N°1 de la satisfaction : l’intervention d’Angélique Berge et Christophe Rieunier (vidéo)
Catégorie News
, publié le 16 octobre 2012 à 23h31 par Olivier Viaggi
Ainsi que nous vous l’annoncions, Free recevait aujourd’hui plusieurs prix lors d’une cérémonie organisée par testntrust, une plate-forme qui collecte des avis consommateurs via Internet, des bornes ou une application mobile. L’offre Internet de Free a été classée N°1 de la satisfaction pour le 2ème et le 3ème trimestre 2012, avec une note de 3,71 sur 5, devant SFR qui obtient 3,55 et Bouygues Telecom avec 3,09. Le forfait 2€ de Free Mobile a également été classé N°1 de la satisfaction pour le 2ème trimestre. Lors de cette première cérémonie des trophées "N°1 de la satisfaction", Free a été la seule entreprise à repartir avec 3 récompenses. Une année faste pour l’opérateur puisqu’il avait déjà obtenu la première place du podium de la relation client dans le secteur mobile et avait également été placé en première position des FAI préférés des français par l’enquête de 60 millions de consommateurs.
Comme à chaque événement concernant Free, une équipe d’Univers Freebox était présente à cette remise de prix qui se déroulait au 56ème et dernier étage de la Tour Montparnasse. Nous vous proposons ainsi de retrouver l’intervention d’Angélique Berge, la Directrice de la relation abonné de Free ainsi que celle de Christophe Rieunier, le directeur du marketing du Groupe Iliad.
Free Mobile remporte le prix de la (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (33)
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Posté le 17 octobre 2012 à 12h42
comprends pas a écrit
SOSH a écrit Profitez de la H+ et des débits jusqu'à 42 mbps forfaits SOSH a €24,90 ! http://shop.sosh.fr/forfaits-mobiles si la 3G marche correctement chez sosh pour 19,9€/mois, quel est l'intérêt de la H+ à 24,9€/mois???????? quand on a 6Mbps, pourquoi chercher à avoir 42Mbps si ce n'est payer plus cher???
Et chez Free 14 .... pour 19,99 une grosse arnaque à pigeons
Posté le 17 octobre 2012 à 13h00
Je suis depuis longtemps chez free, j'ai commencé avec un modem 56k, en passent par plusieurs box et aujourd'hui la V6, j'ai essuyé pas mal de plâtre en comprenant que tout ne peut pas être parfait surtout dans l'innovation, la j'essuie encore plâtre avec free mobile, j'ai passé commande d'un iphone 5 depuis le 22 septembre, mon compte est débité de la totalité le 28 septembre et toujours pas de mobile, je comprends qui il a un problème et que free ne peut pas donner ce qu'il n'a pas, mais une simple explication réelle du problème serai la moindre des choses, mais rien et ne sais toujours pas la date de livraison.
Alors, il est facile de donner des points de satisfaction pour l'adsl et la box ok, mais pour free mobile ce n'est pas demain.
A quand les prix de la tolérance pour les clients? 
Posté le 17 octobre 2012 à 14h31
C'est tellement facile de venir critiquer Free sur ce site, et pourtant Free à fait de très gros progrès au niveau de la relation clients. J'ai contacté il y a quelques jours le 3244 suite à un problème d'ouverture d'une nouvelle lige adsl dans ma famille et le service etait parfait. Appelé donc le service clients d'Orange, serveur interactif ou l'on tourne en rond sans jamais avoir accès à une personne, et que ce soit pour le fixe ou le mobile. Alors oui, Free mérite bien ses récompenses.
Posté le 17 octobre 2012 à 15h01
Titoune a écrit
Appelé donc le service clients d'Orange, serveur interactif ou l'on tourne en rond sans jamais avoir accès à une personne, et que ce soit pour le fixe ou le mobile. Alors oui, Free mérite bien ses récompenses.
faut juste faire une demande de résiliation sur leur site sans validez et comme par magie dans l'heure qui suit tu as un conseillé qui t'appel tu as même pas besoin d'appeler , en plus tu peux faire durer la conversation le temps que tu veux c'est pas toi qui paye l'appel 
Posté le 17 octobre 2012 à 22h43
Moi je suis Fier de bosser chez free Mobile et de faire partie de personnes qui vous aident à vous sentir mieux à la maison. En tout cas merci de nous avoir élue parce que en tant que conseiller le meilleur moment a la fin de l'appel c'est quand vous nous dites qu'on à eter genial de rester 23mn jusqu'au bout (au lieu de 6mn max) juste pour que vous arriviez à vous connecté à votre espace abonné ^^
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reno69
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Bonjour, malgré que certains qui se plaignent sans arrêt ici sur UF de Free Mobile mais les faits sont là même avec des problèmes de jeunesse les consommateurs sont pour une bonne partie satisfait globalement de Free et lui pardonnent ses soucis passager.
Pour rappel pour les mécontents Free Mobile les forfaits sont sans engagement et vous pouvez donc si vous n'êtes pas content chez Free d'aller chez les autres opérateurs qui ne demandent que ça, pour la data ça ira probablement mais vous apprendrez à découvrir aussi que chez Free tout n'était pas aussi mal que vous vouliez bien le faire dire à tout le monde.
Free bravo et savourez vos récompenses et compliment à Angélique qui semble attendre un heureux évènement !