04/02
Free recherche un Responsable d’Équipe à Marseille
Dans le cadre de la mobilité, Free (Certicall) recherche actuellement 1 Responsable d’Équipe (H/F) pour le service Acquisition ADSL, chargé d’encadrer et d’accompagner nos conseillers.
Poste
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 15-20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée :
– Ecoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
Organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations.
Participation au recrutement des conseillers.
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
– Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs.
Accompagnement au quotidien, motivation.
Identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation.
Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
Profil
1- Compétences
Capacité à fédérer autour d’un objectif commun et à travailler en équipe ;
Grande maîtrise de la gestion de la relation abonnés et des process ;
Sens de l’écoute et de la diplomatie ; savoir faire preuve de bienveillance auprès de ses conseillers.
Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
Esprit de synthèse et sens de l’analyse ;
Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques ;
Bonne capacité rédactionnelle.
2- Pré requis
• Avoir été Conseiller Multimédia niveau 2 au cours des 18 derniers mois ou Support métier ou toute fonction d’encadrement.
• Une 1ère expérience dans le management est un plus.
• Candidature validée par le N+1 et N+2
• Excellentes connaissances des process de la Société
• Rigueur et exemplarité
• Capacité à travailler en équipe
– Type de contrat : CDI
Lieu : Marseille
Salaire mensuel brut : 2085,83€ + primes
Horaires : 35h hebdomadaire du Lundi au samedi
Date limite de dépôt des candidatures : 24/02/2016 à 18h00
Prise de poste : 07/03/2016