Le terme « illimité » mieux utilisé par les opérateurs : Ce qui a changé chez Free Mobile
Catégorie Brèves
, publié le 13 décembre 2012 à 11h47 par Olivier Viaggi
A la suite d’un audit de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour vérifier l’application de l’Avis du Conseil National de la Consommation (CNC) "Expressions illimité et 24h/24", les associations de consommateurs signataires ont constaté l’amélioration de la communication commerciale dans l’usage du terme « illimité », clarifiant les offres de services mobiles illimités tout en conservant une protection contre les éventuels détournements.
Les services "illimités", à ne pas confondre avec des services gratuits, sont des services payés à travers un forfait de manière indépendante du volume consommé. Le développement de l’internet mobile a mis en évidence la nécessité de clarifier l’usage de ce terme et d’avoir des règles appliquées par tous.
En comparant les catalogues et les sites des années 2008 et 2012, l’audit de la DGCCRF montre que :
L’expression « internet illimité » n’est plus utilisée pour le mobile quand le débit est réduit au-delà d’un certain seuil. Dorénavant, la mention de ce seuil ne figure plus en note de bas de page et apparaît de manière aussi lisible que le nombre d’heures ou de SMS inclus dans le forfait. Cette visibilité ayant été renforcée, le consommateur est dorénavant mieux en mesure de comparer les différentes offres ;
Le mot « illimité » ainsi que les termes équivalents ne sont plus utilisés en tant que nom d’une offre lorsque cela n’est pas approprié.
La lisibilité des restrictions, destinées à prévenir d’éventuels détournements de l’offre par certains utilisateurs a été significativement renforcée dans les catalogues et sur les sites internet. Il s’agit par exemple de limiter l’envoi de SMS à 500 destinataires par jour pour prévenir le SPAM, de couper les appels au bout de 2h00 de communication pour éviter l’utilisation du téléphone en tant qu’interphone ou encore de décourager la revente de minutes « illimitées » en plafonnant le nombre de correspondants différents à 100 ou 200.
Tous les opérateurs ont apporté des précisions, en particulier sur leur site Internet, concernant ce qui est inclus dans « l’illimité ». Ainsi, voici ce qui a été ajouté par Free Mobile pour se mettre en conformité avec l’avis de CNC
Site de Free Mobile en janvier 2012
Site de Free Mobile en novembre 2012
L’Autorité de la concurrence inflige (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
Afficher les 27 premiers commentaires...
Posté le 14 décembre 2012 à 11h42
Blue Knight a écrit
> L’expression « internet illimité » n’est plus utilisée pour le mobile quand le débit est réduit au-delà d’un certain seuil.Ça c'est parfaitement stupide! Il n'y a pas besoin d'être un spécialiste éminent de la langue Française pour la comprendre et savoir que "débit réduit" ne signifie pas la coupure de l'accès et que donc, et même si le débit est plus faible rendant l'accès un peu plus difficile, l'accès est toujours ouvert et disponible donc bien illimité. Illimité est donc exact. Point final.
Débit limité au delà d'un certain seuil, c'est logique en français que tu ne puisses pas appeler ça de l'illimité sans tromper le consommateur.
Posté le 14 décembre 2012 à 14h50
viktor a écrit
Débit limité au delà d'un certain seuil, c'est logique en français que tu ne puisses pas appeler ça de l'illimité sans tromper le consommateur.
My God! Débit limité signifie que le débit est moindre MAIS l'accès est ouvert et possible! Donc bien illimité. Le fait que le débit soit plus faible ne signifie pas que l'accès est coupé. Donc comme l'accès est disponible et que l'on peut s'y connecter, même avec un faible débit, c'est bien illimité.
Posté le 15 décembre 2012 à 07h52
vous n'y connaissez rien, Jef travail chez orange depuis 10 ans à un poste assez important et je peux vous dire juste une chose: vous êtes bien naïf, tous vos post sont tellement teintés de méconnaissance sur la téléphonie mobile...
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jenaimarre
a quand la reception des sms venant de l etrangé ,
je ne recois jamais les sms de suisse ou portugal
et ca depuis le debut