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Bouygues Telecom lance le premier service de géolocalisation des techniciens fibre

 
C’est une idée intéressante que vient de mettre en place Bouygues Télécom. Ce dernier propose aujourd’hui un nouveau service de géolocalisation et de notation de ses techniciens fibre pour plus de simplicité, de transparence et d’efficacité.
 
Ainsi, tous les clients et prospects qui souscrivent à l’offre Bbox Miami fibre disposent d’un service qui leur permet de suivre et de gérer l’installation de la fibre à leur domicile.
 
Accessible depuis l’application « Espace Client » Bouygues Telecom (iOS et Android), il permet :
 
•    de modifier le rendez-vous jusqu’à 48h avant la date prévue
•    d’identifier le technicien avec sa photo
•    de le géolocaliser lors de son arrivée vers le domicile du client
•    d’évaluer sa prestation grâce à un système de notation
 
En février 2017, Bouygues Telecom a annoncé un plan massif d’investissements dans la fibre. L’opérateur dispose aujourd’hui de 2,2 millions de prises commercialisables et vise 12 millions de prises en 2019 puis 20 millions en 2022.

 

Publié le 19 mai 2017 à 13h12 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (28)
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MSBOX
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1793 points
Posté le 20 mai 2017 à 16h53
taduarial a écrit
pas si mal, on est tous traqué de toute façon, il faut se faire une raison, c'est un combat perdu

Je trouve l'idée géniale et pratique.

C'est une innovation est en phase avec son temps.

Posté le 21 mai 2017 à 08h19

bertrand84140 a écrit

christophedlr a écrit : Excuse moi mais un tech qui aurait 90% de notes mauvaises, c'est un mauvais technicien. Seul le client est à même de savoir si le travail fait chez lui est bien fait ou si ça marche jamais parce que l'installation est bancale, si l'installation est bancale, il y a un soucis avec le tech point barre.   Pour le coup je salue l'idée de BT en particulier de pouvoir noter l'intervention du tech.

Certes, un système de notation du technicien est normal et à raison d'être car, comme tu le soulignes, il permet de détecter un technicien défaillant tant sur le plan technique que "comportementale". Le problème est le système de notation très/trop sévère et non approprié à la réalité de la fonction. Par exemple, une grosse majorité des incidents sont détectés sur la boucle locale. Nous devons donc à cet effet inviter les clients à patienter quelques jours le temps que l'opérateur historique résolve le problème, avec tout ce que cela comporte... Il en résulte une frustration (légitime) du client. Ce dernier se rappèlera à notre bon souvenir et malgré nos explications à la fin du RDV,  il ne manquera pas l'occasion de nous donner une mauvaise note pour se venger de la non résolution du soucis technique rencontré.

Bref, nous sommes coincés entre le client, notre hiérarchie et l'incompétence notoire de la sous-traitance de l'opérateur historique à résoudre les problèmes sur la BL. Dans ce cas, nous devons retourner bien souvent chez le client à nouveau...  Évidemment, nous avons des pénalités sur la prime car il est évident que nous avons mal fait notre travail lors du premier rendez-vous…

 Me concernant, j'arrive à obtenir chaque mois une note de satisfaction client proche des 10/10 : mais que cela est difficile à obtenir !  Je suis obligé de faire un travail de pédagogie inouïe auprès du client, en l'informant qu'il doit différencier le côté humain du rendez-vous et le problème technique qu'il rencontre et que je ne peux malheureusement pas résoudre au moment de l'intervention. Et si nous devons facturer les clients, car le problème se trouvait chez eux et donc de leur responsabilité, je vous laisse deviner à quelle sauce nous serons mangés malgré nos explications...

 

 

Posté le 21 mai 2017 à 13h16

Bouygues Brother watching you ;)

Posté le 21 mai 2017 à 15h17
MSBOX a écrit
taduarial a écrit pas si mal, on est tous traqué de toute façon, il faut se faire une raison, c'est un combat perdu
Je trouve l'idée géniale et pratique.
C'est une innovation est en phase avec son temps.

 

 

ouais bon génial faut se calmé un peut c est bien pour le client après faut faire aussi attention que cela dérive pas trop non plus ,mais c est toujours bien quand c est les autres, mais quand sa nous concerne directement c est plus pareil !!!!!!!

Posté le 21 mai 2017 à 19h47

reno69 tu as déjà eu des techniciens Free chez toi ?
Car tu laisses entendre qu'ils se sont mal comporter , alors vas y racontes stp !

Posté le 31 mai 2017 à 04h22

Bonjour

J ai deja eu des techniciens free chez moi.Je n ai eu aucun probleme.

Trés pro

Bonne journée

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