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Un recours collectif a été déposé contre LG pour ses mobiles G4 et V10

Quelque milliers d’utilisateurs du LG G4 et du LG V10 ont eu des problèmes de bootloop (redémarrage en boucle), après investigation, le problème a été identifié.

Une défaillance du micro-processeur

Un problème de connecteur au niveau du processeur a été mis en cause, deux des cœurs ne font plus contact au bout d’un certain temps ce qui empêche Android de démarrer normalement.

Les utilisateurs ont contacté LG afin d’avoir la réparation de leurs mobiles. LG invite ses clients à se rapprocher de leurs revendeurs afin de prendre en charge les réparations dans les termes précisés par la garantie constructeur (de deux ans). Le constructeur s’excuse également pour le mauvais diagnostique communiqué à ses clients au début de cette affaire.

Prise en charge limitée par la garantie constructeur

Le LG G4 est disponible en Europe depuis juin 2015, il reste donc 3 mois aux utilisateurs pour faire fonctionner la garantie. Lorsque vous ne serez plus dans les délais, votre mobile sera aussi utile qu’une brique, le problème pouvant survenir après plus de deux ans.

Les utilisateurs attendaient un rappel massif des ces deux références par le constructeur sud-coréen à l’instar de Samsung et sa gamme Galaxy Note 7 mais rien n’a été annoncé dans ce sens. Ces derniers, quelque milliers de personnes, ont donc déposé un recours collectif pour être dédommagés de la part de LG. Le problème ayant pour source un problème matériel au niveau du micro-processeur, il n’est pas possible de réparer soit-même le mobile, un changement de carte mère s’impose.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur afin de prendre en charge les réparations sous couvert de la garantie des vices cachés si vous rencontrez ce problème de bootloop.

Source : girardgibbs.

 

Publié le 17 mars 2017 à 18h50 par Anthony Demangel
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (19)
Posté le 17 mars 2017 à 19h11

Made in Korea

Quand ça explose pas, ça bootloop...innocent

Posté le 17 mars 2017 à 20h02

quelle chance! il vont avoir un mobile tout neuf.

Posté le 17 mars 2017 à 22h18

Cela ressemble à un défaut de conception ou vice caché, donc même en dehors de la garantie, la réparation/remplacement est à la charge du vendeur en France, si je ne me trompe.

Posté le 17 mars 2017 à 23h34

ça doit rentrer dans la garantie de vis caché en France, et cette garantie est illimité dans le temps si je ne m'abuse


almk
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415 points
Posté le 18 mars 2017 à 11h09

Je confirme, défaut d'usine = garantie à vie (et téléphone ou autre machine, le constructeur a obligation de résultat).

Pour le cas de reboot en boucle Samsung a eu ce genre de prob en sortie de veille avec plrs modèles dans des séries et chaines d'assemblage diverses . Sa surcouche touchwiz a été montrée du doigt. 

Posté le 18 mars 2017 à 12h16

Bonjour. J'ai mis mon LG G4 chez PSM Pour le "Bootloop" , on devait me changer la carte mère. retour : pas de réparation car oxydé...... Je n'ai jamais eu de problèmes avec l'eau pourtant. En plus je dois payer 20€ pour le devis.

Que faire ?

Merci.

Posté le 18 mars 2017 à 12h57
MisterG a écrit
Bonjour. J'ai mis mon LG G4 chez PSM Pour le "Bootloop" , on devait me changer la carte mère. retour : pas de réparation car oxydé...... Je n'ai jamais eu de problèmes avec l'eau pourtant. En plus je dois payer 20€ pour le devis. Que faire ? Merci.

Bonjour, en France, nous n'avons pas de détails supplémentaires pour la procédure, je vous invite à vous rapprocher directement vers LG, le problème doit être connu du service client français undecided

Posté le 18 mars 2017 à 13h15

Bonjour à tous,

Ancien employé de LG ELECTRONICS FRANCE.

 

La garantie de conformité ou vice caché selon le code de la consommation est à la charge uniquement du revendeur donc celui qui a fait la vente du produit. Celui-ci doit vendre un produit conforme et fonctionnel donc même si l'incident est constaté et que le client est hors garantie il est réparable le produit c'est un changement de carte mère uniquement.

 

Donc l'information disant qu'il est irréparable est fausse. Chaque client durant la garantie si son IMEI est identifié produit UE il sera pris en charge en cas d'exclusion de garantie (casse, oxydation interne et externe, rayures, rootage) un devis sera donc adressé.

 

Les produits Europe sont pris en charge par les Points Services Mobiles (PSM) en allant se localiser un centre proche de chez vous sur le site www.allopsm.fr, pour les clients n'ayant aucun centre agréé proche de chez eux, l'envoi doit se faire directement à l'atelier en ayant au préalable noté le numéro IMEI de votre appareil à l'adresse suivant:

SBE FRANCE

ZI DE LA LIANE

62206 BOULOGNE SUR MER

Les sous garanties devront fournir la facture d'achat du produit, les personnes ayant perdus la facture le numéro de série permettra de définir la prise en charge des deux ans selon sa date de sortie d'usine.

 

Le service client LG FRANCE est joignable du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 13h au 3220 DITES LG, par tchat et par mail.

Posté le 18 mars 2017 à 13h27
MisterG a écrit
Bonjour. J'ai mis mon LG G4 chez PSM Pour le "Bootloop" , on devait me changer la carte mère. retour : pas de réparation car oxydé...... Je n'ai jamais eu de problèmes avec l'eau pourtant. En plus je dois payer 20€ pour le devis. Que faire ? Merci.

avant tout il faut bien protéger par coques et si possible films lorsque cela existe pour le modele et qu'on arrive a le trouver, eviter de mettre dans une poche où il y a trop de transpiration (poche avant/arriere de jean par exemple) et si un jour humide, on essuie et on laisse à l'air libre sec le plus vite possible.

apres pour ton cas je dirai "prends contact avec lg directement" meme si le service client de lg est assez pourri helas, j'attends toujours qu'ils me réponde pour des questions sur mon g5 !, vois avec eux, expliques le souci et demandes meme pourquoi pas le remboursement des frais de devis. mais apres si c'est un devis payant à la base c'est en principe pas negociable, il faut voir soit pour la garantie soit aller dans un lieu possible gratuitment dans le cadre de la garantie. en gros aller si possible là où on l'a acheté sinon la marque elle meme et non aller à une boutique tiers où on a pas acheté du tout le produit et qui n'est pas agréé.

Posté le 18 mars 2017 à 13h29

Bonjour,

 

Pour les questions d'oxydations, je vous invite à consulter les sites détaillants comment est détecté une oxydation.

 

Celle-ci est provoqué par la transpiration lorsqu'il est mis:

 - dans la poche (la transpiration est absorbé par l'écran non protégé

 - à la pluie lors de la prise de quelques gouttes d'eau ( ce mobile n'est pas étanche)

 - collé au visage, une personne qui transpire en ayant le téléphone collé à sa peau l'écran absorbe par sa chaleur car non protégé.

 - dans la salle de bain durant un bain chaud la vapeur environnante est absorbé par l'écran partie la plus sensible du mobile.

 

Un mobile sans housse de protection ou verre de protection et exposé à ce genre de condition d'utilisation n'est plus un mobile mais un fossé financier sans assurance couvrant cela.

 

Je vous invite à suivre ce lien si vous avez encore la facture et qu'il n'a pas dépassé

https://www.assurance-telephone-mobile.com/index.html

Ils peuvent assurer tous les téléphones mobiles, smartphones, tablettes tactiles, PC portable, Netbooks, Notebooks, sans exception mais vous disposez d'un délai maxi de 24 mois pour souscrire après la date d'achat et 36 mois pour la formule Multi-mobile-Family

 

La détection de l'oxydation n'est pas forcément par la pastille au dos du mobile qui change de couleur et devient rouge pour avertir de ce genre de cas mais pas de la poudre blanche à l'intérieur du mobile une fois ouvert. Ce qui provoque une exclusion de garantie. Ce qui confirme que l'utilisateur n'a pas porté le plus grand soin de son mobile et vient se plaindre.

 

Couvrez vos arrières assurez vos appareils mobiles, ça coute moins cher qu'une exclusion de garantie et un devis

Posté le 18 mars 2017 à 13h41
MYSTIC972 a écrit
Bonjour,   Pour les questions d'oxydations, je vous invite à consulter les sites détaillants comment est détecté une oxydation.   Celle-ci est provoqué par la transpiration lorsqu'il est mis:  - dans la poche (la transpiration est absorbé par l'écran non protégé  - à la pluie lors de la prise de quelques gouttes d'eau ( ce mobile n'est pas étanche)  - collé au visage, une personne qui transpire en ayant le téléphone collé à sa peau l'écran absorbe par sa chaleur car non protégé.  - dans la salle de bain durant un bain chaud la vapeur environnante est absorbé par l'écran partie la plus sensible du mobile.   Un mobile sans housse de protection ou verre de protection et exposé à ce genre de condition d'utilisation n'est plus un mobile mais un fossé financier sans assurance couvrant cela.   Je vous invite à suivre ce lien si vous avez encore la facture et qu'il n'a pas dépassé https://www.assurance-telephone-mobile.com/index.html Ils peuvent assurer tous les téléphones mobiles, smartphones, tablettes tactiles, PC portable, Netbooks, Notebooks, sans exception mais vous disposez d'un délai maxi de 24 mois pour souscrire après la date d'achat et 36 mois pour la formule Multi-mobile-Family   La détection de l'oxydation n'est pas forcément par la pastille au dos du mobile qui change de couleur et devient rouge pour avertir de ce genre de cas mais pas de la poudre blanche à l'intérieur du mobile une fois ouvert. Ce qui provoque une exclusion de garantie. Ce qui confirme que l'utilisateur n'a pas porté le plus grand soin de son mobile et vient se plaindre.   Couvrez vos arrières assurez vos appareils mobiles, ça coute moins cher qu'une exclusion de garantie et un devis

Donc, en gros, achetez un mobile mais ne l'utilisez pas.

N'importe quoi !

Posté le 18 mars 2017 à 14h36
MYSTIC972 a écrit
 Couvrez vos arrières assurez vos appareils mobiles, ça coute moins cher qu'une exclusion de garantie et un devis (...)
Un mobile sans housse de protection ou verre de protection et exposé à ce genre de condition d'utilisation n'est plus un mobile mais un fossé financier sans assurance couvrant cela.

Bonjour, ici il ne s'agit pas d'un problème d'utilisation mais de conception. Evitez de faire culpabiliser les utilisateurs de ne pas prendre d'assurance / coque / protection d'écran / absorbeur d'humidité / de mettre le mobile dans sa poche / d'utiliser le mobile contre l'oreille pendant un appel tout en faisant de la publicité pour une assurance.

Si des coeurs du processeur ne sont pas biens connectés, c'est dû à un défaut de soudure, et c'est au service QA de LG de faire en sorte que ça ne produise pas.

Cependant c'est vers le revendeur qu'il faut se tourner pour faire fonctionner votre garantie de vice caché. (mea culpa)

Voici un lien vers ce site concernant les vices cachés.

Je cite : "Le consommateur dispose d'un délai de deux ans pour agir. Contrairement au cas du délai applicable à la garantie légale de conformité, le point de départ pour agir en justice est fixé au jour de la découverte du défaut et non au jour de l'achat. "

Vous avez donc deux ans pour porter réclamation à partir du jour de la découverte du vice. Vous devez apporter des preuves de ce vice, donc une expertise. Cette garantie est en dehors de la garantie constructeur, donc si le mobile est oxydé mais qu'il n'y a pas de corrélation entre cette oxydation et le vice, le revendeur doit vous dédommager.

Si ce problème vous touche, n'hésitez pas à faire le nécessaire pour être justement dédommagé.

Posté le 18 mars 2017 à 14h39
MYSTIC972 a écrit
il est réparable le produit c'est un changement de carte mère uniquement.

Merci, je viens de corriger smile

 


almk
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415 points
Posté le 18 mars 2017 à 15h12

Merci pour ces précisions.

J'ai acheté un parapluie et il a pris l'humidité sans que je sois assuré. Alors je vais lui acheter une housse de protection que j'assurerai car les compagnies d'assurance s'assurent en se réassurant.

Du coup, mon four LG multi-fonctions est à changer et je m'assurerai de l'acheter chez un constructeur qui assure, soyez-en assuré.

Posté le 18 mars 2017 à 23h07
skyrail a écrit
quelle chance! il vont avoir un mobile tout neuf.

Mon LG G4 vient de passer en garantie chez Darty pour ce problème.
Le SAV a changé gratuitement la carte mère, mais pas le mobile en lui même.

Au passage, dépôt mercredi au magasin Darty, et réparation faite vendredi...
Plutôt rapide :-)

 

Posté le 19 mars 2017 à 13h59

. "Vous avez donc deux ans pour porter réclamation à partir du jour de la découverte du vice. Vous devez apporter des preuves de ce vice, donc une expertise. Cette garantie est en dehors de la garantie constructeur, donc si le mobile est oxydé mais qu'il n'y a pas de corrélation entre cette oxydation et le vice, le revendeur doit vous dédommager. Si ce problème vous touche, n'hésitez pas à faire le nécessaire pour être justement dédommagé.

Bonjour UF,   C'est très bien les conseils que vous apportez, mais quel est le prix d'une expertise pour démontrer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ? Autant jeter l'appareil et oublier une marque qui visiblement n'assume pas ses responsabilités en cas de problèmes. 

Posté le 19 mars 2017 à 23h29
Titoune 68 a écrit
. "Vous avez donc deux ans pour porter réclamation à partir du jour de la découverte du vice. Vous devez apporter des preuves de ce vice, donc une expertise. Cette garantie est en dehors de la garantie constructeur, donc si le mobile est oxydé mais qu'il n'y a pas de corrélation entre cette oxydation et le vice, le revendeur doit vous dédommager. Si ce problème vous touche, n'hésitez pas à faire le nécessaire pour être justement dédommagé.
Bonjour UF,   C'est très bien les conseils que vous apportez, mais quel est le prix d'une expertise pour démontrer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ? Autant jeter l'appareil et oublier une marque qui visiblement n'assume pas ses responsabilités en cas de problèmes. 

Quand un même  problème se répète, au civil, recopier les pages web qui en parlent est un premier élément de preuves qui peut être suffisant pour démontrer que ce n'est pas un cas isolé, sachant que pour d'autres marques, d'autres modèles  ces cas sont beaucoup moins nombreux. De manière statistique, si l'oxydation était le fait de faire tomber son appareil dans l'eau, il n'y a pas de raison que cela ne se produise avec les autres.

Posté le 20 mars 2017 à 10h33

Conclusion

Un smartphone est donc devenu un objet  trop sophistiqué , à même de se détériorer rapidement

en usage normal ...

Il est donc déconseillé d'acheter hors de prix les flagships des marques , aux margfes indécentes

Renouveler  l'engin à concurrence d'un budget de  200/250 € tous les 3/4 ans suffit donc amplement .

Posté le 20 mars 2017 à 21h45
MisterG a écrit
Bonjour. J'ai mis mon LG G4 chez PSM Pour le "Bootloop" , on devait me changer la carte mère. retour : pas de réparation car oxydé...... Je n'ai jamais eu de problèmes avec l'eau pourtant. En plus je dois payer 20€ pour le devis. Que faire ? Merci.

J'ai eu moi aussi un problème avec un LG. Après contact avec LG, je l'ai déposé chez PSM qui l'a envoyé chez SBE à Boulogne. Et là, le smartphone est revenu non réparé pour cause d'oxydation. J'ai demandé les photos : une seule empreinte, mais bien nette, qui apparaît quand on enlève la batterie. Et en faisant des recherches, je n'étais pas la seule à avoir laissé une seule et même empreinte sous la batterie d'un smartphone. Etonnant quand on sait le soin que l'on prend souvent avec des appareils aussi onéreux (du moins, c'est mon cas) ! j'ai repris contact avec LG qui m'a renvoyée cette fois sur Cordon Electronics. Le téléphone a été réparé !

Je suis retournée chez PSM avec les photos transmises par SBE. Ils ont admis que la raison évoquée pour l'oxydation était plus que douteuse. Ils devaient faire remonter l'info, mais je n'ai jamais eu de nouvelles de leur part.

Essayez, on ne sait jamais !

 

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