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Etude YouGov : Free perçu comme l’opérateur ayant le meilleur rapport qualité/prix, SFR le plus mauvais

 
YouGov,  société d’étude de marché basée sur Internet, vient de publier les résultats d’une enquête réalisée tout au long de l’année 2016 sur l’image des opérateurs français auprès des consommateurs. Bouygues, SFR, Free ou encore Orange sont ainsi placés sur un repère, en fonction du rapport qualité/prix d’une part, et de la qualité du service d’autre part.
 
Comme on peut le constater, deux opérateurs se démarquent. D’une part Free, qui se « différencie par un rapport Qualité-Prix fort », et Orange, « leader du marché grâce à la Qualité de son réseau et de son service », analyse YouGov. Un, autre opérateur se démarque, mais pour de mauvaise raison. Il s’agit de SFR, qui « se laisse distancer par ses concurrents. La perception de la qualité de service et du rapport Qualité-Prix sont également en retrait, avec des scores négatifs » note Yougov, qui a analysé la stratégie et l’image de SFR depuis son rachat par Patrick Drahi 
 
Méthodologie 
Période : du 1er janvier 2014 au 19 décembre 2016, Cible : 18+
- Qualité : quelles marques associez-vous à de la bonne/mauvaise qualité ?
- Value : quelles marques associez-vous à un bon/mauvais rapport qualité prix ?
 
 
Merci @friliad

 

Publié le 06 janvier 2017 à 16h39 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (44)
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Normand BZH
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-9103 points
Posté le 09 janvier 2017 à 11h41
viking77 a écrit
Normand BZH a écrit Vraiment très intéressant Quand on voit le mal que se donnent certains et certaines à démonter FreeMobile, la perception du grand public est toute autre ..... Comme quoi tout est relatif L'effet lancement de FreeMobile et conférence de presse de 2012 laisse semble t il des traces, ça a du vraiment faire percuter le grand public Chers Trolls je ne vous souhaite pas une bonne et merveilleuse année .... remarque avec - 9205 point...je pense meme que tu es perdu pour la société....je pense que même si le monde te souhaiterais la bonne année ca ne changerais rien...tu passerais encore une mauvaise année vue l équilibre mental que tu as....

Ce que tu penses m'importe peu

Posté le 09 janvier 2017 à 13h53

Bonjour. Excellente année aux Freenautes et Univers Freebox.                                                                                                                                                                                                                                                   J'étais abonnée chez SFR pendant plus de 15 ans, mon forfait de départ n'existe plus depuis longtemps, mais SFR m'avais garanti qu'il n'y aurait aucun changement malgré tout les nombreux nouveaux noms changés. A ma grande surprise, il y a quelques temps, je m'apperçois que ma "réserve d'argent", parce que je pouvais reporter le montant restant chaque mois et il était devenu très élevé, du jour au lendemain il me manquait plus de la moitié, aucune explication de leur côté, alors que je n'ai jamais eu de problème de paiement, ce n'était pas tout car sans prévenir ils font des augmentations de mon Forfait puis se sont permis de carrément changer la formule de mon Forfait, toujours sans que je ne sache rien. Donc résultat du fait de me prendre pour une imbécile, j'ai résilié mon abonnement il y a quelques mois. Étant sans numéro de mobile depuis, le 7 Janvier j'ai décidé de m'abonner au Forfait 2€ de Free, je suis en attentente de ma Sim qui vient d'être expédié, je ne pense pas avoir de mauvaises surprises avec eux, du moins je l'espère embarassed

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Normand BZH
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-9103 points
Posté le 09 janvier 2017 à 15h37
Love Adam a écrit
Bonjour. Excellente année aux Freenautes et Univers Freebox.                                                                                                                                                                                                                                                   J'étais abonnée chez SFR pendant plus de 15 ans, mon forfait de départ n'existe plus depuis longtemps, mais SFR m'avais garanti qu'il n'y aurait aucun changement malgré tout les nombreux nouveaux noms changés. A ma grande surprise, il y a quelques temps, je m'apperçois que ma "réserve d'argent", parce que je pouvais reporter le montant restant chaque mois et il était devenu très élevé, du jour au lendemain il me manquait plus de la moitié, aucune explication de leur côté, alors que je n'ai jamais eu de problème de paiement, ce n'était pas tout car sans prévenir ils font des augmentations de mon Forfait puis se sont permis de carrément changer la formule de mon Forfait, toujours sans que je ne sache rien. Donc résultat du fait de me prendre pour une imbécile, j'ai résilié mon abonnement il y a quelques mois. Étant sans numéro de mobile depuis, le 7 Janvier j'ai décidé de m'abonner au Forfait 2€ de Free, je suis en attentente de ma Sim qui vient d'être expédié, je ne pense pas avoir de mauvaises surprises avec eux, du moins je l'espère

Bonjour, bonne et heureuse nouvelle année également

Tu as pris le forfait à 2€, tu ne devrais pas avoir de surprise, ce forfait est axé essentiellement sur la voix (2H Mensuel vers fixe et mobile), SMS et MMS illimités

Tu ne devrais pas avoir de surprise, sauf parfois avec les MMS si tu es en itinérance sur le réseau Orange Mobile, quoique.

Concernant les factures, tout est clair chez FreeMobile, n'hésite pas aller voir ton compte en ligne, tout y est inscrit, limpide quand on suit bien les rêgles et ce que t'offre ton forfait.

Attention toute fois à l'usage de la Data, avec ce forfait à 2€ il vaut mieux couper la data sur son smartphone, sinon la tu auras des surprises.

Data ne veut pas dire Wifi, la Data c'est la 3G et la 4G, concernant le Wifi c'est en usage illimité, autant que l'on veut en métropole comme à l'étranger, inclus dans les usages de ton forfait.

Même chose concernant les voyages à l'étranger, avec ce forfait les communications à l'étranger et de l'étranger ne sont pas incluses, il y a une option voyage à activer ou pas, et comme toutes options on la désactive quand on veut.

Bienvenue chez FreeMobile et sur UF pour suivre l'actualité de Free et de FreeMobile.

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Normand BZH
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-9103 points
Posté le 09 janvier 2017 à 15h40

Voici un lien parlant du forfait à 2€ que tu as pris : http://www.forfaitfreemobile.fr/forfait-free-2-euros/

Posté le 11 janvier 2017 à 19h10
Normand BZH a écrit
Bonjour, bonne et heureuse nouvelle année également Tu as pris le forfait à 2€, tu ne devrais pas avoir de surprise, ce forfait est axé essentiellement sur la voix (2H Mensuel vers fixe et mobile), SMS et MMS illimités Tu ne devrais pas avoir de surprise, sauf parfois avec les MMS si tu es en itinérance sur le réseau Orange Mobile, quoique. Concernant les factures, tout est clair chez FreeMobile, n'hésite pas aller voir ton compte en ligne, tout y est inscrit, limpide quand on suit bien les rêgles et ce que t'offre ton forfait. Attention toute fois à l'usage de la Data, avec ce forfait à 2€ il vaut mieux couper la data sur son smartphone, sinon la tu auras des surprises. Data ne veut pas dire Wifi, la Data c'est la 3G et la 4G, concernant le Wifi c'est en usage illimité, autant que l'on veut en métropole comme à l'étranger, inclus dans les usages de ton forfait. Même chose concernant les voyages à l'étranger, avec ce forfait les communications à l'étranger et de l'étranger ne sont pas incluses, il y a une option voyage à activer ou pas, et comme toutes options on la désactive quand on veut. Bienvenue chez FreeMobile et sur UF pour suivre l'actualité de Free et de FreeMobile.   

 Merci à vous de votre message rassurant. Par contre pouvez-vous me dire quelles genre de surprises en n'éteignant pas le data, SVP? 

Posté le 15 janvier 2017 à 12h28
Normand BZH a écrit
Voici un lien parlant du forfait à 2€ que tu as pris : http://www.forfaitfreemobile.fr/forfait-free-2euros/  ________________________ Ha mince mes rémerciements du 10 Janvier n'est pas présent, bref, je réitère donc. Merci beaucoup pour votre réponse, qui m'a bien été utile, parce qu'en effet j'en étais à 21,48Mo utilisé, juste pour lire des mails, et le forfait ne va que jusque 50Mo, alors un vrai et sincère merci de votre aide. J'ai entendu dire que l'on peut également bloquer ce Forfait pour être sûr de ne rien dépasser, cela m'intéresse, par contre on ne m'a pas expliqué comment le faire, ces personnes ne le savent pas. Et vous pouvez encore m'aider, si je n'abuse pas trop ?                                                                                                                                     Cordialement                                            
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