Vous et votre fournisseur d’accès à Internet

Salut, -freeze : impossible de voir un film tranquille. C'est plus de 15fois/h. - la HD est quand à elle inregardable : c'est pixelisé de partout (dans le cas le pire), au mieux, toutes les 15s, j'ai l'image qui saute (avec le son) pendant 2-3s. Le pire, c'est que çà eût marché (j'ai fait un enregistrement dans les 2cas) - Télephone : son pourri une fois sur 2 et rendans la conversation partiellement inaudible. Par ailleurs, je me suis "amusé" à reconnecter et déconnecter la box (toutes les 30m pour pas trop abuser) : les débits varient de 3500kb/s à 7500kb/s. Etonnant non ? Inutile de dire que j'ai contacté le support : la première fois, on m'a dit que je pouvais pas avoir la télé (sic), la deuxième que mon cable péritel était pourri ou que ma rallonge avait des faux contacts. J'ai changé les deux, regardé les prises (j'ai du éclater mon mur car une était noyée dans le platre mais çà me regarde mais c'est quand pour dire je suis jusqu'au bout les indications) pour regarder les condensateurs : nada. Les réponses sont cycliques : TV pas possible - faux contacts - changez vos cables - etc. Aucune interrogations du support quant aux installations propre du FAI. Il pourrait dire : votre n+ de dossier est trucmuche, je vais voir et vous tiens au courant. Non : on a le support, le pb n'est pas résolu est c'est tout. Merci et au-revoir. Le seul PB: il fût une époque où TOUT marchait nickel et moi quand un truc marche, je ne change rien, mais là encore, impossible à faire comprendre à l'interlocuteur. Pour lui il DOIT y avoir un soucis coté client car le FAI est parfait. Je suis d'accord avec toi corrector : çà peut être abusif mais je n'attendrai pas d'avoir une interruption totale de service pour engager des poursuites. Par ailleurs, à la plainte abusive, j'opposerai l'obligation de résultat du FAI. Je paye 100%, j'ai le droit d'attendre 100% OU d'avoir une aide *réelle* et pas simplement des réponses génériques qui in fine n'aboutissent à rien. Pour l'instant cette aide ne m'a pas été apportée. J'ai déjà fait un recommandé, sans résultat. Même pas un contact via le mail de contact (je me demande quel est son utilité du reste). Je vais en faire un deuxième. Le troisème sera adressé au tribunal de proximité et à mon FAI. Avec évidement, tous les éléments pour prouver les pb ce qui est indispensable. On peut ne être pas content mais encore faut-il prouver les pbs (là dessus, je suis d'accord avec toi). Merci de m'avoir lu jusqu'au bout. Bonne soirée. PS: ete si quelqu'un peut m'expliquer en quoi des faut contact dans le péritel peut provoquer des gels d'image je suis preneur. J'ai bien dits gels, pas des parasites style fourmillements.

<quote>{{les débits varient de 3500kb/s à 7500kb/s}}</quote> c'est clair que tu as une ligne téléphonique «{ {{pourrie}} }», pas la peine d'aller cher plus loin 1) un petit nettoyage de ton côté si ce n'est déjà fait 2) si ça ne règle pas le problème passer chez Orange pour constater que ce n'est pas mieux et les obliger à réparer cette ligne puis retour chez Free dès que celle-ci est opérationnelle

NON satisfait depuis avril 2008 et après plus de 10 ans à suivre free sous les différentes formes de contrat (libre etc). Pourquoi ? *sa force : tout dans une seule enveloppe avec un coût réduit, de l'innovation, considérer l'internaute comme intelligent, lui donner les moyens de se débrouiller tout seul * ce qui devient gênant à l'image des autres - le commercial entre en jeu - l'internaute est pris pour un con par la hotline incompétente une fois sur deux (faites un hard reboot - bein oui mais bon ça fait 5 fois que je le fais comme l'indique mon dossier et votre chat en ligne qui coupe je vais pas répéter l'histoire - FceTel a bidouillé le NRA, moralité, 15 jour sporu free pour comprendre ce que je lui disais : mon installation n'a pa schangé, tout marche depuis 1 an, on a touché au répartiteur (oui cf. SFR qui dégroupait le 18.4, tiens bizarre c'est le début de ma perte synchro ; toi comprendre?) - enfin bémol : une fois le technicien venu chez moi pour voir ce que je savais déjà, me couper ma 2de prise histoir ed'avoir bonne conscience, lancé le ticket Gamote (enfin), il est revenu avec RET. - MAIS apparition des perte d'images sur la hdbox (ça a tjs marché) et on me propose SERENEITE (et le débi chute au point que plus de chaine classique) ou standard (ce qui a tjs marché) mais ne résoud pas le problme HORS on sait que free a changé son mode d'émission et la bande passante TV que des update fantaomes se balladent sur les boitiers... ALORS on est des c??? faut pas nous la jouer : Clarté de l'inforamtion - transparence - l'internaute peut tout encaisser mais à un moment le flou, l'idiotie des automates de réponses me gave ! Alors FREE ZERO pointé, je ne recommade plus ALlons chez l'opérateur historique, au moins il a des boutiques en ville on peut tjs aller gueuler là bas pour qu'ils bougent. A moins que ça ne soit la chauffe.... de la HD ? moi j'ai tout essayé meme le brnachemen t éthernet direct.... Vous me la changée alors ? j'appelle qui ? la hotline payante ? pour un service 0?

<quote><quote> les débits varient de 3500kb/s à 7500kb/s </quote> c'est clair que tu as une ligne téléphonique « pourrie », pas la peine d'aller cher plus loin 1) un petit nettoyage de ton côté si ce n'est déjà fait 2) si ça ne règle pas le problème passer chez Orange pour constater que ce n'est pas mieux et les obliger à réparer cette ligne puis retour chez Free dès que celle-ci est opérationnelle</quote> Le 1 est OK. :-) Le 2 : c'est au FAI de se bouger pour faire en sorte qu'il respecte son contrat. Même si pour cela il doit faire intervenir un prestataire (en l'ocurence, FT) pour tenir ses engagements : çà ne regarde pas le client. S'il ne bouge pas tout seul : le faire constater et casser le contrat aux tords du FAI. Evidement, il faut pouvoir le prouver mais çà s'est déjà vu. Bonne soirée.

<quote>Le 1 est OK. smiley Le 2 : c'est au FAI de se bouger pour faire en sorte qu'il respecte son contrat. Même si pour cela il doit faire intervenir un prestataire (en l'ocurence, FT) pour tenir ses engagements : çà ne regarde pas le client. S'il ne bouge pas tout seul : le faire constater et casser le contrat aux tords du FAI. Evidement, il faut pouvoir le prouver mais çà s'est déjà vu. Bonne soirée.</quote> tu fais comme tu veux, mais France Télécom n'a qu'une obligation de continuté électrique des lignes qu'il loue (10 euros par mois) aux opérateurs opérateurs dégroupeurs, oui tu as bien lu: {{continuité électrique}} ! dans la pratique les opérateurs alternatifs veulent être sûrs de leur coup avant de lancer une demande de réparation (GAMOT) qui coûte 50 euros, que la ligne soit réparée ou non par FT... question: Free a-t-il lancé un GAMOT pour ta ligne ???

bon bas moi je suis de rouen trouvez vous normal que mon voisin du dessus qui a orange a un debit 3 fois plus elevé et qu un autre de mes voisin qui et chez le neuf a 2 fois plus de debit trouvez vous normal que les lignes adsl soit brider pour faciliter le debit d autre utilisateur on paye pour du 24 mega comme dit dans la pub mes la plus part des gens arrive a peine a 10 mega quand je vois free qui regarde ses concurent et les montré du doigt il devrait mieux regarder se qui se passe chez lui a la place de faire la moral au autre je paye 29.90 pour du 24 mega et je reçois que du 2.5 mega au meme prix si sa ses pas de la publiciter mensongere a oui on me dira offre valable sous les condition voir * comme tous les fourniseur bizar non tous le monde propose plein de chose et personne ne peut donner pleine satisfaction si j achete une voiture on me donnera jamais une moto meme pour le meme prix alor MR les fournisseur STOP vos campagne de PUB avec vos debit MAX qui ne veule rien dir merci