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L’UFC-Que Choisir s’alarme de factures exorbitantes d’abonnés Free Mobile depuis Andorre

L’Andorre cause des ennuis aux abonnés Free Mobile.

"À 3 € la minute d’appel, 9,60 € le MMS et 16 € le mégaoctet de data, Andorre est un paradis pour Free mobile", constate d’entrée de jeu dans une note l’association de consommateurs qui précise recevoir un nombre grandissant de plaintes à cet égard. En effet d’après les remontées de l’UFC-Que Choisir, les abonnés Free Mobile qui utilisent leur mobile dans ce petit pays niché entre la France et l’Espagne mais qui ne fait pas partie de l’Union européenne, se retrouvent parfois "avec des factures exorbitantes". C’est le cas de Annie, abonnée au forfait Free Mobile à 19,99€/mois qui a reçu une facture salée de 1 122,45€ , soit un dépassement de 1089€ pour avoir utilisé son smartphone à Andorre. Sa consommation sur place , aucun appel, 5 SMS envoyés, un MMS reçu et un total de 68 Mo utilisés.

L’UFC-Que Choisir précise que "ces tarifs figurent dans la brochure tarifaire de Free mobile depuis le 1er janvier 2016. Avant cette date, ils étaient identiques à ceux pratiqués dans les autres pays de l’Union européenne, soit 6 centimes la minute et 19 centimes le MMS et le mégaoctet. Entre le 31 décembre 2015 et le 1er janvier 2016, Free mobile a augmenté le prix du mégaoctet depuis Andorre de 8 300 % !".

Visiblement si la fin des frais de roaming en juin dernier a quelque peu changé les habitudes en matière d’usages des consommateurs, certains utilisent l’itinérance à l’étranger sans réfléchir, en omettant que le pays dans lequel ils se situent ne se trouve pas dans l’UE. Ainsi l’association de consommateurs recense de plus en plus de plaintes. S’agissant de ces tarifs, Free est en revanche dans la légalité, à condition d’en informer ses clients, ce qu’il fait par mail depuis décembre 2015 et « réitère par SMS à chaque fois qu’un client se connecte à une antenne d’Andorre ». Depuis 2012, les opérateurs sont même dans l’obligation de bloquer le téléchargement des donnés à l’étranger « une fois le plafond de 50 € atteint, sauf option particulière souscrite par l’abonné ». Dans le cas d’Annie, UFC-Que Choisir estime qu’il y a eu un manquement de l’opérateur : « Si Annie a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que ce plafond avait été atteint et que le service était désactivé », cette dernière a pu continuer à utiliser « normalement » son mobile. Un motif suffisant pour demander l’annulation de la créance, conclut l’association.

 

Publié le 10 octobre 2017 à 10h19 par Maxime Raby
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (58)
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Posté le 10 octobre 2017 à 17h36

Certains fanboys sont pathétiques.

Les tarifs pratiqués sont scandaleux et ça serait tout autant scandaleux si c'était la concurrence.

Même 50€, ça doit faire rager, surtout ceux qui vont en Andorre pour économiser quelques kopecks sur des  fumigènes et de l'antigel.


fab123
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3421 points
Posté le 10 octobre 2017 à 18h21

vivement qu'on ait un pass destination Andorre...

Premium

chrispas
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1239 points
Posté le 10 octobre 2017 à 21h36

Du coup je ne sais plus où acheter ma Rolex, à Andorre ou à Genève.

Mais je sais que je couperai mon téléphone avant la frontière. cool

Posté le 11 octobre 2017 à 01h13
tchernosplif a écrit
Certains fanboys sont pathétiques. Les tarifs pratiqués sont scandaleux et ça serait tout autant scandaleux si c'était la concurrence. Même 50€, ça doit faire rager, surtout ceux qui vont en Andorre pour économiser quelques kopecks sur des  fumigènes et de l'antigel.

Et certains oublient que le prix dépend de l'opérateur local.  Je propose que Free Mobile coupe l'itinérance des données dans les pays où les tarifs sont excessifs. Cela en mécontentera certains mais évitera à beaucoup de payer cher un service inutile.

Posté le 11 octobre 2017 à 10h18

Attention également je me suis rendu en Andorre et en Espagne fin août début septembre je e suis aperçu que j'étais passé sur le réseau Andorran avant d'arriver au poste de douane avant le pas de la case et inversement quand je suis passé en Espagne je ne suis passé sur le réseau espagnol qu'au bout de quelques kilomètres. Mystère des ondes ou volonté délibérée je ne me prononce pas

Posté le 13 octobre 2017 à 20h15

Pareil que Dédé, je reviens d Espagne (passé par la Jonquière) et j ai remarque ne recevoir le SMS de Free que 10 minutes Après être passe sur Vodafone ES. Ce que je trouve étonnant dans votre histoire d antenne, c est que le réseau mobile andorran est le même que celui de l Espagne (mêmes opérateurs), je trouve donc bizarre que les tarifs ne soient pas les mêmes. On s étonnera aussi d avoir des passe-droits sur des pays du Maghreb mais pas sur un micro-état frontalier direct...

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