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Un médiateur va tenter de régler le conflit entre l’UFC et Free


Catégorie Brèves , publié le 16 mars 2010 à 16h00 par Olivier Viaggi
En décembre dernier, l’UFC Que Choisir avait annoncé son intention de porter plainte contre Free. Plusieurs griefs sont reprochés à l’opérateur : il y a bien sûr la facturation de la prestation d’assistance lorsque l’on téléphone à la hotline, mais également le fait que, lors de l’inscription sur le site Internet de Free, la case « service plus » (incluant un anti-virus, une hotline dédié, l’installation à domicile et l’assurance de la Freebox et du matériel informatique) soit cochée par défaut, et que son tarif (9,99€/mois), ne soit pas affiché dans le cout mensuel global en fin d’inscription. Dans la ligne de mire de l’UFC-Que choisir également, la durée de la résiliation qui serait de 1 mois contre 10 jours légalement ainsi que le moyen de paiement par prélèvement qui serait quasi-imposé.
 
Plus étonnant par contre, l’UFC-Que Choisir dénonce le fait que tout n’est pas compris dans l’offre comme les appels vers les mobiles et les numéros spéciaux. L’association de défense des consommateurs estime également que certains services présentés comme "exclusifs" : le Wifi rapide (wifi Mimo n), la radio sur le téléviseur, la télévision sur plusieurs postes, le logiciel de contrôle parental sont également proposés par les concurrents. 
 
Nous apprenons aujourd’hui que Le tribunal de grande instance (TGI) de Paris a désigné mardi un médiateur pour tenter de régler le conflit entre UFC-Que choisir et le fournisseur d’accès Free auquel l’association de consommateurs. L’UFC Que choisir réclamerait 535 000 euros de dommages et intérêts.
 
Le médiateur devra informer par écrit le tribunal d’ici le 15 juin de l’évolution du litige, avant une nouvelle audience devant la section sociale le 29 juin, selon la décision, consultée par l’AFP.
 
Source : AFP/LeFigaro
 
COMMENTAIRES DES LECTEURS (50)
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Posté le 17 mars 2010 à 16h52
Anonyme a écrit
Mouais a écrit waterprof a écrit t'es con ou quoi ? par ce que là ca expliquerait.... L'une des caractéristiques d'un Freeneuneu est de gober tout ce que UF affirme. Une autre particularité est d'affirmer sans argumenter? Ben là typiquement, on a affaire à un Freeneuneu de base. Donc c'est à mon tour de t'insulter : t'as le QI d'une tranche de foie de veau. Voila voila....... hé mais c'est vrai que c'est reposant de se comporter comme un Freeneuneu en fait ! Purée... J'avoue que j'aime bien taquiner du freefanboy pendant mon temps libre, mais toi t'es quand même un niveau au dessus de moi. En gros : t'es vraiment trop lourd... Essaie plus subtil, parce que là c'est même plus du troll.

Merci pour ta leçon de subtilité mais j'ai eu beau chercher de la subtilité dans ton message et j'ai pas encore trouvé. J'ai simplement émis un avis sur la connivence non assumée entre UF et Free, j'ai ensuite été attaqué par des Freneuneus (ou trolls appelle les comme tu veux) et j'ai répondu à ces attaques. Si c'est ça être lourd...

Par contre je trouve répréhensible que tu taquines gratuitement du Freefanboy pendant ton temps libre.

Posté le 17 mars 2010 à 16h53
Anonyme a écrit
Mouais a écrit waterprof a écrit t'es con ou quoi ? par ce que là ca expliquerait.... L'une des caractéristiques d'un Freeneuneu est de gober tout ce que UF affirme. Une autre particularité est d'affirmer sans argumenter? Ben là typiquement, on a affaire à un Freeneuneu de base. Donc c'est à mon tour de t'insulter : t'as le QI d'une tranche de foie de veau. Voila voila....... hé mais c'est vrai que c'est reposant de se comporter comme un Freeneuneu en fait ! Purée... J'avoue que j'aime bien taquiner du freefanboy pendant mon temps libre, mais toi t'es quand même un niveau au dessus de moi. En gros : t'es vraiment trop lourd... Essaie plus subtil, parce que là c'est même plus du troll.

Merci pour ta leçon de subtilité mais j'ai eu beau chercher de la subtilité dans ton message et j'ai pas encore trouvé. J'ai simplement émis un avis sur la connivence non assumée entre UF et Free, j'ai ensuite été attaqué par des Freneuneus (ou trolls appelle les comme tu veux) et j'ai répondu à ces attaques. Si c'est ça être lourd...

Par contre je trouve répréhensible que tu taquines gratuitement du Freefanboy pendant ton temps libre.

Posté le 17 mars 2010 à 16h59
paul.muaddib a écrit
Un limite tout de même ton post...

Un peu limite les insultes, les menaces de dénonciation et les accusation de diffamation, non ? Donc ça fait un partout...

(sans doute n'avais-tu pas lu le message initial)

Posté le 17 mars 2010 à 19h33
paul.muaddib a écrit
Andy Cap, un nouvelle fois je te le redis, ton argumentation est facile est peu s'appliquer dans ce cas là à toute association et ne constitue aucunement une preuve que les 500 K€ sont destinés récompenser de manière diverses les dirigeants de l'UFC. Je te rappelle que si l'UFC n'existait pas, les Orange et SFR s'en donneraient à coeur joie aujourd'hui (certains ont beau être focalisé sur les procès intentés à Free, il faut reconnaitre que l'UFC a permis de corriger beaucoup d'abus chez les 3 autres) Je ne dirais donc qu'une chose : merci à l'UFC !  Andy Cap, un nouvelle fois je te le redis, ton argumentation est facile est peu s'appliquer dans ce cas là à toute association et ne constitue aucunement une preuve que les 500 K€ sont destinés récompenser de manière diverses les dirigeants de l'UFC. Je te rappelle que si l'UFC n'existait pas, les Orange et SFR s'en donneraient à coeur joie aujourd'hui (certains ont beau être focalisé sur les procès intentés à Free, il faut reconnaitre que l'UFC a permis de corriger beaucoup d'abus chez les 3 autres) Je ne dirais donc qu'une chose : merci à l'UFC !

Cher Astréïde... les inconditionnels de Dune comprendront Clin d'oeil

 

Tu as peut-être lu, sur un précédent post, déjà au sujet de "Que Choisir" que j'ai dans les années 80 été un fervent militant du consumérisme, (QC n'en était qu'à ses premiers N°), avec pour seul objectif une application des Droits de l'Humain, (surtout les plus démunis face aux administrations toutes puissantes, télécoms, impôts, bailleurs "sociaux", etc) Il n'y avait à l'époque que 50 millions de consommateurs et des syndicats relais, de gratuits à pas cher, pour défendre les valeurs sacrées d'Egalité et de Fraternité !

QC est arrivé, entreprise privée, sous couvert alibi d'assos 1901, face à 50 Millions, dépendant de INC (Institut National de la Consommation)

Et c'est la, ou pour reprendre ma métaphore, le chien d'aveugle c'est muté en PittBull.

A celui qui aurait le meilleur marketing offensif et que j'ai quitté, à regret, ce panier à crabes !

 

J'ai bien lu ton plaidoyer pour QC, pourrais-tu être aussi loquace, pour nous expliquer, pourquoi QC est bien plus virulent envers SFR et Free, qu'Orange/FT, ou Bouygues... Pourquoi, ils ne s'en prennent jamais aux N° largement surtaxés des administrations , et particulièrement celui de Pôle Emploi... L'État se fait du fric sur le dos des plus démunis, des plus vulnérables, de ceux black listés de FT, obligés de se rabattre sur des portables à carte, ou leurs frais de communications avec le Pôle Emploi, atteint des sommes abyssales pour avoir un robot comme interlocuteur... Cela ne semble pas émouvoir QC !!!

 

Pourtant, leurs services devraient, déontologie oblige, s'adresser en priorité aux plus fragiles et démunis, celles et ceux pour qui Internet est quelque chose de totalement abstrait !

 

PS : NON je ne suis pas gauchiste !!!

Posté le 19 mars 2010 à 21h02

quand on passe un contrat  avec une société  on lit le contrat ***quand on passe a une caisse on lit le ticket ****

free n'est pas responsable par contre le total  devrait comprendre le prix global abonnement assistance


Kris
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108 points
Posté le 20 mars 2010 à 16h19

C'est d'autant plus anormal que Free active par défaut le service plus, que ce service ne correspond pas en plus à une vraie prestation. Je connais une personne qui s'est fait prendre au piège de l'option "Service Plus". A la mise en service de sa ligne, aucun tehnicien de Free ne s'est manifesté pour l'installation du matériel !!! Lorsque la personne en question a réalisé son erreur ce fut une vraie bataille pour procéder à l'annulation de cette option. Free voulait facturer 59.0 € cette annulation !!! Au final, après une heure passée au téléphone, un responsable a finalement accepté de prendre en compte cette demande d'annulation et au remboursement de l'option, en échange de l'envoi d'une lettre recommandée.

Imposer une option suplémentaire dans un contrat, sans reprendre le montant de cette option dans le coût final affiché, c'est beaucoup plus que de la vente forcée, c'est assimilable à du vol !!! Si Free veut être irréprochable, il ne doit plus cocher cette option par défaut ou au minimum, il doit clairement afficher, avant la validation du contrat, un résumé de l'offre d'abonnement en listant toutes les options prises et leur coût respectif.

 

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