Les associations de consommateurs constatent une nette amélioration de l’assistance chez Free
Catégorie Brèves
, publié le 18 octobre 2012 à 11h04 par Olivier Viaggi
Depuis le début de l’année, Free a décroché plusieurs titres venant récompenser ses offres et sa relation clients (« podium de la relation client », enquête 60 millions de consommateurs, « N°1 de la satisfaction »). Le magazine Challenges a enquêté pour savoir si ces prix étaient dus à l’indulgence des abonnés ou à une réellement amélioration. Selon les associations de consommateurs, Free a fait de nets progrès. « En ce moment, nous recevons beaucoup moins de plaintes » constate ainsi Christophe Bongars, de l’AFFUT, l’Association des utilisateurs des télécoms. Le discours est le même chez l’UFC que Choisir ; "Chez nous, Free, pour l’instant, c’est RAS ». Challenges écrit même que « L’opérateur soigne sa relation client. Le contact conseillers et abonnés est devenu excellent »
Il faut dire que l’opérateur s’est donné les moyens puisque les effectifs de la relation abonné chez Free sont importants. Ce secteur, dirigé par Angélique Berge, compte près de 5000 employés (soit 90% de l’effectif total de Free) et parmi ceux-là, 900 se déplacent gratuitement chez les abonnés (les techniciens itinérants). Free a également fait le choix de localiser la plupart de ses nouveaux emplois en France, ce qui permet de gagner en qualité. Ainsi, alors que seuls 25% des effectifs des centres d’appels de l’opérateur se situaient en France, ils sont maintenant 50%. « Résultat : les clients n’ont plus besoin d’appeler plusieurs fois pour résoudre un problème »
Par ailleurs, un centre d’appels « virtuel » a été créé. Celui-ci centralise les demandes et les dispatche entre les 7 centres d’appels de Free (les 5 français ou les 2 au Maroc). Les appels critiques sont ainsi orientés vers les sites français, et vers le service le plus compétent en fonction du problème.
A tout cela s’ajoute l’ouverture de Free Center, qui devraient être au nombre de 15 à la fin de cette année, ainsi que la forte communauté de l’opérateur. Toutes ces évolutions ont permis à Free et Alice d’être à la deuxième et 3ème place (derrière SFR), en ce qui concerne le taux de défaillances réparées sous 48 heures (selon les indicateurs de qualité de l’ARCEP)
Source : Challenges (version papier)
Fibre optique : Un Grand Emprunt (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (46)
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Posté le 18 octobre 2012 à 23h04
Pamela a écrit
prométhé a écrit Pamela a écrit prométhé a écrit media77 a écrit Phil a écrit Dommage pour toi et je compatis, ebay ne vend pas encore de neurones. Et voilà le nouveau Colin70 . Les trolls ont la dent dure. Tu ne peux aller voir ailleurs que sur ce forum ? Il est effectivement dommage que eBay ne vende pas de neurones, tu aurais pu acheter ton premier. Quelle misère. Ils ont surtout la rage, car malgré tout le mal qu'ils se donnent, ils n'arrivent toujours pas à rendre l'image de l'entreprise de leurs patrons/gourous (rayez la mention inutile), plus blanche que celle de Free. Ah, il n'y a pas à dire certains doivent regretter d'avoir choisi la vie de troll sur pour les concurrents de Free. Je me demande d'ailleurs, quelle est la fréquence de rotation dans ce milieu? En tout cas, il y en a qui sont prêts à tout pour gagner de l'argent. Décidément Belkin avait eu une idée visionnaire, le jour où ils ont décidé de rémunérer des internautes pour laisser des évaluations positives à leurs produits sur les sites d'avis. Ton gourou se démerde superbement bien pour se donner comme un grand une image catastrophique. Pas besoin de trolls, pas besoin de complot, pas besoin de couteau dans le dos, sabordage by himself ! comme d'habitude du "fait maison" à la sauce Niel ! Et combien ils te paient toi pour diffamer les autres opérateurs ? et la corde ? tu la veux pas pour t'occuper de ton propre cas ? ça nous ferait des vacances ! glouglou a écrit prométhé a écrit media77 a écrit Phil a écrit Dommage pour toi et je compatis, ebay ne vend pas encore de neurones. Et voilà le nouveau Colin70 . Les trolls ont la dent dure. Tu ne peux aller voir ailleurs que sur ce forum ? Il est effectivement dommage que eBay ne vende pas de neurones, tu aurais pu acheter ton premier. Quelle misère. Ils ont surtout la rage, car malgré tout le mal qu'ils se donnent, ils n'arrivent toujours pas à rendre l'image de l'entreprise de leurs patrons/gourous (rayez la mention inutile), plus blanche que celle de Free. Ah, il n'y a pas à dire certains doivent regretter d'avoir choisi la vie de troll sur pour les concurrents de Free. Je me demande d'ailleurs, quelle est la fréquence de rotation dans ce milieu? En tout cas, il y en a qui sont prêts à tout pour gagner de l'argent. Décidément Belkin avait eu une idée visionnaire, le jour où ils ont décidé de rémunérer des internautes pour laisser des évaluations positives à leurs produits sur les sites d'avis. glouglou ?! Mais c'est formidable, ces trolls, tu siffles et ils accourent. Quelles braves bêtes, ils font. En même temps, toi, pas besoin de te siffler, on sait que tu sors de ta grotte tous les soirs vers la même heure. Rappelle-nous combien Free te paie ? il te paie à la ligne écrite non ? surement vu la longueur et l'insipidité de tes posts, tu brodes.. tu pourra peut-être t'acheter un smartphone pour Noël avec les sous que tu aura gagné !
Houlà, c'est qu'il a du mal à digérer la réalité notre cher troll. Mais il va certainement l'oublier très vite sa blessure à l'égo, je ne me fais pas de soucis pour lui. De toute façon, il a l'air d'aimer ça. Le problème, c'est que le masochisme, ce n'est pas très sain.
Posté le 18 octobre 2012 à 23h08
Ah mais c'est toi qui est touché mon pauvre ! ça transpire de tes écrits ! tu suintes même ! c'est pour dire ! fais nous encore 25 phrases pour ne rien dire ! sois pas vexé, t'as un nokia 1660, c'est pas grave je te dis, tu pourra t'offrir un I5 avec tes sous pour ton Noël. Ou un rasoir, pour tes longs poils noirs..
Posté le 18 octobre 2012 à 23h48
depuis que Jean-Luc a quitté le devant de la scène, certains ont le zizi tout mou 
Posté le 19 octobre 2012 à 15h13
Bon, laissons notre cher troll se bercer de douces illusions. Et revenons au sujet de la news.
Bon, en ce qui concerne Free, j'ai toujours été satisfait d'eux. La preuve en est que je suis toujours chez eux depuis 2006. Après, ils ont bien des défauts, comme le total mépris qu'ils affichent envers TV Perso. Mais bon, ce n'est pas pire que ce que l'on voit chez la concurrence.
Et puis à chaque fois que j'ai eu recours à la hotline, je n'ai jamais été déçu. Je trouve par contre dommage que le chat ne soit plus accessible directement à partir du site. Ou alors, il est bien caché.
De toute façon, maintenant avec les Free centers, on a un nouveau moyen de communiquer avec Free.
Posté le 21 octobre 2012 à 22h22
bonjour
je viens de prendre la V6 de free..je suis chez free depuis 2005.. à mon etonnement, les series que je pouvais regarder gratuitement dont devenues payantes !!!!replay 7 jours sur 7 gratuit est alors UN MENSONGE!!! ou faut il faire une maneouvre ? avec la bouygues BBOX TOUT EST GRATUIT plus l'acces par WIFI au contenu de l'ordietc...qui peut me donner des explications
merci
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Pamela
En même temps, toi, pas besoin de te siffler, on sait que tu sors de ta grotte tous les soirs vers la même heure.
Rappelle-nous combien Free te paie ? il te paie à la ligne écrite non ? surement vu la longueur et l'insipidité de tes posts, tu brodes.. tu pourra peut-être t'acheter un smartphone pour Noël avec les sous que tu aura gagné !