23/04
Free lance Face to Free, son service d’assistance par webcam, sur iPhone et iPad
Free annonce ce matin qu’il lance le service Face to Free sur iPhone et iPad. « Face To Free » est un nouveau service lancé en février 2015 sur Android qui permet à l’abonné Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec le conseiller -le FreeHelper- par webcam. Il est accessible très simplement après avoir téléchargé l’application qui est gratuite. Ce service est également accessible depuis le site d’assistance de Free, (http://assistance.free.fr/facetofree) sur un ordinateur équipé d’un navigateur compatible.
Lors du lancement de ce service, Angélique GERARD, la directrice de la relation abonné avait déclaré à Univers Freebox : « Nous sommes les premiers à offrir une assistance visuelle dans la volonté de créer toujours plus de lien avec nos Freenautes, et d’anticiper les nouveaux usages. Venant s’ajouter à tous les canaux de contact proposés par le service d’Assistance aux Freenautes (assistance en ligne personnalisée, par email, courrier, téléphone, tchat, Assistance Technique de Proximité, FAQ, conseiller virtuel, présence sur les réseaux sociaux, forums et newsgroups, assistance en langage des signes via visio), ce nouveau dispositif gratuit vient renforcer la proximité de Free avec ses abonnés et son désir d’humaniser toujours plus ses services dans un contexte de plus en plus digital. Il confirme par ailleurs sa capacité à innover dans la perspective immuable d’offrir un service d’excellence à l’ensemble des Freenautes. »