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SFR porte plainte contre un de ses abonnés.


Catégorie Actu télécoms , publié le 01 mars 2013 à 12h53 par Thomas Braun

Le litige aura duré près de 2 ans. Début 2010, un client souscrit un abonnement Triple-Play. Au bout d’un mois il n’a toujours ni téléphone, ni internet, ni télévision. Il commence à passer appels sur appels au service client, sans succès. De mois en mois, "l’abonné" qui ne bénéficie d’aucun service est néanmoins prélevé de son abonnement. Il ne cède pourtant pas quand d’autres seraient tous simplement allé voir ailleurs : "j’appelais tous les jours pendant mes pauses de midi au travail. Parfois même je ne mangeais pas."

La tension monte vite d’un cran. Les demandes de l’abonné sans réponse se succèdent conduisant à des conversations téléphoniques de plus en plus violentes. Très vite la courtoisie et les mots doux, laissent place aux menaces et insultes, le tout pendant près d’un an et demi, sans que l’abonné ne voit pour autant la moindre solution se profiler. SFR l’a par contre mis en garde contre les conséquences des mots que l’abonné employait avant finalement d’intenter une action juridique. Le jugement a eu lieu ce lundi, l’homme a été condamné à 80 € d’amende et 150 € pour chacun des sept salariés insultés et 1 € pour l’atteinte à l’image de SFR, le tout en réparation du préjudice moral. 

A-t-il finalement eu internet ? Sera-t-il lui remboursé des sommes indûment versées à SFR pour un service non rendu ? Une note très salé pour l’accusé, victime sur le banc des prévenus. Prévenu il l’est, il ne faut pas chatouiller le service client de SFR.

 

Source : La semaine des Ardennes

 


COMMENTAIRES DES LECTEURS (72)
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prométhé
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-293 points
Posté le 02 mars 2013 à 19h46
charliebrown a écrit
C'est là où on voit toute la différence entre le service juridique de SFR et celui de Free. Exemple: cas de l'antenne Que Choisir de je-sais-plus-où qui n'arrivait pas à faire câbler sa ligne correctement chez Free. Dans les 2 cas, c'est la faute de la ligne, de FT qui à la fois loue une ligne pourrie à l'opérateur (10€/mois), ne la répare pas, facture des GAMOTs STT, et ne marque même pas la ligne comme non éligible. Dans les deux cas, l'abonné ne peut pas avoir de connexion et paye son abonnement. Dans les deux cas le FAI paye FT pour la ligne. Dans le cas de Free/Que Choisir, ceux-ci ont fait un procès à Free et l'ont gagné. Dans le cas de SFR/l'abonné, SFR fait un procès à l'abonné parce qu'il insiste trop lourdement et le gagne...

C'est surtout là que l'on découvre le véritable visage d'Orange qui s'arroge tous les droits et n'est jamais coupable de rien. Maintenant certains vont peut-être enfin comprendre pourquoi Orange est la bête noire de tant de personnes. Et surtout à quel jeu, ils jouent face à Free mobile par rapport à l'accord d'itinérance et au débit 3G sur les antennes Orange.

Posté le 03 mars 2013 à 16h39
crick003 a écrit
en attendant prenez garde car moi cela fait une semaine que sfr téléphone tous les jours << harcèlement téléphonique >> et je suis pas loin de porter plainte. j'ai constater qu'il cherche a énerver l’intéresser au téléphone pour l'obliger a s’énerver et proférer des insultes pour ensuite porter plainte contre vous. numéro concerner 0170150675
Il m'était arrivé la même chose à l'époque de neuf telecom.
Tout les jours des appel, pour me proposer leurs offre, soit disant moins cher, qui était au même prix que l'abonnement Free.
Quand je leurs disait que s'était le même prix, que je changerai pas, leurs discours était de plus en plus "agressif".

Au bout d'un moment je leurs ai dit que j'aller déposer plainte si ça continuer, leurs réponse a été "mais monsieur si je fais tout cela en vous appelant tout les jours, c'est pour vous aider"

Posté le 03 mars 2013 à 18h33
Lister a écrit
"mais monsieur si je fais tout cela en vous appelant tout les jours, c'est pour vous aider"

PTDR merci pour cette interlude Rigolant

Posté le 03 mars 2013 à 21h13

en tous cas une chose est sur, dé que je peut je me casse de chez sfr, il mon trop prix le choux avec mon forfait mobile, vasi qu'il t'envoie un sms, " Info SFR : Vous avez été contacté dernièrement par un de nos conseillers. Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exclusive. Découvrez-la vite au 4050 avant le 06/02 (appel gratuit). Stop SMS au 4321. "
quand tu appelle il te dis, " mais vous avait déjà quelques chose de mis en place, je ne peut rien faire de plus. " au bout de la 5ème fois " je leur ai dit bande de con, vous aller arrêté avec se putin de sms ou sa vas mal finir. " mais messieur, je ne fais que mon travail " à parce que ton travail sais de arsselé les gents, encore un sms du style, et je porte plainte pour harcèlement, " mais le prenez pas comme sa messieur." ben si, bonne journée . 
non mais auuuu, c'est pas les opérateurs qui vont faire là loi quand même...

Posté le 17 mars 2013 à 18h44

Est-ce que c'est porter atteinte à l'image de SFR que de dire la vérité  ? Le service est nul, autant que cela se sache et en plus ils ne récompensent jamais leurs clients fidèles ! 

J'ai arrêté mon abonnement il y a 2 mois pour aller cher un autre opérateur, ils ont effectivement supprimé mon compte, je n'ai plus aucun accès, et je n'utilise plus ma carte SIM et ils me prélèvent de l'argent sur mon compte sans m'envoyer aucune facture !!!!! SI ça c'est pas illégal ! Et on devrait se taire, rester poli... mais que font les juges ? ? ? Je n'ai reçu aucun papier, RIEN !!!!

Si certains décident de porter plainte contre SFR, n'hésitez pas à me contacter ! Je pense qu'une action collective contre cette entreprise ne serait pas inutile !

De mon côté, je pense que je ne vais pas m'épuiser comme ce monsieur, puisque cela s'est retourné contre lui, je vais directement les attaquer en justice pour vol ! Prélevements indus et non justifiés. Cela sera plus simple que de perdre mon temps à discuter avec des gens qui n'ont aucune considération pour les clients.

Posté le 18 octobre 2013 à 22h53

IDEM

Harcèlement tous les jours, même 2 à trois fois par jour numero masqué ou non masque:

0182507751

0180915913

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