Rejet de la proposition de loi sur l’information de la localisation des centres d’appels : Free informe quand même
Catégorie Brèves
, publié le 15 octobre 2012 à 09h26 par Olivier Viaggi
La proposition de loi déposée par le député Le Fur et certains de ses collègues a été rejetée par l’Assemblée Nationale jeudi dernier. Celle-ci proposait que « Tout centre d’appels d’une entreprise enregistrée au registre du commerce sur le territoire français doit, avant toute mise en relation avec une personne ou un serveur vocal, identifier clairement le pays où il est implanté ».
Si cette loi aurait eu le mérite de favoriser les opérateurs qui embauchent en France. Mais Free n’a pas attendu cette proposition de loi pour mettre en avant ses centres d’appels français. Ainsi, depuis Juliet, cette localisation en France est annoncée lorsque les abonnés contactent l’assistance téléphonique, que ce soit pour Free ou Free Mobile, si l’appel est géré par un des centres français de l’opérateur (dans le cas contraire cela n’est pas précisé). Suivant la zone dans laquelle vous vous trouvez, et les compétences auxquelles vous faites appel, vous serez dirigés vers le centre d’appels le plus proche, ou un autre site de France, si le service demandé est localisé dans un autre centre.
Concrètement, les abonnés entendront différents messages suivant l’objet et la localisation de leur appel : « Nous vous rappelons que votre appel est géré par un de nos centres d’appels en France", si vous vous trouvez dans une région où il n’y a pas de centre d’appels Free, ou « un de nos 3 centres d’appels en Ile de France », ou « notre centre d’appels de Bordeaux » ou encore « notre centre d’appels de Marseille »
Free Mobile autorise dorénavant (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)
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Posté le 15 octobre 2012 à 12h59
Nico33 a écrit
Moi j'appelle ça s'acheter bonne conscience... On pourrait se rappeler quand M. Boukobza criait à tout vent que la freebox était "100% fabriquée en France" alors qu'elle était simplement assemblée en France. Ensuite elle est partie en douce en république Tchèque...
Si tu veux qu'un produit soit 100% français, il va te falloir créer un fabricant de composants français fabriquant l'ensemble des références de composants électronique. Car tu auras beau te plaindre, le japon restera toujours le principal fournisseur de composants dans le monde. A la vue de cela, on pouvait tout à fait dire que la Freebox était 100% française. Mais de toute façon, le problème est réglé puisqu'elle n'est plus fabriquée en France.
Posté le 15 octobre 2012 à 13h38
charliebrown a écrit
C'est donc le moment de rappeler à son député qu'il n'est pas là que pour servir la soupe.
Alors XN s'en chargera bien mieux que moi avec force de persuasion bien plus convaincante ;)
Posté le 15 octobre 2012 à 14h04
Grodelyon a écrit
La potion anti-Free de Bouygues Telecom http://www.challenges.fr/high-tech/20121010.CHA1795/telephones-mobiles-comment-bouygues-telecom-se-defend-contre-free-et-ses-forfaits-low-cost.html
excellent!
Posté le 16 octobre 2012 à 01h10
Je ne sais pas si quelqu'un l'a fait remarquer mais deux situations se présentent si on téléphone au 3244 :
1) si le conseiller ou la conseillère est en France on nous dit avec fierté "le centre ... est situé en France"
2) si c'est Zohra, Saïd ou Nouredine qui répond du centre Total Call de Casablanca, on n'entend pas "... situé au Maroc"
Quelle hypocrisie (je n'ose pas dire du racisme)
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Nico33
Moi j'appelle ça s'acheter bonne conscience...
On pourrait se rappeler quand M. Boukobza criait à tout vent que la freebox était "100% fabriquée en France" alors qu'elle était simplement assemblée en France.
Ensuite elle est partie en douce en république Tchèque...