Freezone S'inscrire

Des commerciaux SFR vont plus loin que le dénigrement pour récupérer des abonnés Free

 
Depuis plusieurs mois maintenant, certains opérateurs mobile et Internet sont passés à la vitesse supérieure pour tenter de rallier à eux des abonnés Freebox et de futurs abonnés Free Mobile. Et il ne s’agit pas uniquement d’une offensive commerciale mais de démarchage abusif. En effet, nombreux sont les témoignages qui confirment que les commerciaux de certains opérateurs dénigrent les offres de Free. Ces derniers n’hésitent donc pas à mentir en affirmant par exemple que Free Mobile ne couvrira qu’une petite partie du territoire ou bien que les forfaits ne seront disponibles qu’ave une Freebox. L’objectif pour ces opérateurs est bien sûr de réengager leurs abonnés avant l’arrivée de Free Mobile, en leur proposant de petits cadeaux, comme une légère réduction sur les forfaits. Une situation déjà dénoncée par l’UFC-Que Choisir qui a lancé un appel à témoin à ce sujet.
 
Un nouveau type d’abus vient également de faire son apparition depuis quelques semaines. Cette fois-ci, il s’agit de « débaucher » les abonnés Freebox actuels. Et les techniques sont dignes des pires escroqueries téléphoniques. Nous vous en citons deux pour lesquelles des Freenautes ont rempli une attestation qui pourra être produite en justice.
 
La première cible les Freenautes dont le nom est à consonance turque ou arabe. La méthode est toujours identique : Ils reçoivent un appel, provenant soit disant de Free, leur indiquant que dès le mois prochain, les appels vers la Turquie et le Maroc ne seront plus inclus dans le forfait. S’agissant d’une modifications des conditions générales de vente, le commercial précise alors que le Freenaute peut résilier son abonnement. Le commercial indique alors qu’il peut s’occuper de toutes les démarches, sans frais, pour migrer vers un autre opérateur qui propose la Turquie et le Maroc dans son forfait téléphonique : SFR.
 
La deuxième technique commence de la même façon. Un commercial se présentant comme « Free », appelle les Freenautes en indiquant que le forfait mensuel va augmenter. Quelques heures plus tard, un autre commercial, de SFR cette fois-ci, appelle ces mêmes abonnés pour leur proposer un forfait en promotion.
 
Pour dénoncer ces abus, Free a mis en place une procédure. Il suffit de remplir une attestation, qui pourra être produite en justice. Si vous êtes victimes de ces abus, vous pouvez renvoyer cette attestation complétée à Angélique Berge « Appel à témoin » 75 371 Paris Cedex O8. 
 
Par ailleurs, vous pouvez également venir remplir cette attestation au Concept Store Univers Freebox, nous nous chargeons de les transmettre à Free.
 
Précision : Suite à certaines publications sur Internet, nous tenons à apporter une précision. Nous parlons bien dans les cas présentés de commerciaux de SFR et en aucun cas de méthodes orchestrées par la société SFR. Il n’y a bien évidemment aucun élément démontrant que cette dernière soit à l’origine de ces abus. Par ailleurs, les Freenautes concernés ont accepté de remplir l’attestation fournie par Free et qu’elle soit utilisée en justice si Free décidait de porter plainte.
 
Publié le 10 octobre 2011 à 13h08 par La Rédaction
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (204)
Afficher les 198 premiers commentaires...
Posté le 30 octobre 2011 à 15h20
pliplop a écrit
Une chose me chiffonne .... Comment SFR aurait réussi à obtenir une liste d'abonnés chez free



C'est simple quand tu reponds a un questionnaire , qu'elle est votre FAI ? tout ces donner vont a SFR , BOUYGES etc... 
voila ta d'autres questions?
Posté le 30 octobre 2011 à 15h22

re , 

une chose est surs vus les problème que j'ai eu moi et on entourage avec SFR il y a aucune chance que je retourne chez eux ...

Posté le 01er novembre 2012 à 12h01

Je viens de laisser le commentaire sur le site du "Capital.Fr" qui ce matin cite votre article et informant que "la filiale de Vivendi (SFR) a attaqué pour diffamation le site Universfreebox.com" - et que "ce qui a mis SFR en rage, c’est l'article entier et son titré «Des commerciaux SFR vont plus loin que le dénigrement pour récupérer des abonnés Free».
Voilà mon commentaire quant à la "noblesse" douteuse des agents de SFR:

"ET pourtant la phrase «Des commerciaux SFR vont plus loin que le dénigrement pour récupérer des abonnés Free» est véritable...! Je suis une ex-abonne de SFR qui voulais aller chez Free, mais le SFR me l'a efficacement rendu impossible par le bloquage de mon téléphone, depuis 3 semaines inutilisable.
Les expressions d'indignation qu'on voit chez ceux dont le comportement déclenche... indignation, est chez l'humain la chose qui me stupéfiait toujours le plus".

...Et bien, il faut dire qu'après essayer - comme encourage "Free", "libérer mon smartphone" et voir en effet mon téléphone mis en état d'un outil inutilisable chez SFR, j'essayais acheter le nouveau téléphone chez "Free". Le changement de l'opérateur me coûterait en cette façon plus que si je restais chez SFR (dont: "SFR - bien joué...!") - mais quelle surprise chez "Free": pour acheter le téléphone, je devrais... disposer déjà mon téléphone...! (les agents alliés de "Free", devraient obligatoirement pouvoir me "vérifier"). On est donc in great comedy of Slawomir Mrozek in France...!

Posté le 12 novembre 2015 à 07h29

arff, belle éthique (ironique)

Posté le 12 novembre 2015 à 07h29

heureusement, il n'y a plus d'histoires comme celui-ci...

Posté le 12 novembre 2015 à 07h29

ou pas...

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour , avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

Souhaitez-vous que la Freebox V7 soit virtualisée ?