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Un recours collectif a été déposé contre LG pour ses mobiles G4 et V10

Quelque milliers d’utilisateurs du LG G4 et du LG V10 ont eu des problèmes de bootloop (redémarrage en boucle), après investigation, le problème a été identifié.

Une défaillance du micro-processeur

Un problème de connecteur au niveau du processeur a été mis en cause, deux des cœurs ne font plus contact au bout d’un certain temps ce qui empêche Android de démarrer normalement.

Les utilisateurs ont contacté LG afin d’avoir la réparation de leurs mobiles. LG invite ses clients à se rapprocher de leurs revendeurs afin de prendre en charge les réparations dans les termes précisés par la garantie constructeur (de deux ans). Le constructeur s’excuse également pour le mauvais diagnostique communiqué à ses clients au début de cette affaire.

Prise en charge limitée par la garantie constructeur

Le LG G4 est disponible en Europe depuis juin 2015, il reste donc 3 mois aux utilisateurs pour faire fonctionner la garantie. Lorsque vous ne serez plus dans les délais, votre mobile sera aussi utile qu’une brique, le problème pouvant survenir après plus de deux ans.

Les utilisateurs attendaient un rappel massif des ces deux références par le constructeur sud-coréen à l’instar de Samsung et sa gamme Galaxy Note 7 mais rien n’a été annoncé dans ce sens. Ces derniers, quelque milliers de personnes, ont donc déposé un recours collectif pour être dédommagés de la part de LG. Le problème ayant pour source un problème matériel au niveau du micro-processeur, il n’est pas possible de réparer soit-même le mobile, un changement de carte mère s’impose.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur afin de prendre en charge les réparations sous couvert de la garantie des vices cachés si vous rencontrez ce problème de bootloop.

Source : girardgibbs.

 

Publié le 17 mars 2017 à 18h50 par Anthony Demangel
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (21)
Afficher les 15 premiers commentaires...
Posté le 19 mars 2017 à 13h59

. "Vous avez donc deux ans pour porter réclamation à partir du jour de la découverte du vice. Vous devez apporter des preuves de ce vice, donc une expertise. Cette garantie est en dehors de la garantie constructeur, donc si le mobile est oxydé mais qu'il n'y a pas de corrélation entre cette oxydation et le vice, le revendeur doit vous dédommager. Si ce problème vous touche, n'hésitez pas à faire le nécessaire pour être justement dédommagé.

Bonjour UF,   C'est très bien les conseils que vous apportez, mais quel est le prix d'une expertise pour démontrer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ? Autant jeter l'appareil et oublier une marque qui visiblement n'assume pas ses responsabilités en cas de problèmes. 

Posté le 19 mars 2017 à 23h29
Titoune 68 a écrit
. "Vous avez donc deux ans pour porter réclamation à partir du jour de la découverte du vice. Vous devez apporter des preuves de ce vice, donc une expertise. Cette garantie est en dehors de la garantie constructeur, donc si le mobile est oxydé mais qu'il n'y a pas de corrélation entre cette oxydation et le vice, le revendeur doit vous dédommager. Si ce problème vous touche, n'hésitez pas à faire le nécessaire pour être justement dédommagé.
Bonjour UF,   C'est très bien les conseils que vous apportez, mais quel est le prix d'une expertise pour démontrer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ? Autant jeter l'appareil et oublier une marque qui visiblement n'assume pas ses responsabilités en cas de problèmes. 

Quand un même  problème se répète, au civil, recopier les pages web qui en parlent est un premier élément de preuves qui peut être suffisant pour démontrer que ce n'est pas un cas isolé, sachant que pour d'autres marques, d'autres modèles  ces cas sont beaucoup moins nombreux. De manière statistique, si l'oxydation était le fait de faire tomber son appareil dans l'eau, il n'y a pas de raison que cela ne se produise avec les autres.

Posté le 20 mars 2017 à 10h33

Conclusion

Un smartphone est donc devenu un objet  trop sophistiqué , à même de se détériorer rapidement

en usage normal ...

Il est donc déconseillé d'acheter hors de prix les flagships des marques , aux margfes indécentes

Renouveler  l'engin à concurrence d'un budget de  200/250 € tous les 3/4 ans suffit donc amplement .

Posté le 20 mars 2017 à 21h45
MisterG a écrit
Bonjour. J'ai mis mon LG G4 chez PSM Pour le "Bootloop" , on devait me changer la carte mère. retour : pas de réparation car oxydé...... Je n'ai jamais eu de problèmes avec l'eau pourtant. En plus je dois payer 20€ pour le devis. Que faire ? Merci.

J'ai eu moi aussi un problème avec un LG. Après contact avec LG, je l'ai déposé chez PSM qui l'a envoyé chez SBE à Boulogne. Et là, le smartphone est revenu non réparé pour cause d'oxydation. J'ai demandé les photos : une seule empreinte, mais bien nette, qui apparaît quand on enlève la batterie. Et en faisant des recherches, je n'étais pas la seule à avoir laissé une seule et même empreinte sous la batterie d'un smartphone. Etonnant quand on sait le soin que l'on prend souvent avec des appareils aussi onéreux (du moins, c'est mon cas) ! j'ai repris contact avec LG qui m'a renvoyée cette fois sur Cordon Electronics. Le téléphone a été réparé !

Je suis retournée chez PSM avec les photos transmises par SBE. Ils ont admis que la raison évoquée pour l'oxydation était plus que douteuse. Ils devaient faire remonter l'info, mais je n'ai jamais eu de nouvelles de leur part.

Essayez, on ne sait jamais !

 

Posté le 05 juin 2017 à 12h12

moi qui voulais acheter une LG G4 vu le prix qui est devenu intéressant, je pense abandonner l'idée

Posté le 05 juin 2017 à 12h13

moi qui voulais acheter une LG G4 vu le prix qui est devenu intéréssant, je pense abondonner l'idée

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