"Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice..."

Je croyais que cela était du passé les problèmes techniques de Free ?
Bon bref, Numéricable est cité ce jour dans le JT de France 2 pour son service social à 9€, dire que c'était une idée de Free le service universel.

La preuve que cela n'est pas passé, un firmware bugué numéroté 1.5.8 a circulé avant qu'ils ne lancent aussitôt une nouvelle version 1.5.9

-CGC CGV

lmp a écrit

La preuve que cela n'est pas passé, un firmware bugué numéroté 1.5.8 a circulé avant qu'ils ne lancent aussitôt une nouvelle version 1.5.9  

Je suis d'accord, mais attention : les statistiques sont réalisées sur des résiliations. Il y a une plus forte probabilité d'identifier des dysfonctionnements chez ces gens là sans pour autant que ce soit représentatif du service rendu.

Le nombre de problèmes techniques est généralement aussi proportionnel au nombre de services inclus et/ou d'innovations.

Ce qui me pose problème chez Free, c'est l'absence total de communication de ChangeLog. On scrute l'ouverture d'un service alors qu'il ne s'agit que de correctifs. Moralité, tout le monde se rue sur les mises à jours et augmente la charge des infrastructure et augmente la probabilité d'un bug.

ça peut être une raison pour quitter son opérateur... mais les concurrents sont-ils mieux sur ce point ? 

Non c'est pas terminé chez Free... en 2009,  15 jours d'indisponibilité de ligne, du jour au lendemain, sans raison, Hot line hyper culpabilisatrice ( c'est votre freebox, c'est votre cable , c'est votre PC, c'est votre faute), en plus j'ai payé 2 fois (l'abonnement frais de relance Hotline) pour me faire rembourser que l'abonnement 3 mois plus tard apres moult lettre recommandées et menaces de changement de FAI. LA loi sur la Hotline gratuite, ils la contournent (vaseline non fournie)

Finalement après plusieurs controle ok de ligne, de freebox, du poids des oiseaux...qqun c'etait bien pris les pieds dans les cables , (chez Free ou chez FT) mais ca j'ai jamais pu le savoir.

Conclusion: Free, c'est super quand ca marche mais quand ca marche pas, c'est galère et c'est plus cher!

Je croyais qu avant les gens qui partaient d orange ce dirigaient plus vers free que sfr?

mr.tux a écrit

"Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice..." Je croyais que cela était du passé les problèmes techniques de Free ?Bon bref, Numéricable est cité ce jour dans le JT de France 2 pour son service social à 9€, dire que c'était une idée de Free le service universel.

Oui surtout que Free n'a pas l'air de mettre en route cette fonction et que N.C va lui griller la politesse.

Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice,...

Et oui , la freebox qui sert de grille pain ça fait pas du bien à tout le monde.

Et personne ne parle de bouygues telecom ? J'en entends parler de plus en plus de cette offre quadruplay... elle fait du mal à la concurrence ...

et moi perso depuis que je suis passé de Free à Bouygues j'ai 0 problèmes techniques , ou peu . une hotline gratuite inclus dans le forfait , et je paye 45 eruos offre triple play  tel portable  2h au lieu de 60 euros.

y a pas mieux !

mr.tux a écrit

"Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice..." Je croyais que cela était du passé les problèmes techniques de Free ?Bon bref, Numéricable est cité ce jour dans le JT de France 2 pour son service social à 9€, dire que c'était une idée de Free le service universel.

Attention à ne pas tomber dans le piège commercial habituel de l'arrondi : c'est plutôt 10 € que 9 !

Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés.

Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché. Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables.

GG a écrit

Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés.

Oui, comme chez toute société commerciale. Tu ne trouveras jamais 100 % de satisfait.

Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché.

Voyons : Free 29,90 € / mois, SFR 29,90 € / mois.

Ha ouai, t'as raison, SFR est vachement plus cher...

Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables.

Ben en même temps, vu qu'Alice appartient à FREE...

Sinon, pour en revenir à l'étude, la qualité et le tarif de la Hotline ont ils été évoqué ? Parce que là, pour le coup, c'est quand une sérieuse cause de mécontentement chez Free...

GG a écrit

Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés. Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché. Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables.

Donc pour toi, quand on achète un réseau existant, on ne peut pas l'améliorer ?

pfff

Nemo a écrit

Attention à ne pas tomber dans le piège commercial habituel de l'arrondi : c'est plutôt 10 € que 9 !

Prix psychologique toussa...

En tout cas, NC est déjà en place dans les logements type HLM via Cote d'Azur Habitat (dans le sud) donc Free ne s'imposera jamais avec des offres sociales dans ces immeubles.

Free n'a pas vocation à faire du social, mais comme l'idée de base été la leur j'en profite pour souligné cet évènement.

D'après Free ils devaient mettre en place ce type d'accès dans les immeubles fibrés, est-ce le cas sur Paris par exemple ?

En fait, Bouygues se repique sur les réseaux existant de SFR lorsqu'ils n'ont pas leurs propres NRA.

Bouygues Télécom exploite en réalité 622 NRA propres, et 545 de SFR/Neuf.

Perso mon débit est amélioré depuis que je suis chez Bouygues et la hotline vous répond ( et est inclus dans le forfait).

Et je gagne 15 euros par mois. ( - 5 euros pour la location du disque dur).

Il n'y a pas tout ce qu'offre free : Pas de télésite, pas de serveur ftp pour accéder au DD à la freebox, pas de DLNA...

Mais le peu qu'il y a fonctionne parfaitement bien.

Parce que Free est tout simplement le meilleur FAi français.

Essayer Free c'est l'adopter !

Allez les Freegeeks fan boys

Anonyme a écrit

GG a écrit Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés. Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché. Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables. Donc pour toi, quand on achète un réseau existant, on ne peut pas l'améliorer ? pfff

On peut tout ameliorer, meme de la merde, mais cela demande de gros investissements !!! Connaissant Bouygues, je ne pense pas qu'ils aient vraiment beacoup investi dans leur reseau.

De plus, tout comme Free, le reseau de Bouygues est basée sur la paire de cuivre appartenant a FT ... Quand on voie comment FT l'entretien cette paire de cuivre ou que le branchement est mal effectué, ben je dis que beaucoup chez Bouygues ne se plaignent pas parce qu'ils ne veulent pas passer pour des chevres pour avoir ete chez un FAI merdique ... LOL

Bouygues en telephonie mobile c'est pas folichon, alors pourquoi cela en serait-il autrement avec l'ADSL ?

Anonyme a écrit

GG a écrit Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés. Oui, comme chez toute société commerciale. Tu ne trouveras jamais 100 % de satisfait. Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché. Voyons : Free 29,90 € / mois, SFR 29,90 € / mois. Ha ouai, t'as raison, SFR est vachement plus cher... Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables. Ben en même temps, vu qu'Alice appartient à FREE... Sinon, pour en revenir à l'étude, la qualité et le tarif de la Hotline ont ils été évoqué ? Parce que là, pour le coup, c'est quand une sérieuse cause de mécontentement chez Free...

Bonjour, Anonyme une petite rectification mais je pense que c'est ceque tu voulait mettre : Free 29,99 €/mois et SFR 29,90 €/mois.

Pour en revenir à l'article, le plus gros reproche que je peux faire à Free c'est la hotline payante, ce serait gratuit les problèmes seraient les mêmes, mais finiraient par êtres réglés et les gens seraient plus tolérants, ma fille que est chez Free à de nombreux problèmes depuis sa mise en service environs 6 mois et comme elle à la peine à boucler les fins de mois et bien elle n'appelle pas la hotline et ses problèmes durent ....  donc pour la publicité pour Free c'est raté.

Etonnant.

Free subit des résiliations pour déficit technique.

SFR bénéficie à plus de 51 % des résiliations d'Orange.

Conclusion: c'est l'absence de boutiques qui nuit à Free et c'est la présence de boutiques qui fait que SFR se substitue presque naturellement à Orange en cas de résiliation.

T'en est sur que tu es abonne chez free

Car chez free c 29,99€/mois et pas 29,90

eraser a écrit

Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice,... Et oui , la freebox qui sert de grille pain ça fait pas du bien à tout le monde. Et personne ne parle de bouygues telecom ? J'en entends parler de plus en plus de cette offre quadruplay... elle fait du mal à la concurrence ... et moi perso depuis que je suis passé de Free à Bouygues j'ai 0 problèmes techniques , ou peu . une hotline gratuite inclus dans le forfait , et je paye 45 eruos offre triple play  tel portable  2h au lieu de 60 euros. y a pas mieux !

Impossible le 0 defauts chez un FAI, meme moi en 2 ans et demi chez Free, j'ai eu un souci d'alim de Fbx V5 V1 et un souci de telephonie fixe, le reste du temps, aucuns soucis ...

De plus, Ideo est tres cher pour ce que c'est, car aucuns appel illimités de ton portable pour 44.80€/30jours. Si tu veux des appels illimités sur ton portable, alors le prix monte tres tres vite, sans oublié qu'Ideo est plus cher si tu ne garde pas ta ligne de tel. si tu es ND c'est pareil, tu taxes en plus ... Tu veux des heures en plus sur ton forfait portable de base Neo.3, tu rajoutes 6€ par heure supplementaire, etc ...

Et y en a qui disent que Bouygues c'est le top !!! lol

Ne cherchez plus a écrit

Allez les Freegeeks fan boys 

Tu écris "les Rodolphe", c'est plus court et ça résume tout.

@eraser : oui tu fais des économies quand tu n'utilises pas les services qu'il n'y a pas chez bougues. Pour ma part, cela me couterait plus cher vu le prix qu'il faudrait que je rajoute par un autre moyen pour obtenir ce qu'il me manquerait (chaines russes, magneto, free wifi, multi tv, ...). Pour l'instant, j'ai tout comparé et y'a pas mieux pour ce que j'ai besoin au niveau tarif et surtout service et technique.

@ne cherchez plus : si tu lis la méthode de cette enquête, tu t'apercevras que cela ne veut rien dire. Ce n'est pas en téléphonant 5 fois à un service client que l'on peut le juger, sans compter le fait que l'enquête ne traite pas du tout l'efficacité du service client. Aucun autre FAI ne te propose l'ATP et mes 2 appels en 4 ans ont été traités efficacement et j'avais quelqu'un de compétent en france en face.

@reno69 : il existe plusieurs méthodes gratuites pour contacter free (certes bcp moins efficaces que le tel) comme le chat, les newsgroup, twitter, ...

Ne cherchez plus a écrit

Allez les Freegeeks fan boys Le journal Les Echos a publié le classement 2010 de la relation client de 200 entreprises. Ce classement a été réalisé par la société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group (HCG). Il en ressort que les opérateurs ADSL sont très mal classés. Aucun d’eux ne se situe dans les 100 premiers.

Oui, nous en avons parlé. Nous avions noté la progression du câblo-opérateur dans ce classement. C'est ici : http://www.universfreebox.com/article6924.html

Anonyme a écrit

-CGC CGV

J'ai corrigé. Merci :-)

Anonyme a écrit

Etonnant. Free subit des résiliations pour déficit technique. SFR bénéficie à plus de 51 % des résiliations d'Orange. Conclusion: c'est l'absence de boutiques qui nuit à Free et c'est la présence de boutiques qui fait que SFR se substitue presque naturellement à Orange en cas de résiliation.

C'est pas plutôt parceque l'offre ne satisfait plus? Les Telesites, TVperso, les jeux pourris ne font pas rêver, le bouquet basic qui se restreint à la TNT, toujours plus d'options payantes, des bugs jamais corrigés, une hotline chère et qui ne parle pas notre langue, pas de TV de rattrapage, une interface vieillotte, une com' basée sur le buzz et les espoirs déçus, une fibre que l'on ne voit pas, une offre de téléphonie qui ne sera au final pas si révolutionnaire, des annonces d'augmentation de prix, un magnetoscope de 40Go, des formats vidéos non supportés, être à la traine sur toutes les innovations depuis 2 ans....et j'en passe............

c'est fini l'image du trublion, désormais c'est la cash machine et le dieux boursier qui dirige FREE. Si FREE fait encore bander les FREEFANBOYS, moi il me déçoit et une chose est certaine, toutes les nombreuses personnes que j'ai fait venir chez eux, se tireront aux déménagements ou au premier problème rencontré, car j'ai fini de faire la hotline gratuite et le bon commercial pour une boite qui au final à trompé tous ses plus fidèles clients.

Si on compare les chiffres, c'est chez FREE que l'ARPU est le plus élevé donc c'est c'est FREE qu'il y a le plus de GOGO prêt à dépenser plus.

Donc si les gens partent chez SFR, BBOX, AUCHAN, NUMERICABLE c'est que leurs offres contiennent plus de chaines gratuites intéressantes, et des offres qui satisfont les besoins du plus grand nombre.

C'est pas plutôt parceque l'offre ne satisfait plus? Les Telesites, TVperso, les jeux pourris ne font pas rêver, le bouquet basic qui se restreint à la TNT, toujours plus d'options payantes, des bugs jamais corrigés, une hotline chère et qui ne parle pas notre langue, pas de TV de rattrapage, une interface vieillotte, une com' basée sur le buzz et les espoirs déçus, une fibre que l'on ne voit pas, une offre de téléphonie qui ne sera au final pas si révolutionnaire, des annonces d'augmentation de prix, un magnetoscope POUSSIF de 40Go qui prends 10s pour arreter l'enregistrement....., des formats vidéos non supportés, être à la traine sur toutes les innovations depuis 2 ans....et j'en passe............

je pense pareil

"Donc si les gens partent chez SFR, BBOX, AUCHAN, NUMERICABLE c'"

Oula, en généralisant comme cela on dit de grosses bétises. Si SFR bénéficie des résiliations de tout le monde, ce n'est pas le cas des autres. Actuellement le mouvement d'aspiration ou d'évier est toujours initié par ORANGE, SFR et FREE. Les autres ne font que se vider au profit des trois là.

Parce que Free est tout simplement le meilleur FAi français.

mwouarf, çà doit être du second degré !!!

c est sfr qui ramasse le plus de nouveau abonnés

De plus, tout comme Free, le reseau de Bouygues est basée sur la paire de cuivre appartenant a FT ... Quand on voie comment FT l'entretien cette paire de cuivre ou que le branchement est mal effectué, ben je dis que beaucoup chez Bouygues  Free ne se plaignent pas parce qu'ils ne veulent pas passer pour des chevres pour avoir ete chez un FAI merdique ... LOL

et le grand gagnant est : Rodolphe 51 crétin d'or pour la 2° année consécutive !!

putain des débiles on en voit mais un comme çà , çà mérite une autopsie pour comprendre comment on peut arriver à être aussi con !!

Robert Amer a écrit

Anonyme a écrit Etonnant. Free subit des résiliations pour déficit technique. SFR bénéficie à plus de 51 % des résiliations d'Orange. Conclusion: c'est l'absence de boutiques qui nuit à Free et c'est la présence de boutiques qui fait que SFR se substitue presque naturellement à Orange en cas de résiliation. C'est pas plutôt parceque l'offre ne satisfait plus? Les Telesites, TVperso, les jeux pourris ne font pas rêver, le bouquet basic qui se restreint à la TNT, toujours plus d'options payantes, des bugs jamais corrigés, une hotline chère et qui ne parle pas notre langue, pas de TV de rattrapage, une interface vieillotte, une com' basée sur le buzz et les espoirs déçus, une fibre que l'on ne voit pas, une offre de téléphonie qui ne sera au final pas si révolutionnaire, des annonces d'augmentation de prix, un magnetoscope de 40Go, des formats vidéos non supportés, être à la traine sur toutes les innovations depuis 2 ans....et j'en passe............ c'est fini l'image du trublion, désormais c'est la cash machine et le dieux boursier qui dirige FREE. Si FREE fait encore bander les FREEFANBOYS, moi il me déçoit et une chose est certaine, toutes les nombreuses personnes que j'ai fait venir chez eux, se tireront aux déménagements ou au premier problème rencontré, car j'ai fini de faire la hotline gratuite et le bon commercial pour une boite qui au final à trompé tous ses plus fidèles clients. Si on compare les chiffres, c'est chez FREE que l'ARPU est le plus élevé donc c'est c'est FREE qu'il y a le plus de GOGO prêt à dépenser plus. Donc si les gens partent chez SFR, BBOX, AUCHAN, NUMERICABLE c'est que leurs offres contiennent plus de chaines gratuites intéressantes, et des offres qui satisfont les besoins du plus grand nombre.  

Tu peux nous rappeler ce qu'il y a eu comme innovation chez les autres FAI depuis 2 ans ? Je rigole quand je vois "disque dur de 40 Go", ouais ok, mais non seulement on peut rajouter un DD, mais chez les autres cette option est payante au minimum 5€ par mois !

Le bouquet TV, c'est carrement du délire, tu dis n'importe quoi, Free propose le plus de chaine, a été le premier et parfois le seul à proposer la TV de rattrapage de Canal , Canalsat, TCM.

Pour le, reste, c'est marrant de parler des innovations qui n,'interessent personnes (jeux, télésites, TV perso...), peut etre, sauf que chez les autres, il n'y a aucune innovation, je ne vois donc pas comment ca pourrait jouer en défaveur de Free, puisqu'ailleurs c'est bien pire puisqu'il n'innovent pas et proposent beaucoup moins de services.

Quant à la fibre, aucun opérateur ne le propose à grande échelle, c'est donc débile de stigmatiser un opérateur plutot qu'un autre sachant qu'en tout, seuls 50 000 internaute ont la fibre.

Bref, encore un salarié d'Orange (comme tant d'autres malheureusement sur ce forum), qui vient raconter n'importe quoi. Ca s'appelle de la manipulation, de la propagande ce que tu fais avec tes autres amis employés d'Orange, à répéter toujours le même discours, sans bien n'avoir jamais aucun argument.

eraser a écrit

Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice,... Et oui , la freebox qui sert de grille pain ça fait pas du bien à tout le monde. Et personne ne parle de bouygues telecom ? J'en entends parler de plus en plus de cette offre quadruplay... elle fait du mal à la concurrence ... et moi perso depuis que je suis passé de Free à Bouygues j'ai 0 problèmes techniques , ou peu . une hotline gratuite inclus dans le forfait , et je paye 45 eruos offre triple play  tel portable  2h au lieu de 60 euros. y a pas mieux !

Tu trouves que ton quadruplay à 44,80€ne coûte pas cher?

Tu devrais te renseigner car une offre triplay à 29,99€ plus 2h chez zer0 forfait à 14,90€ coûtent 44,89€ donc je ne vois pas où est l'économie ah si tu économises 19 centimes 

Zut je me suis trompé tu économises 9 centimes mdr

Savonarole a écrit

C'est pas plutôt parceque l'offre ne satisfait plus? Les Telesites, TVperso, les jeux pourris ne font pas rêver, le bouquet basic qui se restreint à la TNT, toujours plus d'options payantes, des bugs jamais corrigés, une hotline chère et qui ne parle pas notre langue, pas de TV de rattrapage, une interface vieillotte, une com' basée sur le buzz et les espoirs déçus, une fibre que l'on ne voit pas, une offre de téléphonie qui ne sera au final pas si révolutionnaire, des annonces d'augmentation de prix, un magnetoscope POUSSIF de 40Go qui prends 10s pour arreter l'enregistrement....., des formats vidéos non supportés, être à la traine sur toutes les innovations depuis 2 ans....et j'en passe............   je pense pareil

Pour l'enregistrement poussif c'est en gros depuis l'arrivée des jeux que le branchement d'un disque USB ralentit plus fortement la box. Hormis ce problème gênant, l'interface reste finalement assez simple, claire et surtout réactive par rapport à du SFR et surtout du Orange qui est à la palme de l'interface "2 tons" archi lente. Le seul élément à revoir d'urgence dans l'interface actuelle c'est le guide TV qui est moche et peu pratique à l'usage.

Côté "grosses annonces" depuis le Freeplayer il y a 3 ans les évolutions de Free tombent un peu à plat : les téléphones "black" et "white" ont été un flop retentissant face aux alternatives de Neuf et d'orange, seule la fibre permettra de faire de la "vraie" TV Perso (émission en direct avec une image SD ou HD) avec l'aide d'un Télésite pour consulter le programme de la chaîne, les jeux sont plombés par les faibles performances de la box. Il n'y a que le multiposte, le SIP, le Fax, free wifi, l'impression en réseau et l'enregistrement à distance qui présentent un intérêt pour l'internaute lambda. L'Assistance Technique de Proximité est aussi une très grande avancée qui justifie à mon avis largement la hotline surtaxée.

Pour la suite, j'attends surtout de la prochaine freebox v6 qu'elle soit avant tout d'une stabilité et d'une fiabilité à toute épreuve. Bizarrement c'est également les attentes que j'ai pu lire pour la livebox d'orange, peut-être que 2010 sera l'âge de la maturité des box "triple play" voire "quadruple play" ?

Petite astuce si vous trouvez la freebox peu réactive : le récepteur infrarouge sur la box reçoit bien mieux vers le dessus que vers le dessous. Placez donc la freebox le plus bas possible pour améliorer la réception des signaux infrarouges.

Enfin pour les chaines du bouquet basic il ne manque que Paris Première, Téva et l'équipe TV pour avoir la même chose qu'SFR (&,75€ en option chez Free). Et sinon chez Free on a dans le bouquet basic les chaines Nolife, clubbing TV, terre d'info, physique TV, et ma chaine étudiante.

En clair je ne crois pas que Free soit à la traine. Ils ont juste choisi une approche un peu plus "low cost" en évitant les partenariats à tout va comme Universal Music, Dailymotion et M6 Replay chez SFR, et les chaînes exclusives comme Orange Sport ou SFR Music.

P.S : sinon je suis aussi fan des services de SVOD exclusifs de Free comme FHV et iConcert Jukebox. Dommage que la navigation sur iConcert jukebox ne permette pas de changer d'artiste et de mettre certains concerts en Favoris contrairement à la section "Musique" de FHV Full !

Je pense que le meilleur FAI dépend de l'endroit où l'on se trouve. Free, Orange, Sfr etc... n'apportent pas la même qualité de service sur toute la France d'où l'intérêt de changer de FAI car ça peut vraiment transformer la vie. Je peux relater l'expérience d'une personne dans ma famille habitant sur Reims qui est passé de Free (beaucoup de déconnexion) à Bouygues (plus de pb du jour au lendemain) (chez moi, Free marche nickel de chez nickel). Ca fait réfléchir.

Si l'on pouvait, il serait intéressant d'avoir une carte de la france pour chaque FAI permettant d'observer là où il y a le moins de réclamations (technique) et là où il y en a le plus.

reno69 a écrit

Anonyme a écritGG a écrit Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange vu qu'il se repique sur des réseaux existants qui n'ont jamais brillé par leur qualité, et puis il y a aussi beaucoup d'avis circonstanciés qui raconte des galère et des espoirs trompés. Oui, comme chez toute société commerciale. Tu ne trouveras jamais 100 % de satisfait. Maintenant plein de gens quittent Orange pour SFR car ils ont du fric et Free c'est trop bon marché. Voyons : Free 29,90 € / mois, SFR 29,90 € / mois. Ha ouai, t'as raison, SFR est vachement plus cher... Sinon Alice n'est peut-être pas une mauvaise affaire vu la similitude avec Free  et l'offre vers les portables. Ben en même temps, vu qu'Alice appartient à FREE... Sinon, pour en revenir à l'étude, la qualité et le tarif de la Hotline ont ils été évoqué ? Parce que là, pour le coup, c'est quand une sérieuse cause de mécontentement chez Free...Bonjour, Anonyme une petite rectification mais je pense que c'est ceque tu voulait mettre : Free 29,99 €/mois et SFR 29,90 €/mois.Pour en revenir à l'article, le plus gros reproche que je peux faire à Free c'est la hotline payante, ce serait gratuit les problèmes seraient les mêmes, mais finiraient par êtres réglés et les gens seraient plus tolérants, ma fille que est chez Free à de nombreux problèmes depuis sa mise en service environs 6 mois et comme elle à la peine à boucler les fins de mois et bien elle n'appelle pas la hotline et ses problèmes durent ....  donc pour la publicité pour Free c'est raté.

La hotline payante n'est pas un problème en soit, le gros problème qui fait peur à pas mal de client potentiel est le fait que cette hotline soit facturée 0.34 cents/minute comme prestation d'assistance sur sa facture!

Ce coup est totalement disproportionné, de plus quand internet ne fonctionne pas, votre ligne téléphonique ne fonctionne pas, résultat vous passez votre appel depuis votre mobile ce qui à un coût.

Au final un appel à la hotline coute 0.34 euros la minute, plus le coup de l'appel passé depuis votre mobile, soit dans bien des cas plus de 0.30 euros la minute.

Au final un appel d'environ 30 minutes coute dans les 20 euros.

Free est un FAI innovant qui dispose d'une bonne image et d'une communauté importante, mais des pratiques commerciales de ce type sapent son image.

Pour moi free doit se reprendre vite. Celà doit passer par un SAV efficace (que se soit la qualité de la hotline ou la gestion des abonnements, des résiliations, des déménagements, des remboursements, etc, qui sont loin d'être au point), une hotline non surtaxé, la sortie rapide de la freebox v6, plus de communication et de professionnalisme. Si free corrige ses points il recrutera beaucoup plus qu'actuellement et ne verra plus SFR grignoter pour devenir le premier fai alternatif..

Bonjour,

Moi j'aimerai bien qu'UF ouvre un sujet "pourquoi risquez vous de quittez FREE en 2010 ?" ...

Petite explication : Freenaute depuis 2004 et fier ... en Zone degroupé mais toujours en V4 ... 7 kilometres du NRA donc pas de TV, débit a 2 Mb environ.

Pas d'antenne rateau donc pas de tnt, je suis chez canal sat pour environ 28 €/mois soit ADSL TV = 58 €

J'attend donc de free une révolution au niveau de la reception de la TV, mon débit ne sera jamais beaucoup plus haut, il faudrai donc pouvoir la recevoir par la satelite ... et le seul a ce jour qui fait çà c Orange malheureusement.

Je pense que je suis loin d'être le seul dans ce cas la, et j'aimerai bien avoir l'avis d'autres freenautes.

A savoir : et si la future freebox V6 permettai de recevoir la tv par satelite pour les personnes n'ayant pas de caracteriques de lignes suffisante pour l'avoir par l'adsl ? ça ne serai pas une révolution ?

UF, Free : combien de personnes sont dans mon cas aujourd'hui ? stat ?

cordialement,

calypso79 a écrit

Bonjour,Moi j'aimerai bien qu'UF ouvre un sujet "pourquoi risquez vous de quittez FREE en 2010 ?" ...Petite explication : Freenaute depuis 2004 et fier ... en Zone degroupé mais toujours en V4 ... 7 kilometres du NRA donc pas de TV, débit a 2 Mb environ.Pas d'antenne rateau donc pas de tnt, je suis chez canal sat pour environ 28 €/mois soit ADSL TV = 58 €J'attend donc de free une révolution au niveau de la reception de la TV, mon débit ne sera jamais beaucoup plus haut, il faudrai donc pouvoir la recevoir par la satelite ... et le seul a ce jour qui fait çà c Orange malheureusement.Je pense que je suis loin d'être le seul dans ce cas la, et j'aimerai bien avoir l'avis d'autres freenautes.A savoir : et si la future freebox V6 permettai de recevoir la tv par satelite pour les personnes n'ayant pas de caracteriques de lignes suffisante pour l'avoir par l'adsl ? ça ne serai pas une révolution ?UF, Free : combien de personnes sont dans mon cas aujourd'hui ? stat ?cordialement,

Bah si Orange repond a tes besoin pourquoi ne pas y aller?

Les fanboys vont crier au scandale mais la derniere offre a 35€ 3€ de LB avec le telephonie internationale et sans abo FT n'est pas mal

Normal qu'ils vont chez SFR... c'est celui qui dégroupe le plus !

J'ai un ami qui était chez Orange, on a fait une simulation, et SFR dégroupait sa ville dans le mois.... Free toujours à l'étude depuis 2 ans.

Résultat, il est chez SFR.

qu'ils aillent.... la boulette xD

mr.tux a écrit

"Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice..." Je croyais que cela était du passé les problèmes techniques de Free ?Bon bref, Numéricable est cité ce jour dans le JT de France 2 pour son service social à 9€, dire que c'était une idée de Free le service universel.

Le pb de FREE, il annonce mais rien derriere

Personnellement, je m'en sors bien, donc je ne vais pas me plaindre

Maintenant, mon voisin a tout remis dans la boite et à retourné le tout chez Alice après 1 mois cumulé de problème technique en 2 mois. Hot line sans effet (il y a un problème sur la ligne) et aucune amélioration.

"Problèmes techniques (Connexion en panne, etc...) : 14,48%", surprenant, mais finalement logique: l'enquête doit être faite en ligne, et les victimes de ces problèmes ne peuvent répondre....

bonjour

Je partage votre point de vue. suis freenaute depuis 1999 .Je suis a 4400m du NRA donc pas de TV en bonnes conditions, et donc un abonnement supplementaire a canalsat (je precise que je reside en proche banlieue parisienne). Donc si free ne propose pas un debit plus attrayant, je les quitterai en 2010.

Anonyme a écrit

calypso79 a écritBonjour,Moi j'aimerai bien qu'UF ouvre un sujet "pourquoi risquez vous de quittez FREE en 2010 ?" ...Petite explication : Freenaute depuis 2004 et fier ... en Zone degroupé mais toujours en V4 ... 7 kilometres du NRA donc pas de TV, débit a 2 Mb environ.Pas d'antenne rateau donc pas de tnt, je suis chez canal sat pour environ 28 €/mois soit ADSL TV = 58 €J'attend donc de free une révolution au niveau de la reception de la TV, mon débit ne sera jamais beaucoup plus haut, il faudrai donc pouvoir la recevoir par la satelite ... et le seul a ce jour qui fait çà c Orange malheureusement.Je pense que je suis loin d'être le seul dans ce cas la, et j'aimerai bien avoir l'avis d'autres freenautes.A savoir : et si la future freebox V6 permettai de recevoir la tv par satelite pour les personnes n'ayant pas de caracteriques de lignes suffisante pour l'avoir par l'adsl ? ça ne serai pas une révolution ?UF, Free : combien de personnes sont dans mon cas aujourd'hui ? stat ?cordialement,Bah si Orange repond a tes besoin pourquoi ne pas y aller? Les fanboys vont crier au scandale mais la derniere offre a 35€ 3€ de LB avec le telephonie internationale et sans abo FT n'est pas mal

rem a écrit

reno69 a écrit Anonyme a écritGG a écrit Bonjour. Concernant Bouygues il y a des avis super élogieux par-ci par-là , ce qui est étrange ........ Sinon, pour en revenir à l'étude, la qualité et le tarif de la Hotline ont ils été évoqué ? Parce que là, pour le coup, c'est quand une sérieuse cause de mécontentement chez Free...

reno69 à écrit :

Bonjour, Anonyme une petite rectification mais je pense que c'est ceque tu voulait mettre : Free 29,99 €/mois et SFR 29,90 €/mois.Pour en revenir à l'article, le plus gros reproche que je peux faire à Free c'est la hotline payante, ce serait gratuit les problèmes seraient les mêmes, mais finiraient par êtres réglés et les gens seraient plus tolérants, ma fille que est chez Free à de nombreux problèmes depuis sa mise en service environs 6 mois et comme elle à la peine à boucler les fins de mois et bien elle n'appelle pas la hotline et ses problèmes durent ....  donc pour la publicité pour Free c'est raté.

rem a écrit :

  La hotline payante n'est pas un problème en soit, le gros problème qui fait peur à pas mal de client potentiel est le fait que cette hotline soit facturée 0.34 cents/minute comme prestation d'assistance sur sa facture! Ce coup est totalement disproportionné, de plus quand internet ne fonctionne pas, votre ligne téléphonique ne fonctionne pas, résultat vous passez votre appel depuis votre mobile ce qui à un coût. Au final un appel à la hotline coute 0.34 euros la minute, plus le coup de l'appel passé depuis votre mobile, soit dans bien des cas plus de 0.30 euros la minute. Au final un appel d'environ 30 minutes coute dans les 20 euros. Free est un FAI innovant qui dispose d'une bonne image et d'une communauté importante, mais des pratiques commerciales de ce type sapent son image. Pour moi free doit se reprendre vite. Celà doit passer par un SAV efficace (que se soit la qualité de la hotline ou la gestion des abonnements, des résiliations, des déménagements, des remboursements, etc, qui sont loin d'être au point), une hotline non surtaxé, la sortie rapide de la freebox v6, plus de communication et de professionnalisme. Si free corrige ses points il recrutera beaucoup plus qu'actuellement et ne verra plus SFR grignoter pour devenir le premier fai alternatif..

Bonjour, rem je suis d'accord avec vos remarques, mais pourquoi doit on payer 0,34 €/min lorsque le problème est lié à Free ou FT ou un fournisseur, le télé-conseiller n'est il pas là justement pour cerner la cause du problème et nous orienter en suite vers un service compétant pour régler l'incident, on lit dans certains post que on peut se faire rembourser, mais le frein pour certains c'est justement de devoir payer pour un problème qui n'est pas de notre responsabilité.

Je ne dit pas que c'est mieux chez les autres FAI, mais commençons par régler les problèmes chez nous (Free) et après les autres seront obligés de suivre s'ils ne veulent pas perdre des clients.

moi aussi -> Moi j'aimerai bien qu'UF ouvre un sujet "pourquoi risquez vous de quittez FREE en 2010 ?" ...

vous n'avez pas d'idée, ou plutôt vous avez peur des réponses chez UF !

changez nous le sondage des boutiques FREE !