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Certains Freenautes ne reçoivent pas leur carte SIM Free Mobile à cause d’une adresse tronquée

 
Il est difficile de savoir si ce problème concerne beaucoup d’abonnés, mais les remontées sont tout de même multiples à la rédaction ou sur les forums. Certains Freenautes qui sont en étape 2 (carte SIM envoyée) ne reçoivent toujours pas leur carte SIM après plusieurs jours d’attente. La raison est l’adresse tronquée inscrite sur l’enveloppe. En effet, lorsqu’un Freenaute s’inscrit à Free Mobile à l’aide de ses identifiants Freebox (pour les forfaits à tarif réduit), l’adresse est générée automatiquement. Et si celle-ci est incomplète, il n’est pas possible de la modifier. A moins que le facteur connaisse sa tournée, il est donc possible que la carte SIM ne soit pas reçue.
 
ElReV31, qui est en attente de carte SIM depuis 3 semaines, explique en détail son cas sur Freezone. S’étant inscrit à l’offre Freebox avec le numéro de l’ancien locataire, le nom du bâtiment et le numéro d’appartement n’avaient pas été précisés. Il n’est pas possible de modifier l’adresse par la suite et donc c’est cette adresse incomplète qui a été utilisée lors de l’envoi de la carte SIM. 
 
Si ce problème pourrait être corrigé rapidement lorsque les abonnés appellent la hotline, il se trouve que ce n’est pas forcement le cas. Ainsi, après de nombreux appels au 3244 pour faire modifier son adresse de livraison, ElReV31 est toujours en attente de carte SIM, son adresse n’ayant jamais été modifiée, malgré ce qu’avaient annoncé les conseillers successifs. 
 
Selon les constatations de ce Freenaute, pour être sûr que le conseiller Free Mobile a bien demandé l’envoi d’une autre carte SIM, il faut vérifier qu’il y a bien eu un retour à l’étape 1 dans l’espace abonné Free Mobile. Cela ne garanti cependant pas que l’adresse a été modifiée.
 
Espérons que Free prenne en compte ce problème, en permettant par exemple aux Freenautes de pouvoir modifier leur adresse, puisque ce genre de problème rend les abonnés injoignables durant un laps de temps très long.
 
Publié le 06 février 2012 à 15h33 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (465)
Afficher les 459 premiers commentaires...
Posté le 29 mars 2012 à 09h09

Portabilité effectuée le 22 janviers 2012.

Carte Sim réexpédiée soit disant 3 fois.

Pas de délai indiqué pour le traitement de la demande de changement d'adresse.

30 minutes pour enfin avoir un responsable au bout du fil.

Je suis à 3 euros de partir chez l'autre et laisser mon ancien numéro à free puisqu'ils y tiennet ...

Posté le 02 avril 2012 à 20h28

Inscription depuis le 11 janvier 2012  nombreux appels au service commercial , carte soit disant expédiée 5 fois ... mais à ce jour toujours par de carte SIM...

Posté le 17 août 2012 à 11h43

carte sim commandée le 2 août, on est le 17… toujours rien…

Posté le 01er octobre 2012 à 18h10

inscription le 15 sept ... une relance et une reexpedition de carte sim (dixit hotline) et toujours rien .. sur le point d'aller voir ailleur c'est dommage.

Posté le 11 mai 2016 à 00h36

free  c'est des menteurs ça fait trois mois que j'attend ma carte sim il m'enqué le nom de la rue dans mon adresse j'ai envoyé quittance de loyer piece d'identité l'EDF ont me promet que l'on va m'appeler oui d'ici se soir mes toujours rien c des m'enteureeeeeeeeeeeee

Posté le 21 mai 2016 à 01h13

Reprise automatique de la fausse adresse de l'ancien opérateur. Le changement de l'adresse pour la box est proposé mais ne fonctionne pas malgré une confirmation. Le PC de free doit savoir mieux ou j'habite vraiment

Le problème est connu depuis 2012 mais persiste en 2016. Bravo pour  la réactivité de free. Pourquoi écouter ses clients ?

Malheureusement les sociétés gonflent de plus en plus leur services juridiques au lieu de soigner les clients fidèles. Je n'ai jamais pu comprendre cette logique de préférence pour le nouveau client au lieu de fidéliser et de garder d'abord sa propre clientèle.

Mais pour le cours de l'action il est peut être plus important de jouer avec le nombre des nouveaux  ........

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