FHV : Des abonnés « sans engagement » engagés pour 12 mois
Catégorie Brèves
, publié le 18 mars 2010 à 09h02 par Fouzi Habibi
Vous le savez sans doute, les nouveautés apportées à FHV (Free Home Vidéo), le service de vidéo à la demande de Free, ont entrainé une augmentation du tarif de 2 € sur les forfaits FHV Start (9.99 € par mois au lieu de 7,99 € par mois) et FHV Full (13,99 € par mois au lieu de 11,99 € par mois). Alors, pour ne pas heurter les abonnés les plus fidèles, Free s’était engagé à ce que les anciens tarifs n’augmentent pas, à condition que les abonnés s’engagent sur une période minimum de 12 mois.
Ces modifications ont semé la zizanie dans la gestion des abonnés à FHV Start et Full. Contre leur gré, les Freenautes qui ont souscrit à un abonnement à FHV « sans engagement » se retrouvent engagés sur 12 mois.
L’association de consommateurs UFC Que Choisir dénonce « un service trop engageant (...) Free, comme n’importe quel autre opérateur télécom, est en droit de changer les modalités d’accès à ses services, à condition d’en avertir ses clients au moins 1 mois avant la modification et de l’informer de son droit à résilier sans frais dans un délai de 4 mois après son entrée en vigueur (article L.121-84 du code de la consommation). Si cette procédure n’est pas respectée, le client est en droit de résilier son contrat sans frais à tout moment (...) Tant que la période des 4 mois suivant la modification n’est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais. Dans la pratique, pourtant, c’est plus compliqué. Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n’avoir pu résilier qu’après avoir multiplié les plaintes et les menaces ».
Petit rappel des différentes déclinaisons (avec ou sans engagement) proposées dans Free Home Vidéo :
- FHV One à 4,99 € par mois (sans engagement minimum) : 1 chaîne thématique (Fight & Co, Bollywood, Shaw Bros, Africa, China ou DBZ)
- FHV Start à 7,99 € par mois (engagement sur 12 mois) ou 9,99 € par mois (sans engagement) : 8 chaînes thématiques (Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Gold).
- FHV Full à 11,99 € par mois (engagement sur 12 mois) ou 13,99 € par mois (sans engagement minimum) : 13 chaînes thématiques (Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Adulte, Manga, Kids&Co, Musique, Gold, Cultura).
Mise à jour : Les abonnés impactés peuvent contacter Free par email (http://www.free.fr/assistance/mail.html ndlr) afin de résilier (sans frais) cet engagement d’un an (...) Selon Free,« le mois dernier plus de 10 000 abonnés ont décidé de changer de formule, comme cela leur était proposé sur FHV » a précisé Free à nos confrères de PC Inpact.
[MàJ] Nouvel hameçonnage contre les (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (41)
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Posté le 20 mars 2010 à 23h31
Anonyme a écrit
Free = libre: 1° de partir 2° de rester sauf si tu retrouve engager pour 12 mois malgré toi comme l'indique cette info.
Cela ne t'empêchera pas de résilier !!
Posté le 22 mars 2010 à 15h03
J'étais abonné chez FHV sans engagement et mon offre viens également de basculer depuis le 1er mars en un engagement de 12 mois. C'est malhonnête de la part de free. A croire que free commence a piqué la façon de faire de orange.
J'ai appelé la hotline et ils m'on dit qu'is ne pouvaient rien faire (je me suis abonné sur simple appui de la télécommande et une hotline ne peut rien faire ???). Après avoir menacé de résilié Free faute de pouvoir résilier FHV ont m'a quand même donné l'adresse pour faire une réclamation :
Free service fidélisation
75371 PARIS CEDEX 08
Ils m'ont également assuré que ma demande aboutirai car free ne veut pas perdre d'abonné . . .
Posté le 06 août 2011 à 11h31
à aujourd’hui free propose toujours son abonnement a 13.99 sans engagement...
Et je confirme que l'on ne peu pas résilier via la tele ou le site free (test effectuer il y a 3 semaines),car pour moi ,ne voulant pas me prendre la tête avec free pendant plusieur mois,j'ai tous simplement résilier free et pris un autre FAI ...
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saadoun
C'est donc cela la bonne nouvelle du 19 mars, bravo free tu resemble a orange.
Mais comme on peut se passer de forfait gsm on peut aussi se passer d'internet, il ne faut pas que free orange sfr b etc pense que l'internet devienne aussi important qu'un compte.
il est posible d'arreter internet, la vraie vie c'est 100000000000000000000000000000000000000 fois mieux, pauvr riches.