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Freebox Replay, un service sous réserve de disponibilité

Vous êtes très nombreux, par email et sur le forum, à nous contacter au sujet des problèmes répétitifs entourant le service Replay disponible sur Freebox TV. Depuis plusieurs mois maintenant, les abonnés rencontrent des difficultés pour visionner un programme sur le Replay de Freebox TV.

Dans le meilleur des cas, l’émission sélectionnée se lance correctement mais il est quasiment impossible de la regarder. L’image est saccadée et se fige toutes les 2-3 secondes. Dans le pire des cas, les Freenautes sont accueillis par un bel écran noir ou seulement le bandeau publicitaire.

Pour palier à l’explosion du service, Free a mis en place un Pass prioritaire pendant les heures d’affluence entre 19h et 22h, à 0,99€/soirée ou 3,99€/mois, afin de financer partiellement le coût engendré par l’utilisation de la bande passante. Malgré tout, les problèmes persistent et les témoignages d’abonnés affluent en grande nombre sur les forums.

Un Replay « sans surcoût » ?

Si une solution n’est pas déployée, Free pourrait ternir son image en accumulant ce type de dysfonctionnement (inutile d’aborder ici Youtube ou l’Appstore...). Par ailleurs, le FAI ne respecte qu’en partie les conditions d’utilisation du Replay. Celles-ci indiquent que le service est accessible « sans surcoût, sous réserve de disponibilité [...] Un pass prioritaire est proposé en option et garanti l’accès au service même aux heures les plus demandées entre 19h et 22h [...] ». 

Or d’après vos retours, le Pass est parfois proposé à n’importe quel moment de la journée. Et pire encore, les dysfonctionnements sont toujours au rendez vous.

Nous allons évoquer, une nouvelle fois, ce problème au FAI.

Publié le 10 février 2013 à 21h39 par Fouzi Habibi
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (150)
Afficher les 144 premiers commentaires...
Posté le 28 février 2016 à 14h59

Nous n'utilisons le replay de Free que pour deux émissions : Silence Ça Pousse sur France 5 et On N'est Pas Couché sur France 2. Depuis deux jours, j'essaie desesperement de regarder ces émissions. Les pubs démarrent ou pas mais je me retrouve systématiquement sur l'écran qui me demande d'activer mon pass prioritaire. Un problème de bande passante, vraiment ? Après deux appels à Free où aucune information ne m'est donnée pour régler ce problème, je décide d'essayer un autre programme de la même chaîne et, ô surprise, n'ai aucun mal à démarrer les vidéos d'autres émissions que je ne regarde jamais. C'est curieux quand même ce problème uniquement sur les deux programmes qui m'intéressent. Un problème qui, évidemment, pourrait être réglé à coup de pass prioritaire... Comme si l'on avait analysé mes habitudes en matière de consommation de programmes pour construire juste aux rares passages que j'emprunte, un barrage payant. Mais tout ça, bien sûr, ne doit être qu'une fâcheuse (parce qu'effectivement, ca fâche beaucoup) coïncidence...

Posté le 01er mars 2016 à 22h12

Bonsoir.

Nous sommes le 01/03/2016 et j'ai tenté avec désespoir de regarder en entier une émission. Les pub arrivent à n'importe quel moment coupant les phrases des protagonistes. Puis le programme repart àu début, voir l'écran se fige. Pour une soirée détente c'est plutôt voir très agaçant et frustrant. Et on paie ce service... Ce qu'il y a de plus affligeant dans toute cette histoire c'est que le problème date d'au moins 3ans...formidable... Merci free ...

une consommatrice déçue

Posté le 06 octobre 2016 à 21h50

Toujours le meme probleme dacces au replay sur la freebox revolution, pas merci Free ou je n'ai pas tout compris!

Posté le 26 octobre 2016 à 18h17

Freebox crystal depuis quelques mois player changé il y a peu à cause du disque dur hs je ne peut plus compter sur le replay sauf les rares chaines qui maintiennent ce service directement sur la TV Arte Gulli ... Ce qui prouve que ce n'est pas un problème de débit . la meilleure solution vu la fiabilité de la box c'est une clef USB de bonne capacité ou un disque dur externe pour enregistrer et sauvegarder en cas de remplacement de box , c'est une solution imparfaite car certaines chaines ne sont enregistrables que sur le disque dur de la box . Heureusement que je bénéficie du tarrif vente privée !

Posté le 28 octobre 2016 à 22h25

bonsoir,

depuis quelques temps maintenant, lorsque nous lançons un replay OCS sur freebox révolution, il nous est impossible de terminer les films ou autre car ça saccade tellement!

si free ne fait rien je pense arrêter de payer pour une chaîne en option(OCS) voir même passer à la fibre orange.

depuis que free nous a installé la fibre c'est moins bien qu'avec notre ancien boîtier v5  

bonne soiree 

 

Posté le 02 novembre 2016 à 21h42

Déçu par ce nouveau freebox replay et dans l'esprit My tf1

il faut encore payer comme dans les concours ou il faut une abondance de sms pour etre tire au sort et ne jamais connaître le nom du gagnant, tant pis je me passerai du replay , mais je ne cautionnerai pas ce soit disant pass payant

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