Service après vente : Les FAI peuvent mieux faire

Anonyme a écrit

Heureusement que la hotline a un bon temps d'attente chez free : c'est les seuls a la faire payer !!!!!

chez free t'attends pas mais tu raques un maximum et en plus ils sont nuls

(à force de lécher le cul de free viaggi va être malade)

payant mais efficace

Voila je viens de recevoir mon alimentation de remplacement, soit 6,5 jours après que le remplacement a été accepté. Tout re-fonctionne correctement.

Quelles améliorations Free pourrait tirer de cela;

- Que le téléphone portable, que tout le monde ne possède pas, soit pas une condition d'abonnement à Free, qu'un autre téléphone fixe que celui de la Freebox puisse être rentré dans la console de gestion qui n'accepte QUE les numéros mobiles.

- Que dans la console de gestion, où figure une section assistance, soit rajouté un lien vers l'assistance E-mail et pas que Chat. Que le site de Free dans la section assistance ne planque pas l'assistance E-mail dans les fonds du site, je n'ai trouvé la page d'assistance E-mail que grâce à un accès direct après une recherche sur google. (sinon, j'ai pas pu trouvé alors que je savais que cela existe).

- Ensuite, à partir du moment que l'accord de remplacement d'un matériel a été donné, le technicien envoie un E-mail pour vous tenir au courant, rien à redire.... Par contre une fois que le colis est au départ, comme c'est un colis Colissimo Expert suivi, il faudrait absolument que Free envoie un E-mail en indiquant au client le No de suivi, histoire que le client sache que l'on ne l'oublie pas, que de l'autre il puisse suivre l'acheminement du colis par internet et sache approximativement quand le colis est arrivé au centre de tri de destination et de se fait s'il peut se rendre disponible, être présent, ou se faire représenter quand le transporteur passera.

Voila, dans l'ensemble cela c'est bien passé, par contre la phase depuis l'acceptation de remplacement et la réception du colis, c'est le désert d'informations, alors qu'il serait extrêmement facile d'envoyer un E-mail pour confirmer l'envoi avec le No de suivi du colis, donc même si ce n'est pas une surprise, Free ne communique pas beaucoup, même si parfois de petites choses, facilitent grandement à rassurer et faire patienter le client.

Allez Free, un E-mail avec No de suivi pour informer le client, ça coute rien, puisque de toutes façons le colis que vous envoyez est un Collissimo Expert suivi, donc autant faire profiter le client de la fonction suivi.

Anonyme a écrit

Reste l’opérateur historique, France Telecom, « pour ceux qui ne veulent prendre aucun risque » Ils ont fumé ou quoi ? J'ai eu 3 fournisseurs d'accès différents et y'a que chez Orange que j'ai eu des problèmes (et il me doivent encore de l'argent qu'ils ne m'ont jamais remboursé)

J'ai connu et je connais toujours plusieurs personnes qui ont choisi FranceTelecom "pour ne prendre aucun risque". C'est l'image qu'il ont de FranceTelecom au moment de s'abonner.

Je ne pense pas que ce ressenti soit conforme à la réalité. C'est peut-être une des raisons qui explique le taux de churm important chez FranceTelecom : quand les abonnés se rendent compte qu'ils payent plus cher pour avoir à peu prêt le même service que chez les autres.

Rien à redire de la hotline free.. si ce n'est le prix..

je veut dire par la qu'il est normal qu'en tant que client je payes si effectivement le problème est de ma responsabilité, par contre, là ou je ne suis pas d'accord (et ce, avec TOUT les opérateurs) c'est que si, comme il m'est arrivé, mon alimentation freebox est morte, que j'ai du contacté 2/3 fois le support au téléphone, le prix des appels devrait m'être défalqué.. je n'y suis pour rien si l'aliimentation qui m'est fournie par Free et utilisée dans des conditions normale a fini par mourir de sa mort.. naturelle.

Et ceci de même pour tout autre problème où l'opérateur est en cause.

Si j'ai du contacté Free, c'est à cause d'une défaillance de LEUR matériel.. et non d'un problème d'usage. Une fois l'origine du problème déterminé, et donc la "responsabilité", j'estime normal qu'il ne m'en coute rien.

voilà, pour ce qui est de mon expérience / avis.

Je pense vraiment qu'Orange à une position dominante, mais que les autres FAI ne font peut-être pas non plus le maximum pour satisfaire leurs clients dans le SAV en entretenant de bonnes relations avec Orange. Au final c'est le consommateur final qui trinque.

Pour ma part je suis sans internet depuis plus d'un mois, Free et Orange France Telecom se renvoient la balle.

Si quelqu'un à des infos : Plus de connexion internet : La collaboration Free / Orange (France Telecom) craint vraiment

Le pire c'est que je suis client des deux (internet : Free et mobile : Orange)