Étude : Où vont les abonnés Free Mobile après résiliation ?
Catégorie Brèves
, publié le 14 novembre 2012 à 00h10 par Fouzi Habibi
Le "tour-opérateur" continue ! Après s’être penché sur les raisons qui poussent les abonnés Bouygues Télécom et SFR à résilier leur forfait, le site Edcom s’intéresse aux abonnés Free Mobile, en s’appuyant sur les informations récoltées par Lettre-de-resiliation.fr.
Première cause de résiliation ? Les forfaits Free Mobile sont sans engagement. Ils permettent à 39,55% des personnes interrogées de résilier en toute simplicité et sans frais supplémentaires : « Fin d’engagement » pour 26,85 % d’entre eux (à la date anniversaire ? ndlr) et « résiliation anticipée » pour 12,70 % (résiliation immédiate avant la date anniversaire ? portabilité ? ndlr).
La seconde cause de résiliation (pour ne pas dire... résignation) concerne les incidents sur le réseau avec 17,60% (sur un panel de 500 personnes). « On observe que 32.20% des résiliations sont pour d’autres motifs tels que le départ à l’étranger à 15.40 % et pour motif de perte d’emploi à 10.76 % » explique Edcom. 10,65% des ex-abonnés se sont orientés vers une offre avec carte prépayée (Mobicarte, SFR La Carte,...).
Free Mobile : Mais où vont-ils...
... après avoir résilié ? Cette étude montre qu’une majorité des anciens abonnés (53,5 %) ne sait pas vers qui se tourner. Ils sont par contre 17,75 % à retourner chez Free Mobile. Cela s’explique en partie par les procédures imposées par Free (par exemple : la résiliation d’un compte principal entraine la résiliation de tous les comptes secondaires, ou bien pour passer du forfait tout illimité à 15,99€/mois au forfait 60mn à 0€ /mois, il faut obligatoirement résilier,...).
Enfin, 6,95 % des anciens abonnés s’orientent vers les offres sans engagement de B&You. 6,85 % rejoignent SFR, 5,75 % choisissent Orange et 5,55 % vont chez Bouygues Télécom (ou 12,5% en accumulant les 6,95% obtenus par B&You, l’opérateur low-cost de Bouygues Télécom). Autres pour 3,65%.
Source : Edcom
COMMENTAIRES DES LECTEURS (66)
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Posté le 14 novembre 2012 à 15h46
personne je vais chez sosh et mon iPhone revis depuis que j'ai quitter Free mobile enfin Free mobile avec leur forfait super arnaque ou l'on à pas de data impossible de se connecte a iTunes ... depuis que j'ai résilier miracle je peu aller sur iTunes ... c'est rapide fluices maintenant niveau Assitance certe elle est pas par tel mais quand on me parle les conseiller on un minimum de vocabulaire si si contrairement a Free mobile ou le vocabulaire des conseiller se limite a " je le note " voilà maintenant les fanatique Free de ce site vont vouloir me lapider mais faut bien que des personnes comme moi fasse remonté que Free mobile c'est de la merde le seul avantage de Free est d'avoir fait baisser le prix des forfait , pour le reste aucun intérêt de toute façon Free mobile n'existe que pour ramènera des nouveau client Free Adsl
Posté le 14 novembre 2012 à 15h55
frequence900 a écrit
Pourquoi vous ne titrez pas : La majorité des déçus de Free se tourne vers Bouygues télécom ?
Ce n'est pas exact. La majorité est indécise (53,5). Ensuite il a Freemobile (17,75). Ensuite il y a Bouygues : 12,5 en accumulant le score de Bouygues Télécom et de B&You.
Posté le 14 novembre 2012 à 16h18
Fouzi UF a écrit
frequence900 a écrit Pourquoi vous ne titrez pas : La majorité des déçus de Free se tourne vers Bouygues télécom ? Ce n'est pas exact. La majorité est indécise (53,5). Ensuite il a Freemobile (17,75). Ensuite il y a Bouygues : 12,5 en accumulant le score de Bouygues Télécom et de B&You.
Comment expliques tu qu'une personne qui résilie, surtout par lettre comme c'est le cas ici, soit indécise sur ce qu'elle va faire ?
Qu'il y ait quelques personnes dans ce cas, admettons, mais 53% ... c'est fort improbable.
Je penche plutôt pour des stats complètement farfelues.
Posté le 14 novembre 2012 à 16h20
Fouzi UF a écrit
frequence900 a écrit Pourquoi vous ne titrez pas : La majorité des déçus de Free se tourne vers Bouygues télécom ? Ce n'est pas exact. La majorité est indécise (53,5). Ensuite il a Freemobile (17,75). Ensuite il y a Bouygues : 12,5 en accumulant le score de Bouygues Télécom et de B&You.
mais tout ceci concerne quelle période??? parce que depuis les nouvelles offres des uns et des autres et le Biniou qui doit cartonner ces données doivent être obsolètes...
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chris021
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Moi je suis parti de chez FREE (pourtant fervant défenseur depuis le premier jour) à cause de problèmes réseaux, déconnexions à chaque changement d'antenne, sites qui ne se chargent pas ou très lentement parfois.
Je suis en attente de portabilité chez SOSH à 19,99€ ce qui me permet de pouvoir faire des tests comparatifs :
http://youtu.be/AoKqxfI_jq4
http://youtu.be/2Mk52kEUOsY