Depuis plusieurs semaines maintenant, vous êtes nombreux à nous contacter par mail et sur les forums d’Univers Freebox pour nous rapporter des problèmes de réception (Freezes, saccades de l’image,...) sur les chaînes beIN Sport (une saturation de Cognacq-jay Images comme Nolife ce week-end ?)

C’est ainsi que Camora80 explique que les problèmes existent « depuis plusieurs semaines mais beaucoup plus depuis quelques jours, le pire c’est ce week-end [...] A ce moment même, reprise de la deuxième mi-temps sur Bein 1 et ça freeze encore !. Mais combien de temps encore va-t-il falloir supporter cela ? ». Fabien59390 rencontre « le même problème » même s’il dispose de 14 Méga. « Toutes mes autres chaines HD fonctionnent parfaitement sauf bein sport..... quand je bascule la chaine en SD cela fonctionne et sa permet de regarder le match sans freeze mais c’est pas normal que l’on ne puisse pas profiter de cette chaine en HD...».

Free et beIN Sport se renvoient la balle

Là encore, par mail, Abdel s’interroge sur les raisons qui poussent Free et beIN SPORT à laisser la situation se détériorer. Il précise que « lorsqu’on appelle Free c’est de la faute de la chaîne, on appelle la chaîne c’est à cause de Free...». Le groupe beIN, qui a d’ores et déjà dépassé le cap du million d’abonnés, risque de perdre des Freenautes en chemin s’il ne résout pas ce problème persistant. Le problème impacte particulièrement les chaînes lorsqu’elles sont visionnées au format HD (on nous rapporte également des saccades en diffusion standard).

Censée faire rêver, l’offre promotionnelle prévue demain (du 26 au 30 novembre) pourrait se transformer en cauchemar pour ceux qui découvriront les chaînes sportives beIN pour la première fois.

Nous avons contacté et alerté Free et beIN SPORT.

Mise à jour (26 novembre à 17h45) : Votre appel a été écouté. Sur le forum, certains abonnés notent des améliorations. Pourvu que ça dure !

Clin d’oeil : Un crayon dans l’oeil (...)

Nolife : Ce n’est pas de la faute à (...) suivant

COMMENTAIRES DES LECTEURS (128)

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beoutsport

Posté le 16 février 2013 à 20h10 Citer ce message

Reception pourrie meme en bas debit... depuis 3 jours. Pas loin de resilier...

Rimax

Posté le 16 février 2013 à 21h18 Citer ce message

Pareil depuis 2 jours bein sport marche super mal sacade je crois que je vais résilier je paye pas pour rien

chetbak

Posté le 17 février 2013 à 13h21 Citer ce message

Idem

difficile depuis 3 jours.

Je suis abonné Bein depuis le début (sur free), et c'est la première fois. Si le problème persiste, autant arrêté, c'est impossible de suivre un match. Autant se chopper un lien sur le net les soirs de match, c'est ce que je suis obligé de faire pour suivre mon équipe ce week end.

HypnoX

Posté le 17 février 2013 à 17h32 Citer ce message

Ras le bol de ces freezes intempestifs uniquement sur le bouquet Bein Sport!!! Depuis 2 jours, le son ne lag pas, mais l'image freeze toutes les 3 secondes, c'est insupportable de regarder un match dans de telles conditions...

J'ai tout tenté: rebranchement de tous les câbles (hdmi, xdsl, etc) redémarrage des freeplug, hard reboot du free player, et server, mise à jour du firmware... Réglage du ping en mode "sérénité", mais rien à faire, le problème persiste!

Et même en changeant les réglages de qualité vidéo, standard ou HD, n'y change absolument rien!

Si ça continue de la sorte, je résilie Bein, et ce sera idem pour Free, parce qu'il faut arrêter de nous prendre pour des PIGEONS!!!

l'inquietude

Posté le 17 février 2013 à 19h05 Citer ce message

depuis 2 jours je recherche les causes de mes problèmes de reception des chaines benes sports !

Il parait qu'ils sont au courant nos grands pontes et ils n'auraient pas pu nous avertir !!!

ils préferent ne rien dire et nous laisser nous démerder !! J'ai passé 3 fois 10 minutes d'attente au téléphone avant de m'entendre dire qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'ils aller voir........

Tony44

Posté le 17 février 2013 à 21h38 Citer ce message

Sinon, on peut aussi tweeter sur la page de Bein quand ils sont au taquet sur la diffusion de tweets pendant leurs émissions ou les lives.... Si on est autant de consommateurs avec ces problèmes, et qu'on y va tous d'un tweet quand on y pense, ils finiront bien par faire une annonce en direct pour s'excuser, s'expliquer...ou au moins relayer l'info plus facilement au-dessus... Parce que c'est pas en appelant les hotlines qu'on aura une réponse!

Autrement, je ne vois pas en quoi Free peut être responsable. Chez moi c'est bien la seule chaîne qui freeze ainsi...

+1 aux motivés pour se désabonner. Autant choper du streaming sur PC.

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