Il y avait un tel déficit de confiance... ils redressent petit à petit la barre. C'est encourageant.

C'est une bonne chose de faire des interviews à ceux qui bossent chez Free, bravo UF !.

Les gens: lisez un peu!

UF a écrit

Pour fêter sa 1500ème newsletter, l’ADUF va lancer une série d’interviews des «gens de Free».

Donc, c'est une interview effectuée par l'aduf, non par UF!

Bla-bla... moi quand j'ai un problème je tombe sur un type qui me lit un texte sans le comprendre, dans un francais pas très audible.

Alors nous faire une interview sur un gars de la hotline francaise c'est évaluer 20% de la hotline (80% au maroc).

Jamais un de mes problèmes ne s'est résolut par la hotline décentralisé qui est scandaleuse, mais par la hotline en France qui il faut bien l'avouer est compétente (sans doute plus que celle de ses concurrents d'ailleurs). 

Le problème c'est que l'on doit croiser les doigts pour l'obtenir. Qu'ils ferment Totalcall (???) et embauche en France, ainsi et seulement ainsi la hotline de FREE sera reconnue comme compétente.

Centuriongpz a écrit

C'est vraiment le boulot d'UF que de faire la promotion de Free ? J'en arrive parfois à me demander si vous ne touchez pas de l'argent pour tout ça ...

UF .....Univers freebox

Juste neuf......SFR etc etc.....

et si tu vas sur le site de la poste, il te parlerons de la poste

j'espère surtout que la BHA a bien changé, car sur des ptit écran 15" c'est bien la merde, et au bout de 10 onglet firefox ca deviens relou à gerer, et le test croisé d'alim ca fait quand meme depuis 2006 qu'il se faisait hein...

par contre dire qu'on passe pour solutionner un pb de 15 min à 7 Min, c'est clairement envoyer ballader le client rien que la prise d'infos d'identification de l'abonné et qu'il décrive son problème, et ensuite lui redire pour confirmer qu'on a bien compris son pb ca prend au moins 4 min...

En fait il n'y a aucune évolution, la base de connaissance doit toujours etre aussi pauvre (j'avais suggeré des prime pour bien remplir la base de connaissance aux N2 et à Angélique... ) j'avais du faire ma propose base de connaissance sur mon temps perso.
bref peu d'évolutions...en fait

Bof.

C'est quoi cet interview ? 1 seule question ?

C'est bidon.

Centuriongpz a écrit

C'est vraiment le boulot d'UF que de faire la promotion de Free ? J'en arrive parfois à me demander si vous ne touchez pas de l'argent pour tout ça ...

bien sur que oui ils font meme des detournement de fond avec ton compte mefie toi...

vraiment de plus en plus déplaisant, autant une critique est surement bien accepté par l'équipe bénévole, mais que ce genre d'attaque gratuite puéril tend plus à de la diffamation...

sinon pour la news j'ai lu entierement l'interview effectué par l'ADUF c'est vraiment intéréssante de voir cela de l'autre coté du miroir, le technicien n'a pas le langage conventionnel d'angelique mais franchement je préfère ce discours plus piquant de réalité! espèrons que les remarques pourront etre intégré en bonen aprtie pour tjrs améliorer le SAV et l'assistance.

@anonyme de 10h56, tu n'as pas eu de chance, mes 3 appels sont toujours tombés sur la hotline française. Par contre, effectivement, le tchat, c'est décentralisé mais j'avais lu que la très très grande majorité et pas seulement 20% de l'assistance technique était en france.

UF, vous avez des vrais chiffres sur ce sujet pour arrêter tous ces commentaires sur la décentralisation de la hotline de free ?

Centuriongpz a écrit

C'est vraiment le boulot d'UF que de faire la promotion de Free ? J'en arrive parfois à me demander si vous ne touchez pas de l'argent pour tout ça ...

Uau, qu'elle commentaire...

C'est vraiment bas! :s

fabcool a écrit

j'espère surtout que la BHA a bien changé, car sur des ptit écran 15" c'est bien la merde, et au bout de 10 onglet firefox ca deviens relou à gerer, et le test croisé d'alim ca fait quand meme depuis 2006 qu'il se faisait hein...   par contre dire qu'on passe pour solutionner un pb de 15 min à 7 Min, c'est clairement envoyer ballader le client rien que la prise d'infos d'identification de l'abonné et qu'il décrive son problème, et ensuite lui redire pour confirmer qu'on a bien compris son pb ca prend au moins 4 min...En fait il n'y a aucune évolution, la base de connaissance doit toujours etre aussi pauvre (j'avais suggeré des prime pour bien remplir la base de connaissance aux N2 et à Angélique... ) j'avais du faire ma propose base de connaissance sur mon temps perso.bref peu d'évolutions...en fait

Ancien ou actuel hotliner, "car sur des ptit écran 15" c'est bien la merde" "En fait il n'y a aucune évolution, la base de connaissance doit toujours etre aussi pauvre (j'avais suggeré des prime pour bien remplir la base de connaissance aux N2 et à Angélique... ) j'avais du faire ma propose base de connaissance sur mon temps perso.bref peu d'évolutions...en fait"

MDR, tu es tellement bon j'éspère que actuellement tu est ingénieur base de co avec un ecran 82cm ;)

En fait tu sait rien de ce qu'il ce passe a la hotline free, et tu te crois permis.

Bref,

si je sais bien ^^ je connais le parc info, et j'ai mes 2 24" dell comme sur le plateau des superviseurs... donc bon j'ai evolué depuis...

"Bof.

C'est quoi cet interview ? 1 seule question ?

C'est bidon.

 "

Dit le crétin tu sais lire ???  "Retrouver l’intégralité de cette interview dans la newsletter de l’ADUF

Pour fêter sa 1500ème newsletter, l’ADUF va lancer une série d’interviews des «gens de Free». « Du simple téléconseiller à Xavier Niel, en passant par le technicien itinérant ou le directeur marketing

Y'a un directeur maketing chez Free ? Depuis quand ?  

Pauvre Cédric, il a l'air blasé, presque nostalgique de l'avant NF.

Ce passage est magnifique :

Concrètement, quand le boîtier HD était en panne on était obligé d’attendre que l’on t’envoie une alimentation pour tester ou tester l’alimentation d’un autre Freenaute. Et il y a un processus qui a été mis en place et qui a pu réduire de moitié le traitement c’est le test avec l’alimentation du boîtier ADSL.

Et oui il fallait y penser, total respect Free, pour cette idée lumineuse.
(Uniformisation des tensions à 12v)

A quand la certif ISO 9001 ;)

fabcool a écrit

si je sais bien ^^ je connais le parc info, et j'ai mes 2 24" dell comme sur le plateau des superviseurs... donc bon j'ai evolué depuis...

Bravo

Ben pour un aussi beau gosse comme toi, tu devrais pas laisser des commentaires comme ça.

Je prefere avoir un cerveau dans les normes et un 15" qu'un 22" et laisser des commentaire ridicules.

Bien a  toi,

mr.tux a écrit

Pauvre Cédric, il a l'air blasé, presque nostalgique de l'avant NF. Ce passage est magnifique : Concrètement, quand le boîtier HD était en panne on était obligé d’attendre que l’on t’envoie une alimentation pour tester ou tester l’alimentation d’un autre Freenaute. Et il y a un processus qui a été mis en place et qui a pu réduire de moitié le traitement c’est le test avec l’alimentation du boîtier ADSL. Et oui il fallait y penser, total respect Free, pour cette idée lumineuse.(Uniformisation des tensions à 12v)

C'est pas une idée lumineuse c'est tous simplement que auparavant, Free avait décider de se compliquer un petit peu la tache en mettant deux tension différentes. Et oui quelquefois ,il suffit de réfléchir avant .

ADUF = beurkkkkkkkkkkkkkk !

Anonyme a écrit

fabcool a écrit si je sais bien ^^ je connais le parc info, et j'ai mes 2 24" dell comme sur le plateau des superviseurs... donc bon j'ai evolué depuis... Bravo   Ben pour un aussi beau gosse comme toi, tu devrais pas laisser des commentaires comme ça.   Je prefere avoir un cerveau dans les normes et un 15" qu'un 22" et laisser des commentaire ridicules.   Bien a  toi,

oui mais la productivité est moindre car moins d'info affichées, tu perd du temps à coup de page down / molette
c'est beaucoup plus fatiguant, et ton cerveau c'est bien mais bon avoir des champs de saisie dans les formulaire ridiculement petit pour l'historisation, je n'appelle pas ça de l'évolution...
et mon 1er commentaire ne fait que dire tout haut ce qui se dit tout bas....
et je parle pas des nouveaux services / outils à gérer avec une augmentation faible...
Un CE qui doit toujours être inexistant...
Une angelique qui est anti quota et qui préfère payer les ammendes que d'embaucher les handicapées par exemple... etc etc..

Donc quand même ce fameux Cedric ne dit pas grand chose d'intéressant en terme d'évolution...

the chris a écrit

mr.tux a écrit Pauvre Cédric, il a l'air blasé, presque nostalgique de l'avant NF. Ce passage est magnifique : Concrètement, quand le boîtier HD était en panne on était obligé d’attendre que l’on t’envoie une alimentation pour tester ou tester l’alimentation d’un autre Freenaute. Et il y a un processus qui a été mis en place et qui a pu réduire de moitié le traitement c’est le test avec l’alimentation du boîtier ADSL. Et oui il fallait y penser, total respect Free, pour cette idée lumineuse.(Uniformisation des tensions à 12v) C'est pas une idée lumineuse c'est tous simplement que auparavant, Free avait décider de se compliquer un petit peu la tache en mettant deux tension différentes. Et oui quelquefois ,il suffit de réfléchir avant .

J'avais bien compris, c'était du second degré, l'uniformisation des tensions et de l'intensité pour les deux boitiers, n'importe quel idiot y aurait pensé.

fabcool a écrit

Anonyme a écrit fabcool a écrit si je sais bien ^^ je connais le parc info, et j'ai mes 2 24" dell comme sur le plateau des superviseurs... donc bon j'ai evolué depuis... Bravo   Ben pour un aussi beau gosse comme toi, tu devrais pas laisser des commentaires comme ça.   Je prefere avoir un cerveau dans les normes et un 15" qu'un 22" et laisser des commentaire ridicules.   Bien a  toi, oui mais la productivité est moindre car moins d'info affichées, tu perd du temps à coup de page down / molette c'est beaucoup plus fatiguant, et ton cerveau c'est bien mais bon avoir des champs de saisie dans les formulaire ridiculement petit pour l'historisation, je n'appelle pas ça de l'évolution...et mon 1er commentaire ne fait que dire tout haut ce qui se dit tout bas.... et je parle pas des nouveaux services / outils à gérer avec une augmentation faible...Un CE qui doit toujours être inexistant...Une angelique qui est anti quota et qui préfère payer les ammendes que d'embaucher les handicapées par exemple... etc etc..Donc quand même ce fameux Cedric ne dit pas grand chose d'intéressant en terme d'évolution...

D'apres ce que tu me dit on peut bien comprendre que tu n'ai donc au courant de rien.

Et puis Cédric ne choisi pas les questions. La question et posé est en relation a l'assistance, non du CE de la BHA, des handicapés, de la taille des ecrans, de la base de co, etc....

Tu veut qu'il parle de la bha base de co du monito de la fiche bleu pourquoi?

A part toi et moi, et quelques échappés, qui comprend ce que sait tous sa?

Il parle pour le bien des fnt, il veut dire que free assoupli les process ce qui agasse moin les fnt, il y a moin de conflit, et plus d'heureux ;)

Bref, on tourne en rond, je trouve que ton premier commentaire ne dit rien de special.

Il est difficile d'embaucher des handicapés. N'importe quel RH te le dira, j'en connais qui ne travaillent que sur cet objectif. Il faut faire appel des associations, et c''est le plus souvent le diplomé avec un handicap qui choisit son entreprise. (oui les entreprises se battent pour les avoir)

Et je le dis tout net, centrapel n'est absolument pas attractif, ni vis à vis des conditions de travail et surtout pas vis à vis du salaire. 

Anonyme a écrit

"Et je le dis tout net, centrapel n'est absolument pas attractif, ni vis à vis des conditions de travail et surtout pas vis à vis du salare"

As-tu un salaire de cadre? Je connait un peu pret le salaire las bas...

Les conditions de travail? Toi aussi tu veut du 22" et puis quoi encore? un bureau que pour toi avec une serveuse?

Sa ferai cher tout sa! Apres faudrais que le prix de la hotline monte!

Je n'arrive pas a comprendre vos commentaires, mais bon chacun a l'image qui veut.

Anonyme a écrit

Il est difficile d'embaucher des handicapés. N'importe quel RH te le dira, j'en connais qui ne travaillent que sur cet objectif. Il faut faire appel des associations, et c''est le plus souvent le diplomé avec un handicap qui choisit son entreprise. (oui les entreprises se battent pour les avoir)Et je le dis tout net, centrapel n'est absolument pas attractif, ni vis à vis des conditions de travail et surtout pas vis à vis du salaire.     

As-tu un salaire de cadre? Je connait un peu pret le salaire las bas...

Les conditions de travail? Toi aussi tu veut du 22\" et puis quoi encore? un bureau que pour toi avec une serveuse?

Sa ferai cher tout sa! Apres faudrais que le prix de la hotline monte!

Je n\'arrive pas a comprendre vos commentaires, mais bon chacun a l\'image qui veut.

"Sa ferai cher tout sa! Apres faudrais que le prix de la hotline monte!

Je n\'arrive pas a comprendre vos commentaires, mais bon chacun a l\'image qui veut."

Vu que vous êtes un analphabète cela ne m'étonne pas du tout. Vos propres commentaires sont vides de sens sans parler des fautes...

En tout cas si angélique veut embaucher de jeunes diplomés handicapés c'est là ce que cela se passe :

"http://www.tremplin-entreprises.org/"

mais elle ne veut pas justement...

Vous n'en savez strictement rien. Perso je suis sympa. Je dis que si elle voulait, elle ne pourrait pas. Je sais comment cela se passe et les emplois que proposent centrapel, ils sont sur le site et on voit régulièrement ici les annonces.

Je le dis franchement, un jeune diplomé se fait accoster par des entreprises et des emplois bien plus intéressants que ceux là avant même d'avoir terminer ses études. Et sans snobisme aucun pour le métier de téléconseiller...

Anonyme a écrit

"Sa ferai cher tout sa! Apres faudrais que le prix de la hotline monte! Je n\'arrive pas a comprendre vos commentaires, mais bon chacun a l\'image qui veut." Vu que vous êtes un analphabète cela ne m'étonne pas du tout. Vos propres commentaires sont vides de sens sans parler des fautes...

$

Excusez moi miss parfaite, moi j'ai pas fait l'école ici! bouffon va.

Tu connait pas la paye tu parle!

Et un analphabète comme tu dit pauvre andouille ne sait ni ecrire ni lire! Heureusement c'est pas mon cas!

LOOSER!

Allo les admins ? Ca part en sucette là... -_-

Anonyme a écrit

Allo les admins ? Ca part en sucette là... -_-

Tkt, plus besoin je sort.

Bon W.E a tous :)

Vive l'UF!

Je suis hotliner Free, je trouve assez amusant les comm de certaines personnes, qui sans aucun doute sont hotlineur dans leurs réves les plus fou! Pas mal d'evolution sur les derniers mois pour nous, formation plus poussé, visite des installation NRA et FTTH, nouveau outils de gestions, difficile au début, mais qu'elle nouveauté est facile a prendre en main! Les incidents sont plus pertinants, les resolutions sont plus rapide!

On ne pourra pas refaire les install de nos clients qui hurlent parce que ca coupe!

Mais si votre install est KO ont ne pourra rien faire pour vous et ont est les premiers déçus!

Mais ce n'est pas notre metier (electriciens agréer telecom)

On aiment nos clients :D

Par exemple, avant pour changer une Freebox c’était le parcours du combattant. Maintenant tout a été très bien formalisé, avec une batterie de tests assez rapides, on peut déterminer rapidement si l’on doit changer le matériel ou pas.

Ouais ben j'espère que c'est bien vrai. Pour un problème de wifi Free a mis 2 mois l'an dernier avant d'accepter de m'échanger ma freebox....mais fatigué de tout le temps perdu au téléphone, je leur ait dit "TROP TARD" et j'ai résilié mon abonnement. A tchao bonsoir...!

ok ok bon je pense que dans 10ans on sera au top

« Du simple téléconseiller à Xavier Niel, en passant par le technicien itinérant ou le directeur marketing,...

Et moi qui travaille depuis 15 ans avec lui, et qui le connait depuis 20 ans, j'en aurai des trucs raconter :)

Tout le monde s'en fout... dommage.

Allez une anecdote: Xav' a evoqué le concept d'une "boite" chez les particuliers pour diffuser video et audio , et aussi du texte, en ... 1996 !

Ca ne s'appelait pas encore la "Free"Boite... c'etait une de ses idées... une sorte de super minitel , avec un processeur puissant pour compresser et decompresser la video... Sans suite, jusqu'en 2000, ou l'idée est revenu avec Free.

Je laisse la place aux leches culs de 2010... :)

Hello, 

Perso, j'ai eu l'occasion de tester la Hotline de Free et il sont réactif et cool peut être même que j'ai eu Cedric...

Il faut savoir dire merci.

alexis78 a écrit

C'est une bonne chose de faire des interviews à ceux qui bossent chez Free, bravo UF !.

Bonjour, c'est en effet très bien, j'ai déjà reçu l'article en pdf de l'ADUF et je l'avais lu, c'est bien en effet d'avoir une interview des personnes qui travaillent chez Free Iliade, ici cela tombe bien car c'est un télé-conseiller ce service était pas mal critiqué, moi compris mais surtout sur le fait qu'il soit un service payant et qu'avec plusieurs interlocuteurs on a l'impression de redire plusieurs fois la même chose et donc de payer pour rien, mais c'est mon point de vue .....

Anonyme a écrit

Bla-bla... moi quand j'ai un problème je tombe sur un type qui me lit un texte sans le comprendre, dans un francais pas très audible. Alors nous faire une interview sur un gars de la hotline francaise c'est évaluer 20% de la hotline (80% au maroc). Jamais un de mes problèmes ne s'est résolut par la hotline décentralisé qui est scandaleuse, mais par la hotline en France qui il faut bien l'avouer est compétente (sans doute plus que celle de ses concurrents d'ailleurs).  Le problème c'est que l'on doit croiser les doigts pour l'obtenir. Qu'ils ferment Totalcall (???) et embauche en France, ainsi et seulement ainsi la hotline de FREE sera reconnue comme compétente.

Il y a de biens meilleures solutions :

1/ Offrir un stage en France aux employés de cette boîte marocaine (entre parenthèses, ce genre de boîte décentralisée a tellement pullulé au maroc que la chaîne 2m marocaine, où on cause français pas mal et qui est sur free, avait un programme où ce genre de boîte était montré sous un jour assez déjanté).

2/ que free recycle ces vieilles box 3.0 et 4.0 au maroc ; y teste le wimax à grande échelle ; pas forcément besoin d'aller chez l'habitant, là-bas c'est en général l'habitant qui va à l'internet café du coin (le cyber) / en profiter pour recycler les vieilles bécanes des abonnés free et offrir réellement la gratuité téléphonique complète sur le maroc (dans ce dernier cas, ce n'est pas la faute de free mais principalement de wana qui veut toucher le pactole dans les deux sens car il n'y a pas de forfait global dans leurs offres et chez maroc telecom c'est plus cher qu'en france !) (c'est pour cela qu'il y a beaucoup de cyber et de téléboutiques)

N'importe Quoi !!!

anonymous a écrit

Anonyme a écrit Bla-bla... moi quand j'ai un problème je tombe sur un type qui me lit un texte sans le comprendre, dans un francais pas très audible. Alors nous faire une interview sur un gars de la hotline francaise c'est évaluer 20% de la hotline (80% au maroc). Jamais un de mes problèmes ne s'est résolut par la hotline décentralisé qui est scandaleuse, mais par la hotline en France qui il faut bien l'avouer est compétente (sans doute plus que celle de ses concurrents d'ailleurs).  Le problème c'est que l'on doit croiser les doigts pour l'obtenir. Qu'ils ferment Totalcall (???) et embauche en France, ainsi et seulement ainsi la hotline de FREE sera reconnue comme compétente. Il y a de biens meilleures solutions : 1/ Offrir un stage en France aux employés de cette boîte marocaine (entre parenthèses, ce genre de boîte décentralisée a tellement pullulé au maroc que la chaîne 2m marocaine, où on cause français pas mal et qui est sur free, avait un programme où ce genre de boîte était montré sous un jour assez déjanté). 2/ que free recycle ces vieilles box 3.0 et 4.0 au maroc ; y teste le wimax à grande échelle ; pas forcément besoin d'aller chez l'habitant, là-bas c'est en général l'habitant qui va à l'internet café du coin (le cyber) / en profiter pour recycler les vieilles bécanes des abonnés free et offrir réellement la gratuité téléphonique complète sur le maroc (dans ce dernier cas, ce n'est pas la faute de free mais principalement de wana qui veut toucher le pactole dans les deux sens car il n'y a pas de forfait global dans leurs offres et chez maroc telecom c'est plus cher qu'en france !) (c'est pour cela qu'il y a beaucoup de cyber et de téléboutiques)