec la bonne veille VHS. Pour moi, ça n'a pas de prix. - le Multi-poste : la gestion transparente par VLC ou EyeTV (sur mac) est juste bien. C'est seulement si Free change sa politique sur ces 2 points que je réfléchirais à aller voir ailleurs (TVperso, Télésite et jeux, j'en ai rien à battre).
Le multiposte par VLC existe aussi chez les autres et tu peux te gratter pour recuperer les emissions de canal ou tf1
snickerz a écrit
La hotline est payante ? Rien a foutre elle est efficace, et c'est ce qu'on lui demande, je veux bien payer 5/6€ de hotline le jour ou j'en ai besoin, et j'en ai eu besoin ! (et c'etait dû a une erreur FT d'ailleurs ..) Les techniciens itinerants, ca se paye, et ca coute plus cher que de seulement embaucher des personnes parlant un francais /- courant aux 4 coins du monde (comme Free et les autres le font) La hotline c'est en cas de probleme, pas quand Mme Bidochon arrive pas a se créer une @ mail
Hotline efficace?
Sans etre foncierement pire que les autres autres elle cumule rapidement ses gains : ma voisine qui a jamais reussi a faire marcher sa connexion (je parle pas de son ordi hein) a eu 600€ dans les dents.
Vilain shark Free
NumeroSix a écrit
On ne parle que de SFR et Bouygues pour le recrutement via une base de clients conséquente, mais le maître en la matière est clairement Orange via France Telecom, et ce, depuis bien longtemps. Sur ce point, il n'y a pas à débattre et encore moins à agiter la DGCCRF, car je pense que Free taperait allègrement dans sa base de clients pour placer son offre Mobile. C'est de bonne guerre et même, c'est une question de survie. Pour les 2 autres handicapes, il n'y a pas de doute : Alice - le réseau de distribution. Le premier va disparaître dans les entrailles de la maison mère et le second naîtra avec l'offre Mobile. C'est une question de patience. Maintenant, en termes de services, Free commence vraiment à s'essouffler et je suis surpris que l'Expansion ne l'aborde pas plus que ça.
Encore une connerie monumentale.
Les bases d'Orange sont justement sous surveillance etroitre et separees, c'est pour ca qu'ils demandent a l'arcep/autorite de la concurrence de pouvoir faire la meme chose que Btel et SFR.
Dingue les conneries qu'on peut raconter sans rien savoir.
Poilagratter :
Surtout que les geeks ne pourront pas etre attirés dans un premier temps par l'offre freemobile. Un geek veut une bonne couverture réseau en 3G pour son dernier téléphone dernier cri. Même une parfaite couverture réseau.
Pour ce qui est de l'écoute et de la communication, je n'y crois pas du tout. Niel parlait de noyau dur, si ce sont les mêmes que pour la création de free...
Iliad paye probablement aujourd'hui pour quelques erreurs stratégiques (rachat d'Alice, publlicité ciblant uniquement les geeks, ne pas être devenu MVNO il y a quelques années, etc...)
La tendance peut-elle être renversée rapidement ? pas sûr...
Pour moi non. Sûrement pas tout seul. Donc je suis trés trés pessimiste.
PJ a écrit
Voila exactement ce qu'il manque à Free: Vu sur le site SFR Nous mettons tout en œuvre pour vous dépanner sous 48H et vous informons des actions en cours sur votre ligne ADSL. Ainsi, vous bénéficiez d’une meilleure expertise en gardant la même équipe jusqu’à la résolution du dossier et ce, sans coût supplémentaire. Pour quelqu'un qui ne connais pas grand chose à la technique, ces deux phrases sont extrêmement rassurantes.
Extrêmement rassurante, peut être, sauf que 48h, c'est pour passer de l'étape 1 à l'étape 2 du dépannage, en aucun cas résoudre le problème.
Pour ceux qui critiquent la télé, je ne me serais pas abonné chez Free, j'aurais pas la télé.
muaddib a écrit
m- l'avance de free (en terme d'innovation et de services) qui se réduit à peau de chagrin avec le temps : free est même dépasser sur certains services.
Sur quels services trouves qu'ils sont dépassé ?
djdoxy a écrit
Tu trouve normal de devoir "rebooter quand ca bugge" et "ventiler durant l"été" ? Ca fait quand meme tres amateur tout ca...
Je peux t'assurer que c'est pareil au moins chez SFR
Anonyme a écrit
Le multiposte par VLC existe aussi chez les autres et tu peux te gratter pour recuperer les emissions de canal ou tf1
Chez les autre ? ah ... chez qui ? on parle du multiposte; pas de la TV sur le web ni du bidouillage chez orange qui permet d'avoir la tele sur le pc OU sur la TV (donc du monoposte) :p
le niveau technique et intellectuel des abonnés à recruter est de plus en plus bas
T'as pas mal aux chevilles bisounours ?
parcequ'à lire ce forum les Qi d'huitre on les retrouve plutot majoritairement chez les freefanboys lobotomisés et à peine pubères !!
Non, y'a que chez Free que c'est gratuit. Chez les autres c'est facturé 50-100 euros et ça peut être gratuit sous certaines conditions. Mais comme c'est super cher, les gens ne demandent pas de techniciens à domicile et attendent donc longtemps pour que leur problème soit règlé. Perso je préfère en avoir pour 3 euros de hotline, qu'un tech me soit envoyé, qu'il règle direct le problème plutôt que de ne pas payer la hotline et de devoir payer un tech.
Quand j'ai fais mon déménagement, la Freebox ne fonctionnait pas. J'appelle la hotline qui m'envoie un tech le lendemain, il fait plein de tests et finalement FT n'avait pas branché les bonnes paire. Il a tout règlé et j'ai eu ma connexion tout de suite. Je n'ose même pas imaginer combien de temps j'aurai du attendre avec un autre opérateur (Gamot, expertise.....). L'assistance c'est pas que la hotline. Même si la hotline n'est pas très bonne, l'assistance chez Free est au top (enfin si c'est une zone ATP).
c'est bien brave toutou, l'a bien appris sa leçon le bisounours ...on y acroirait presque ...MDR
il existe une astuce qui consiste à téléphoner à Free au 0173502000 de demander la hotline et de dire que vous êtes à l'étranger
oui car comme tout le monde le sait fredaube a des clients dans le monde entier ..!! deplus en plus pathétique le niveau intellectuel du bisounours
J'ajouterais que pour Free, il y a des petits trucs bêtes, par exemple, mon patron me dit je veut Free sur tout nos sites soit 72 points (en local même pas du réseau), j'appelle Free pour voir le service Grand compte, pas de possibilité de payer par mandat administratif, donc direct orange....donc 72 clients perdus...
ah le grand mytho ; freedaube en offre multi sites , pour l'entreprise ??? mwouarf tu fumes quoi ?? et amateur telecom n'a pas été choisi parceque pas de paiement par mandat administratif ...MDR !!
je pens esimplement que ton patron est un peu plus sensé que toi !! MDR
l'organe d ela propagande d'amateur telecom et la deontologie ...MDR !!
Selon moi, il y a aussi le recrutement un peu discutable de la part de sociétés tierces qui fait du mal à Free.Ces dernières n'hésitent pas à dénigrer Free et vanter les louanges des autres... de là à parler de concurrence déloyale....
Exact, voir le cas au Cap d'Agde : c'est pire, les gens se sont inscrits pour être au courant du dégroupage par Free, et ils sont appelés par un démarcheur qui leur dit qu'ils doivent résilier et aller chez un concurrent...
http://www.herault-tribune.com/articles/6941/questions-des-utilisateurs-du-cap-d-agde-34300-a-l-opeerateur-free/
et la réponse de degrouptest :
Bonjour,
J'interviens en tant que responsable du site DegoupTest pour apporter quelques précisions.
Le système vous a envoyé une alerte e-mail concernant le dégroupage par Iliad de votre central téléphonique, en indiquant que les opérateurs Free et Alice sont en mesure de vous proposer le dégroupage. Il n'y a donc jusqu'ici aucune ambiguïté.
Le problème vient du fait que Free ne souhaite pas figurer sur les résultats de DegroupTest (c'est bien le seul !) et encore moins établir un partenariat commercial pour que nos conseillers puissent revendre ses offres. (Notez au passage que Alice est présent, cherchez l'erreur...). Nous ne sommes donc pas en mesure de proposer les offres Free sur le site ou par téléphone.
La non présence de Free parmi les résultats du test est indiquée en bas de page, dans un souci de transparence.
J'espère avoir pu éclaircir la situation !
Bonne journée à tous.
Désolé de te décevoir, mais les vrais clients de Free sont les geeks et non, la freebox HD n'est pas au stade expérimental. Il y a juste qu'elle fait appel à des technologies innovantes et non à du clé en main limité comme on en trouve chez les concurrents. Mais si tu cherches des trucs expérimentaux, tu peux toujours te tourner vers la livebox mini qui malgré une architecture largement dépassée pour ne pas dire antédiluvienne se comporte comme une box expérimentale avec ses bugs et autres plantages
Debilteus mon bisounours gogol préféré; t'es toujours aussi naze ...et à mon avis aussi nocif pour ton fai que les pubs d eRodolphe !! MDR
Comparer FREE à SFR c'est comme comparer Bentley et Citroen : c'est pas pour la même population (outre une histoire de prix)
tu voulais sans doute dire Skoda et Mercedez ..??? Free c'est tati telecom (sans les bouitiques ; LOL !!)
Pour ajouter à ce débat, même si c'est futile, voire inutile...
je présente mon cas : Abonné Free depuis 10 ans... je suis toujours dans une zone Non dégroupée (alors qu'à 2 kms, ils sont dégroupés. Merci, pas de réponses de petits malins du forum genre "Déménage..."
Aujourd'hui je me pose Beaucoup de questions !! (Je Reste, Je Part ???)
Mon NRA est prévu en dégroupage par Free depuis Février 2009 !! et Toujours RIEN !!! Aujourd'hui on parle de de Fibre et de Téléphone Portable, mais je trouve que Free n'a pas vraiment terminé la première phase de l'adsl avec le non dégroupage de trop nombreuses zones en France...
J'attends de ce côté maintenant que Free Annonce des Vrais délais, et les respectent !
Franchement je regrette le temps où Free développait réellement des nouvelles solutions pour tous !(les changements de direction en 2007-2008 ont fait beaucoup de mal je pense !!), et arrête les effets d'annonce (on se souvient de la "GRANDE ANNONCE" de 2010... Très Très décevante au Final !!!)
Aujourd'hui, il a été rattrapé sur ses nombreux développements par la concurrence sur le "simple" triple play, et n'offre pas une visibilité très claire sur le futur ! (Fibre... on sait pas pour quoi faire franchement !! sur 60 miliions de Français, comment en ont besoin ?), Téléphonie portable à prix Cassée ou non !! Non-Annonce d'une Freebox V6 (pour Qui, pour Quoi ?)
En plus, nous somme en "sortie" de crise, les gens font un peu plus attention à leur dépense et je crois que si Free (comme les autres d'ailleurs) reste sur une seule offre tarifaire alors que le niveau de service diffère d'un endroit à l'autre, il y a le risque après la réduction du nombre de nouveaux abonnements, de voir arriver l'augmentation du nombre de résiliation !!
payer pour pour un problème qui n'est pas du fonctionnement de le freebox,c'est normal,mais le contraire est inadmissible .
quand au reboot de la freebox c'est pas choquant sur un blocage on le fait bien sur un pc ou une livebox ou autres.
je suis a 5600m j'ai la tv en bas débit il n'y a que free qui le propose;orange c'est par satellite .
Cela fait presque 8 ans que je suis abonné chez Free. Le NRA dont je dépends se situe à plus de 4,5km et le signal est affaibli de plus 45dB. Aussi la perception de la TV n'était pas possible ( 2Mbits/s de débit entrant), sauf que les techniciens de Free ont pu augmenter le niveau du signal ADSL émis depuis le NRA et je dispose maintenant de la possibilité de recevoir la TV. Mes amis voisins chez Orange et SFR n'ont pas un signal aussi fort que le mien alors que nous sommes tous les 3 sur le même poteau téléphonique avec des fils téléphoniques partant du même boitier de raccordement. C'est une proposition des services de Free qui a permis cela. Bravo Free! Pour la petite histoire j'ai aussi été contacté par des conseillers (hum, hum!) de chez SFR pour me proposer la Télé en HD alors que le débit ADSL de ma ligne ne dépasse pas 3,5 Mbits/s. De vrais rigolos!
yvon a écrit
Cela fait presque 8 ans que je suis abonné chez Free. Le NRA dont je dépends se situe à plus de 4,5km et le signal est affaibli de plus 45dB. Aussi la perception de la TV n'était pas possible ( 2Mbits/s de débit entrant), sauf que les techniciens de Free ont pu augmenter le niveau du signal ADSL émis depuis le NRA et je dispose maintenant de la possibilité de recevoir la TV. Mes amis voisins chez Orange et SFR n'ont pas un signal aussi fort que le mien alors que nous sommes tous les 3 sur le même poteau téléphonique avec des fils téléphoniques partant du même boitier de raccordement. C'est une proposition des services de Free qui a permis cela. Bravo Free! Pour la petite histoire j'ai aussi été contacté par des conseillers (hum, hum!) de chez SFR pour me proposer la Télé en HD alors que le débit ADSL de ma ligne ne dépasse pas 3,5 Mbits/s. De vrais rigolos!
Et oui Yvon, tu viens de découvrir que croire des commerciaux est la plus belle bêtise que puisse faire un client. Ces personnes sont là uniquement pour vendre et faire du chiffre et cela même si il leur faut mentir. Au moins avec Free, il n'y a pas ce problème. Si on vient chez eux, c'est parce qu'on l'a décidé. On n'a pas un "gentil vendeur" qui nous promet des services virtuels ou limités comme chez certains concurrents.
Sur ce choisissez votre FAI en fonction de vos réels besoins et non de ce que peut vous proposer un type qui ne vois en vous que le bonus qu'il va toucher pour votre signature.
popo47 a écrit
payer pour pour un problème qui n'est pas du fonctionnement de le freebox,c'est normal,mais le contraire est inadmissible . quand au reboot de la freebox c'est pas choquant sur un blocage on le fait bien sur un pc ou une livebox ou autres. je suis a 5600m j'ai la tv en bas débit il n'y a que free qui le propose;orange c'est par satellite .
la tv par satellite c'est le pied par rapport aux chaines bas-débit de chiottes de free de plus sur le satellite tu peut voir des chaines gratuitement alors que free les fait payer
yvon a écrit
Cela fait presque 8 ans que je suis abonné chez Free. Le NRA dont je dépends se situe à plus de 4,5km et le signal est affaibli de plus 45dB. Aussi la perception de la TV n'était pas possible ( 2Mbits/s de débit entrant), sauf que les techniciens de Free ont pu augmenter le niveau du signal ADSL émis depuis le NRA et je dispose maintenant de la possibilité de recevoir la TV. Mes amis voisins chez Orange et SFR n'ont pas un signal aussi fort que le mien alors que nous sommes tous les 3 sur le même poteau téléphonique avec des fils téléphoniques partant du même boitier de raccordement. C'est une proposition des services de Free qui a permis cela. Bravo Free! Pour la petite histoire j'ai aussi été contacté par des conseillers (hum, hum!) de chez SFR pour me proposer la Télé en HD alors que le débit ADSL de ma ligne ne dépasse pas 3,5 Mbits/s. De vrais rigolos!
A ta place je prendrais le satellite, car la TV de FREE question qualité c'est pas çà... surtout la TV bas débit. Branches un decodeur TNT sur ta TV et tu sera certain de la qualité, a moins que tu n'aimes les FREEZES, plantages et autres coupures...
En plus tu auras la TNT HD. Pour la lobotomie je ne peux rien faire par contre ;)
Test d'une ligne de 7550 mètres connectée a un NRA dégroupé par Free, sfr et bouygues
SFR
Numéro inéligible
Le n° ** ** ** ** ** n’est pas sur la zone actuelle de couverture ADSL de SFR. Nous ne pouvons donc pas vous proposer notre offre ADSL pour le moment.
Cependant, SFR vous propose de souscrire à une offre Haut Débit par Satellite. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.shdnet.fr.
Bouygues
Votre ligne téléphonique n'est pas éligible à l'ADSL.
La zone de couverture de la technologie ADSL évoluant cependant régulièrement, nous vous invitons à venir refaire le test prochainement.
Orange
Aucune offre technique trouvée correspondant à votre choix sur cette ligne téléphoniquePour obtenir plus d’informations, faites-vous appeler par un téléconseiller en cliquant sur le bouton suivant :
Et enfin, Free bien sur
Inscription de la ligne téléphonique **********
Vous bénéficiez d'une des offres proposées ci dessous
atténuation élevée, l'accès aux services de Télévision de la Freebox peut être d'une qualité dégradée, voire se révéler impossible.
Contents?
Au niveau purement technique (protocoles de transmission, gestion des flux, optimisation du matériel) Free surpasse tous les autres, noraj 
un truc que je ne comprends pas, meme mes grand-parents utilisent le multi-poste, qui d'autre le fait ?
1: free n'a pas de politique commerciale agressive comme SFR qui appelle les prospects pendant plusieurs années s'il le faut. Free ne fait pas de démarchage téléphonique.
2: free propose certes des avancées technologiques, mais son SAV est douteux (facturer coûte que coûte les freebox défectueuses, demander de réaliser certains tests, dont des tests croisés et refuser assistance si cela n'est pas fait, facturer les interventions des techniciens...)
3: free n'est absolument pas commercial, quasiment jamais de geste commercial, le mois gratuit pour se faire pardonner 1 semaine sans téléphone c'est quasiment inexistant.
4: free finit par jouir d'une relative mauvaise réputation, notamment faite par ceux qui avaient beaucoup conseillé free à leurs amis, parents, connaissances, clients et qui se voient incendier par ces derniers devant le SAV lent ou inexistant
Conclusion: ça ne veut pas dire que l'herbe est beaucoup plus verte ailleurs. Des gens qui se font tourner en bourrique, ça arrive sur toutes les hotlines, tous les jours... mais niveau réputation, moi je finis par avoir peur de conseiller free, même si c'est ce qu'il y a de mieux pour une ligne longue, même si l'upload est très pratique, même si ce sont les seuls à proposer du multiposte opérationnel...
S'il te plaît, monsieur Free, si tu me lis, pourrais-tu changer un peu ta politique pour avoir de nouveau un peu de considération pour tes clients, et aussi apprendre à communiquer avec eux (la pillule passe toujours mieux lorsqu'on est informé).
Y'a du vrai dans ce que tu dis seagull, quoique, toutes les hotlines des FAI sont assez "délicates".
Par contre, tu parles de la facturation des box HS, ou des interventions technicien, et la je comprends pas tellement.
Les box HS ne sont pas facturées (bon, ok, si y'a un couteau planté dedans, c'est clair que oui, mais bon...) et pour les interventions techniciens, c'est gratuit si le souci n'est pas du a l'abonné (et encore, en ATP c'est gratuit dans tous les cas)
Un des gros points noirs de Free : rien n'est fait pour garder ou récompenser les abonnés qui sont là depuis longtemps..aucun programme de fidélité,aucune réduction même minime sur l'abonnement,les chaines tv ou la vod,aucun démarchage commercial .. etc etc ... la concurrence à pris une trés grande longueur d'avance sur ces points..pas étonnant que les gens aillent voir ailleurs..a trop vouloir briller on peut se bruler les ailes !
Test d'une ligne de 7550 mètres connectée a un NRA dégroupé par Free, sfr et bouygues
SFR
Numéro inéligible
Le n° ** ** ** ** ** n’est pas sur la zone actuelle de couverture ADSL de SFR. Nous ne pouvons donc pas vous proposer notre offre ADSL pour le moment.
Cependant, SFR vous propose de souscrire à une offre Haut Débit par Satellite. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.shdnet.fr.
Bouygues
Votre ligne téléphonique n'est pas éligible à l'ADSL.
La zone de couverture de la technologie ADSL évoluant cependant régulièrement, nous vous invitons à venir refaire le test prochainement.
Orange
Aucune offre technique trouvée correspondant à votre choix sur cette ligne téléphoniquePour obtenir plus d’informations, faites-vous appeler par un téléconseiller en cliquant sur le bouton suivant :
Et enfin, Free bien sur
Inscription de la ligne téléphonique **********
Vous bénéficiez d'une des offres proposées ci dessous
atténuation élevée, l'accès aux services de Télévision de la Freebox peut être d'une qualité dégradée, voire se révéler impossible.
Contents?
Au niveau purement technique (protocoles de transmission, gestion des flux, optimisation du matériel) Free surpasse tous les autres, noraj
MDR ...inscris ceet ligne chez Daubetelecom et tu verras si tu as eventuellment le service tele sur t aligne ...n'imorte nawak ...çà frole l'escroquerie ou l'incompétence
à debileteus 1° : ferme là !!
tu nous les casses avec tes discours pleins de vide et de bêtise crasse !!
pas possible d'être aussi débile !!
MDR ...inscris ceet ligne chez Daubetelecom et tu verras si tu as eventuellment le service tele sur t aligne ...n'imorte nawak ...çà frole l'escroquerie ou l'incompétence
mais quel pur troll ce mec !!!!
"daubetélécom" comme tu dis, c'est le seul FAI a proposer autre chose que du 56k
SFR recrute plus car il saoul plus en telephonant "anonyme" chez n'importe qui(surtout des retraités) qui n'ont pas le choix que de repondre.
j'ai personnellement repondu a un de ses appels anomyme. j'ai eu SFR qui essayait de me proposer leur offre, je leur disait que j'avais déja un abonnement chez free et que j'en atait bien content.
malgrés tout, elle continu son discours comme une machine, et je lui dis encore une fois plus clairement que ça ne m'interesse pas. Elle insite alors sur la Hotline de Free qui est pitoyable et qui est sot disant axé au USA, en me disant que FREE est un société AMERICAINE et non Française.
ça commençait a devenir lourd, je lui est alors dis d'ou elle m'appelait. Etonnés, elle lui a pris prés de 40 secondes pour me dire qu'elle appelais de LYON.
Mouaih, son accent etait tout autre que lyonnais, comme j'ai vu qu'elle arretait pas de me barratiner, je l'ai envoyé balader en insistant que j'avais aussi un abonnement téléphonique portable SFR.
du coup, elle a pas trop insistée et a décroché, par peur que je ne lache leur abonnement portable.
c'est ce que j'ai fait, j'ai foutus mon abonnement portable SFR a la poubelle et choisi un autre en attendant.
de meme, ras le bol des numéro anonyme, j'ai mis un filtrage.
Aprés vu l'agressivité de SFR a recruté des nouveaux abonnés, c'est pas non plus une fiérté.
free-dom a écrit
Un des gros points noirs de Free : rien n'est fait pour garder ou récompenser les abonnés qui sont là depuis longtemps..aucun programme de fidélité,aucune réduction même minime sur l'abonnement,les chaines tv ou la vod,aucun démarchage commercial .. etc etc ... la concurrence à pris une trés grande longueur d'avance sur ces points..pas étonnant que les gens aillent voir ailleurs..a trop vouloir briller on peut se bruler les ailes !une offre commerciale ne m'intéresse pas .ce que je veut c'est un fonctionnement optimum et ne pas payer la hot line quand le problème viens de chez eux.on critique le bas débit moi j'en suis satisfait même image que la réception TNT .par contre ne mettez pas d'antenne sur la freeboxhd car là ce n'ait pas bon .
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