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Affichage des vrais tarifs : Bouygues Telecom et SFR étudient la demande de la DGCCRF, Orange se dédouane

Alors que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a envoyé un courrier à SFR, Bouygues Telecom et Orange leur demandant d’afficher dorénavant le tarif "tout compris" de leurs abonnements internet, les opérateurs visés n’ont pas tardé à réagir.

Est demandé aux opérateurs de se conformer à la loi (arrêté du 3 décembre 1987) et ainsi de présenter une information complète au consommateur sur tout support. La mise en demeure de la DGCCRF est on ne peut plus clair : “dans le cas où une offre d’accès internet fixe proposée au consommateur comporte la location payante d’une box, le prix annoncé dans vos publicités et communications commerciales doit indiquer la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur”.

A cela, Bouygues Telecom répond aujourd’hui à l’AFP, "étudier les demandes" formulées. "Nous avons toujours indiqué le tarif de la box à côté du tarif de l’abonnement, mais nous allons regarder avec attention les observations de la DGCCRF", a quant à lui souligné SFR. Orange est un peu plus frontal et va avancer que ses offres "respectent la règlementation". L’opérateur historique se défend et estime que la présentation des offres aujourd’hui, qui n’inclut pas le prix de location de la box à celui de l’abonnement, "suit un un avis du conseil national de la consommation, qui dépend de la DGCCRF, datant de 2006 concernant les publicités écrites".

Pour rappel Orange, n’inclut pas la location de ses box dans ses offres internet et en cas de promotion, use de la mention " à partir de" sans informer en première page du prix réel au bout de 12 mois.

Les opérateurs ont jusqu’au 1er février 2018 pour rentrer dans les rangs, au delà de cette date, la DGCCRF prévoit une amende… de 15 000 euros. Pas vraiment dissuasif en somme. L’administration qui relève du ministère de l’Economie rappelle toutefois, qu’il ne se s’agit pas de considérer cela comme "une volonté de tromper" de la part des opérateurs , ce qui serait de l’ordre du pénal mais "d’un manquement à l’affichage des prix". Un acteur du marché rappelle enfin à l’AFP que "c’est une pratique du secteur : même Free le faisait jusque dans un passé récent, en facturant à part l’accès à la boucle locale".

 

 

Source : AFP

Publié le 06 septembre 2017 à 09h33 par Maxime Raby
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (39)
Afficher les 33 premiers commentaires...
Posté le 06 septembre 2017 à 17h24
bofi a écrit
Ouaibe a écrit Je me suis inscrit pour poser une question car je ne comprends absolument pas ce remue-ménage autour des box. Chez tous les opérateurs, Free y compris , en ADSL on peut utiliser son propre modem pour se connecter (ça m'a dépanné au moins une fois). Par contre, là ou cela se gate c'est que l'accès à certains services nécessite une box. C'est plutôt cela qui est une tromperie éventuelle de mon point de vue et une fois ceci corrigé par une astérisque de plus et  tout rentrera dans l'ordre. Orange est un cas spécial puisqu'il fut un temps (toujours possible ?) ou l'on pouvait acheter des box. Il serait alors absolument anormal de forcer la location de celle-ci. De quels services? j'ai un routeur tiers qui a toute la fonctionnalité d'un livebox

Le routeur fait-il aussi la téléphonie, la TV et l'enregistrement ?  foot-in-mouth

Posté le 06 septembre 2017 à 22h20
meklot a écrit
Aujourd'hui pour les nouveaux clients d'Orange c'est obligatoire la location voilà pourquoi on en est à discuter de l'integration du prix dans l'offre ...ensuite il y a des options qu'on est libre de souscrire et là  mais puisque la livebox est obligatoire on doit plus nous parler d'option à 3 euros parce qu'on a pas le choix , ils doivent integrer les 3 euros directement dans l'offre. Tant qu'il y aura des cas particuliers , surtout en ADSL , il y aura des frais en option . Si Orange facture à part la location de la box c'est parce que certains clients peuvent choisir d'utiliser leur propre modem .Ça a été mon cas et je n'ai jamais payé les 3€ de location à Orange . Si Free facture le prix de la boucle locale à part c'est parce que certains clients préfèrent la prendre chez Orange .Certes c'est plus cher (17,96€/mois chez Orange)  , (Freebox +5,99€/mois  /  Alicebox +9,99€/mois) , mais pas si on a droit au tarif social (6,49€/mois) . https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1337 Pour les autres opérateurs , je ne sais pas , je n'ai jamais été client !

Certes mais le tarif n'est pas fait uniquement pour les nouveaux, il concerne aussi par exemple ceux qui ont acheté une livebox en leur tremps.


bofi
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698 points
Posté le 07 septembre 2017 à 01h25
Ouaibe a écrit
"De quels services? j'ai un routeur tiers qui a toute la fonctionnalité d'un livebox" Le flux tv multicast ?  

Oui Vlan  840 avec flux tv multicast

Posté le 07 septembre 2017 à 08h27
bofi a écrit
Ouaibe a écrit "De quels services? j'ai un routeur tiers qui a toute la fonctionnalité d'un livebox" Le flux tv multicast ?   Oui Vlan  840 avec flux tv multicast

reste la téléphonie ?


bofi
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698 points
Posté le 07 septembre 2017 à 09h57
Ouaibe a écrit
bofi a écrit Ouaibe a écrit "De quels services? j'ai un routeur tiers qui a toute la fonctionnalité d'un livebox" Le flux tv multicast ?   Oui Vlan  840 avec flux tv multicast reste la téléphonie ?

Quel est le problème du téléphone? du moment ça existe le plugin Orange sip ou configurer dans user/root


reno69
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18718 points
Posté le 10 septembre 2017 à 01h59
DKO a écrit
"c’est une pratique du secteur : même Free le faisait jusque dans un passé récent, en facturant à part l’accès à la boucle locale". Ce n'est absolument pas la même chose que de faire payer la location de la box et ne pas l'inclure dans le prix affiché. Il s'agissait pour Free de faire ressortir le coût de la location de la boucle locale à France Télécom/Orange dans l'abonnement... Rien à voir.

  Bonjour, DKO et pourquoi pour la V6 ferait on ressortir le coût de la boucle locale, et que pour la V5 en même situation on ne le fait pas ??? simplement par ce qu'en réalité s'était une augmentation du prix de la Box déguisée en mise à disposition de la boucle locale ...

  Pour ceux qui ont la fibre chez Free et la V6 doivent ils continuer à payer pour la mise à disposition de la boucle locale ou comment justifier de payer ces 5,99€/mois puisqu'il n'y aura plus de boucle locale ???

  Il faut arrêter tous ces artifices commerciaux et financiers quelque soit l'opérateur, et indiquer clairement ce que doit payer le client lorsqu'il souscrit à une offre et ce qu'il payera en suite en cas d'offre promotionnelle limitée dans la durée !!!

money-mouth  sealed

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